“谢谢你们，让我的孩子喝上了奶粉。”4月15日，身在隔离点的陈女士致电鄞州区疫情防控求助平台表示感谢，她因孩子对煮沸自来水冲泡的奶粉过敏而心急如焚，平台接到求助电话后，协调隔离点及时为她送去了矿泉水。

鄞州区疫情防控求助平台自4月5日上线以来，24小时“不打烊”，为市民解答疫情防控期间遇到的问题，并协同各重要职能部门、各镇街建立转办渠道，通过电话和线上两大平台汇总处理，采取“列单—交单—办单—清单”的方式，用心解决群众个性化诉求。

在求助平台中，接收到的各类问题建议多为疫情政策，涉及交通出行、核酸检测、健康码、学生教育、封控解答、物资购买、快递接收等需求问题。

健康码问题是近期咨询较多的问题之一。15日10时55分许，家住东钱湖的俞先生向平台咨询，他和妻子两次核酸均为阴性但健康码仍是黄码，而妻子下午1时就要出发去海曙区一家妇产医院做四维彩超。平台接诉后转办给东钱湖镇，下午1时左右回复已经办理，经过确认，为夫妻俩转了绿码。

从求助到办结，一般不超过两小时。在高效流转的背后，是二三十名平台话务员24小时不间断地轮班值守和10多名民情收集志愿者的服务保障。在平台大厅里，热线电话声、键盘敲击声、解答问题声此起彼伏，确保群众合理诉求得到及时回应。

图为志愿者正在收集民情。

对于就医问药等问题，平台更是尽全力保障。14日晚上，江北洪塘居民杨先生紧急求助，自己家被划入“三区”，他的父亲住在百丈街道朱雀新村，也在“三区”内，其父亲患有糖尿病、高血压以及癌症，需要相关的口服药。区疫情防控求助平台立即进行了转办沟通，百丈街道的社区工作人员当晚帮其父亲领取了外出就医通行证，并打印核酸检测报告，让他顺利出门去医院购买药物，老人感激不已。

数据显示，截至4月15日下午6时，鄞州区疫情防控求助平台共接收5113件，办结5049件，办结率98.7%。​