文|DoMarketing-营销智库  君怀夜 

明星代言翻车似乎已经成为当下娱乐圈的常态，即使那个明星是关晓彤。

4月6日，“关晓彤及关联奶茶公司被起诉”的话题引发了网络热议。一家温州餐饮公司在日前起诉了天然呆奶茶品牌背后的公司，以及明星关晓彤本人。

在事态逐渐发酵后，关晓彤及天然呆背后公司纷纷做出回应，急于撇清天然呆和关晓彤的关系，没想到这波回应却直接遭到网友打脸，更败好感。

到底是网友不够宽容，还是关晓彤自己的错？

关晓彤被起诉缘由

近日，天眼查APP显示，旗下拥有天然呆奶茶品牌的成都天然呆餐饮管理有限公司（下称“天然呆公司”）最近新增了一条立案信息，案由为特许经营合同纠纷，原告为温州欧歌餐饮管理有限公司，被告为成都天然呆餐饮管理有限公司、上海至丙品牌管理中心（有限合伙）以及关晓彤，经办法院为成都市中级人民法院。

从天眼查可以看到，立案日期是2022年3月30号，案号是（2022）川01民初4078号，起诉人为温州欧歌餐饮管理有限公司。被起诉人是上海至丙品牌管理中心（有限合伙）、关晓彤和成都天然呆餐饮管理有限公司三个主体。起诉案由是经营合同纠纷，起诉原因大概率和加盟有关。

“关晓彤及关联奶茶公司被起诉”迅速引发了网民热议，对此，奶茶公司本体成都天然呆餐饮管理有限公司紧急发出了声明并强调，关晓彤女士并非合同主体，也没有参与过公司经营管理工作，针对网传起诉信息，已委托律师调查处理。同时向关晓彤女士带来的困扰，深感抱歉。

而关晓彤工作室也迅速转发了这条声明，并表示工作室针对人身攻击以及诽谤言论已经委托律师取证，但对于关晓彤与奶茶店的关系，并没有作出回应。

不过，网友对此并不买账。

有网友表示“澄清连句对不起都没有，高高在上的格格姿态，自己代言的出事后自己没事就可以了吗？”还有网友表示，“赚钱的时候不说没关系，一出事就推托的干干净净”，更有网友作为天然呆纠纷背后的受害者现身说法，“因为格格（关晓彤）代言才加盟，现在血本无归”。

“金牌店长”关晓彤

从合同角度看，关晓彤的确没有和天然呆公司签订代言合同，这家公司关晓彤 没有股权，双方之间没有固定的经营和被经营的关系。

但在天然呆旗下奶茶店的日常对外营销活动中，关晓彤却作为“金牌店长”被高调宣传。

天然呆奶茶品牌初上市时就说，关晓彤是店长，是联合创始人，奶茶品牌的官网和官博到现在都还用关晓彤的名号宣传。成都天然呆直营店开业前就开始用关晓彤店长的名义预热，开业的时候关晓彤本人也去了店面亲自做宣传。天然呆的每一家加盟店的门前，也都会摆放一个关晓彤手持奶茶的广告牌。

而且，天然呆奶茶店开业之前，一众明星好友在微博上录视频祝关晓彤的奶茶店大卖，都被用作天然呆的营销内容。在天然呆的官微下搜一搜，能看到的就包括孙红雷、江疏影、吴磊、张天爱、奚梦瑶、张萌、欧豪、吴宣仪、侯明昊、陈都灵、程潇、马天宇、丁程鑫等人。

甚至连关晓彤的男朋友鹿晗，都被动参与进了天然呆奶茶的营销宣传中。其奶茶店内赫然摆放着“一路彤行，甜度爆表”的广告牌。娱乐圈吃瓜群众都知道，“一路彤行”这个名称，很多人都是默认成关晓彤和鹿晗CP的，而“甜度爆表”这个形容词，更是很容易让人联想到是在蹭两人的恋情热度。

既然关晓彤“并非合同主体，并未参与公司经营管理工作”，为何对天然呆奶茶的宣传这么热心呢？关晓彤有这么闲吗，又不是做公益？

答案就在她爹身上。根据股权穿透图来看，关晓彤父亲关少曾在成都天然呆餐饮管理有限公司间接持股35%，关晓彤的母亲李军则担任天然呆公司的监事。简而，言之，关少曾是天然呆品牌的股东，女儿关晓彤做了该品牌事实上的代言人。

关晓彤的“滑铁卢”？

“媒介即信息”，加拿大学者麦克卢汉对传播媒介的作用曾做过这样一种概括。这意味着，你控制了媒介就能控制信息，就能控制一切对你正面或负面的评价，这也是某些明星不遗余力刷榜的原因。

但在自媒体时代，媒介变成了多元化的、去中心化的，想要控制媒介变得越来越难。明星面对危机，最好的危机公关就是面对事实，真诚道歉。

移动互联网时代，无论是明星还是品牌，危机可谓层出不穷。危机公关要做好，其中的说辞话术倒是次要的，重点在于不要回避，不要避重就轻，要有基本的是非观，要回应网友们关注的争议问题，态度要足够诚恳。

如果真心实意道歉，那网友们多半也是会谅解的。

比如，何炅某次在综艺节目上为欧阳娜娜的演技“辩护”，大概意思就是说是节目组的锅，而不是欧阳娜娜的问题。但是网友们对欧阳娜娜的演技大多持不认可的态度，所以都会认为何炅是在洗白。而何炅在节目播出当天晚上就立马道歉，防止事态的扩大，并且就网友们争议的几个问题进行了正面的回应，由此完成了一次成功的危机公关。

无视事实和网民质疑、逃避重点的道歉，或者把道歉变成一种自夸，无异于一种“自杀式”公关。

比如郑爽，她的代孕弃养事件曝光后，她虽然在微博上回应了，但却声称自己没有违法，但并没有回应自己有没有弃养等网友们实质关心的问题。这种避重就轻的回应当然很难让网民满意，郑爽随后迎来的就是官媒的点名和全面封杀。

再看关晓彤这次，网友们为什么不满意、揪着她不放？不就是她对网友们关心的关键问题“关晓彤与天然呆的利益关系”避而不谈，只一味撇清自己导致的吗？

作为普通网民，没有人希望中国的品牌、中国的公司天天出事，但也没有人希望出了事相关人士就推得一干二净。就像上边某些网友的评论，“赚钱的时候不说没关系，一出事就推托的干干净净”。

而根据《广告法》的相关规定，广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明，如有违反，可由工商行政管理部门没收违法所得，并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款。

建议关晓彤一家仔细读一读再回答，天然呆真的和关晓彤没关系吗？