3月22日，同程旅行（00780.HK）公布了2021年第四季度及全年业绩报告。

报告显示，公司2021年总营收同比增加27.1%，至75.38亿元；经调整净利润同比增加35.9%，至12.96亿元。此外，2021年同程旅行年度付费用户达2亿人，同比增长28.2%，创下新高；全年平均月活用户已达2.6亿，同比增长34.2%。这一数字较疫情前的2019年，实现了25.2%的增长。

这份业绩背后，显示出同程旅行在疫情等不利环境下的韧性。未来，同程旅行将继续抢抓中国旅游业的巨大机会，持续渗透下沉市场，为众多用户提供优质的产品与服务。

年付费用户数创新高

同程旅行的全年付费用户数创下新高，主要源自公司在科技上的持续发力，使服务降落到下沉市场。对此，同程旅行方面亦称，来自非一线城市的强劲增长，为MAU及MPU持续增长的基础。

例如平台上付费会员“黑鲸”，该产品学生卡类型，吸引了大量年轻用户，因而提升了同程旅行客户端及小程序等平台访问量、注册量；该付费会员整体用户规模扩张迅速，增长的客户量，为同程旅行拉升复购率、购买率提供了有力支撑；此外，同程旅行持续在快应用等更多服务场景拓展，使得流量和消费均取得了较快增长。

为激活年轻态客群旅行消费，同程旅行还在2021年初推出了“机票盲盒”产品。相关数据显示，2021年4月3日，微信指数“同程旅行”搜索热量，日环比增长超过318%；“盲盒”搜索量，日环比增长超过435%。APPstore免费APP排行上，同程旅行APP排名上升到总榜二位、旅行类榜单首位。

据民航局发布的统计数据，截至2021年12月，国内旅客运输量4.39亿人，同比增长7.6%。出行需求回弹大环境下，彼时的“机票盲盒”，亦是同程旅行随大势，推进了平台上机票出售的新产品类型，从而带动了旅行消费的复苏。

2021年9月24日，同程旅行CEO马和平发布内部信，宣布进行架构调整。内部信显示，同程旅行将成立住宿及本地消费事业群、出行事业群和内容及度假事业群。此次架构调整后，同程旅行将持续强化出行优势，推动本城消费和跨城消费业务的增长，同时，进一步多元化服务场景，通过构建内容生态来不断提升对用户的价值。

通过为更多中国非一线城市的旅行者提供优质服务，同程旅行的核心业务实现稳健增长。据财报数据显示，2021年，同程旅行交通票务为44.58亿元，对比2020年同比增加了28.4%。住宿业务收入为24.1亿元，同比增长23.8%。2021年第四季度，同程旅行国内酒店间夜量较疫情前的2019年同期增长20%，其中低线城市酒店间夜量较2019年增长超40%。

科技赋能产业链

2021年，同程旅行通过科技赋能，大幅提升了产业链合作伙伴的运营效率。

据了解，同程旅行旗下住宿业一站式数字化解决方案服务商旅智科技，近期发布的“CMS集团化酒店管理系统”，为各中大型连锁酒店集团提供一体化数字解决方案，使其在品牌、数据、运营、客户等方面统一管理，实现规范化、精细化运营，通过集团化经营优势提升了规模效益。

例如平台上阿富尔酒店集团，在2013年3月从西南重庆出发开始了连锁布局，发展到如今在全国已有300余家门店。9年来，阿富尔通过旅智科技旗下住哲云PMS、CRS、微PMS等核心产品，实施监控集团所有门店数据，高效提神了门店运营效率。借助数字运营基础，集团下阿富尔、亦爱、漫州等多个子品牌在全国各地，持续开拓酒店加盟。

此外，去年3-10月，同程旅行先后和西安咸阳国际机场、北京大兴国际机场及甘肃民航机场集团达成合作，帮助机场不断完善了航空产业数智化。具体到合作领域，同程将利用平台、技术和数据优势，推进双方在大数据、枢纽产品打造、空地联运、旅客服务、营销推广等方面的合作。