文|熊出墨请注意

把买房比作人生转折的话，那装修就是转折之际的一场硬仗。现在，越来越多的年轻人踏上了这一战场。

而与70后、80后相比，年轻人的作战方式有别。

他们追求个性，新家装成什么样要自己掌控，而不是全盘交给施工队；他们不喜欢跑建材市场，却能在手机上把新家的每一个角落都安排得明明白白。

CBNDate此前发布的报告就指出，不同年龄段人群装修时的信息获取渠道存在明显差异，年轻一代容易被内容平台种草。90后、00后不听亲朋好友或者装修公司的，而是听KOL的、听网友的。

抖音、快手为首的短视频平台及小红书、知乎之类的分享社区，正是年轻人的首要决策工具。

“年轻业主基本都是拿着小红书、抖音找过来，说就想要这样的效果”，从业六年的家装设计师阿P告诉熊出墨。

三个臭皮匠顶个诸葛亮。把万千网友作为自己的军师，即便是小白一枚，有漫天的图文视频随手可查，装修这项“水很深”的工程瞬间easy起来。

就像《后浪》里提到的，“人类积攒了几千年的财富，所有的知识、坚实、智慧和艺术，像是专门为你们准备的礼物。”

在各大APP的辅助下，后浪人人都很会“装”。然而，时代馈赠的“礼物”，早已在暗中标好了价格。

01 装修翻车大赏

一千个人装修，就有一千种翻车方式。

“我打开APP那一刻，翻车就已经开始了”，来自郑州的糖糖对过往三个月的装修经历给出了总结。

从最初的规划阶段，糖糖种草的很多方案就无法落地。

例如，在设计客厅地面时，她放弃传统的瓷砖、地板，选择了小红书上近两年非常流行的水泥自流平。“简单、大气、上档次”，简直就是“梦中情地”。

可当她给设计师提出需求之后，得到的回复是：“能做，得加钱。”设计师还给她打了预防针，“自流平，便宜的肯定开裂，贵的价格比实木地板还贵，也不能保证不开裂。”

还没开始就翻了车，这在年轻人的装修中并非个例。在抖音搜索装修相关话题，可以看到#装修翻车#播放量已达5363.5万，#装修的坑#播放量更是高达5.1亿次。

而结合糖糖后续的经历，即便某些地方抄到了网友的作业，也一定概率上难逃买家秀与卖家秀不符的尴尬。

想要一个地中海风格的拱门，结果工人实际做出来的像是一个洞穴入口；网购了一个浴缸，却发现排水口和预留的下水道口对接不上；衣柜、橱柜量错尺寸……

网友分享着五花八门的装修日记，大家也由此达成共识，“装修就是一个不断妥协的过程”。

把小红书、抖音、B站视作装修百科全书，再把翻车内容发到这些平台，有人翻着翻着就成了网红。被网友称作“装修界鲁迅”的罗兰朵，就是靠着分享装修囧事而走红，B站发布14条视频，已吸引38万粉丝关注，抖音、小红书粉丝量分别为18.5万、8.1万。

“以前爱看装修视频，因为憧憬着能亲手设计自己的新房，现在刷到这些就高血压，再也不想装修了”，在经历数次翻车之后，糖糖明白了罗兰朵的那句“装修的终点是接纳”。

02 网红爆款不一定适合所有人

内容平台种草热度不减、落到工程中却频频翻车，对于这一反差，业内人怎么看？

千瓜数据发布的数据显示，今年2月小红书平台家居行业笔记篇数为377458篇，相关互动量达到71157120。

客户的注意力不断向线上迁移，阿P所在的公司从去年曾强制要求设计师运营小红书账号，每周至少更新两条家装设计相关视频。坚持了有半年时间，粉丝始终没有超过千人，他们便不再投入精力。

“想要线上的流量，又反感各种网红爆款”，阿P对内容平台的态度复杂。

一方面，线上引流可以给家居行业带来实实在在的订单。《2021抖音家居生态年度报告》显示，2021年9月，抖音电商家居行业品类交易额订单量都实现了多倍增长。

另一方面，反感则是因为网上很多信息会给读者、观众造成错误引导，进而给工作添麻烦。

他举了一个例子，“网上现在很流行无框门、隐形门，不得不承认视觉上确实加分，可这种门对材料和工艺要求非常高，而且还要搭配无踢脚线、极窄极薄踢脚线。一般拍无框门的视频里只会各种角度拍它有多极简、好看，不会告诉你后面的这些问题。”

写笔记、拍短视频更多展示的是单点，而装修是一个连续的过程。单纯种草某一个方案，而前后做不好衔接，翻车就成了必然。

阿P补充道，“很多东西是网红爆款没错，全网都在用，但不一定适合你。客户被那些视频吸引之后，你要一项一项去解释。如果客户想法被否得多了，会影响成单。不否的话，后期就是增项超预算、售后的扯皮。”

当然，平台上很多内容也在发挥着积极作用。

有家居自媒体从业者表示，他目前在做的内容主要包括科普、产品评测、趋势解析和优惠信息分享。从浏览数据和互动量来看，科普视频是最受用户欢迎的，“因为这些内容可以直接帮助大家少走弯路，学到一些基本的家装知识。”

CBNDate发布的数据可以作为佐证，无论70后、80后还是90后、00后的家装消费者，他们对避坑类内容都表现出了极高的关注度。

一边被网红爆款所吸引，另一边又害怕踩坑翻车。不难看出，有装修需求的年轻人刷短视频、搜装修笔记时的心情同样颇为复杂。

03 鱼龙混杂，防不胜防

看到家居内容流量巨大，某些动机不纯的人闻风而动，装修翻车的可能性再次加大。

根据字节跳动官方发布的数据，2021年1月-9月，抖音平台有3.6亿用户对家居内容感兴趣。另一边的创作者端，家居相关内容投稿量同比增长221%。

各平台也在通过流量、奖金等刺激创作者的内容产出，比如此前B站此前就联合家居品牌举办了“生活改造计划”的专题投稿活动。

内容供给激增，鱼龙混杂的问题愈发凸显。

根据观察，熊出墨发现问题主要集中在以下两个方面：

一是内容粗制滥造。

不同视频，同样文案

长期关注家装的短视频用户肯定有这样一种感觉，每隔一段时间，或者换一个平台，就可能刷到一条“似曾相识”的视频。例如，各平台有很多打着“装修小常识”标题的内容，由不同账号发出，配着不同的画面，但是文案却几乎如出一辙。

互相搬运、洗稿，这就是最典型的低质量内容。

二是营销信息趁机涌入，内容真假难辨。

这些内容大多经过精心的包装，其中不少会伪装成素人用户或者借助素人的账号，以短视频、图文笔记的形式展现装修成果，风格大多直击年轻人诉求，温馨、舒适且精致，简直就是理想中的家。

美美的照片、视频配上充满文艺气息的文案，作者却不约而同地对价格等关键信息闭口不谈。如果有人在评论区询价，收到的回复肯定都是“私聊告诉你”。

某种草笔记下的推广信息

此外，家具厂商往往还会采用另一种营销套路。通过上述内容吸引消费者之后，作者会在评论区写明淘宝店铺，并提示报暗号会有专属优惠券。如果成功引流成交，商家则会给予相应的带货报酬。

利益诱惑下，各种专用于引流的内容涌现，翻车问题更加防不胜防。

以刷墙漆为例，阿P告诉熊出墨，这是翻车比较严重的一个环节。很多网友在分享自家墙漆效果时会注明品牌色号，这就很难辨别内容是否存在营销意图。“看见一张很满意的照片，就跟着别人的色号走，连色卡都不看。实际上，他们发图都加了滤镜、修图的。”

这不免让人联想起小红书此前的笔记造假风波，此前媒体曾曝光，一批专业从事代写代发业务的MCN机构活跃于小红书等平台之上，以虚假种草笔记为品牌进行虚假推广。小红书官方近期发布的数据显示，去年底启动“虚假种草”专项治理，至今累计封禁57个品牌，处理相关虚假笔记17.26万篇、违规账号5.36万个。

显然，作为装修消费者的重要决策工具，平台在鼓励创作者多多投稿的同时，对相关内容的管理也必须加强。

04 问题的核心是供需错位

除了加强对内容的管理，为避免年轻人装修过程中的翻车，我们还能做些什么？

或者换个思路，问题到底出在哪？

事实上，在各大内容平台出现之前，装修行业的翻车问题就已经存在。

众所周知，因为叠加产业链条长，涉及服务角色多，施工周期长而且受地理限制，家装市场一直处于“大行业、小企业”的状态，且各公司专业素养水平良莠不齐。久而久之，“散乱差”就成了家装行业的第一标签。

艾瑞咨询《2021年中国家装行业研究报告》指出，中国装修公司大部分都是地方公司和工长带领的装修队，连锁型家装企业的数量占比只有10%。

找到靠谱的装修公司需要碰运气，翻车，自然成了家常便饭。

在互联网公司介入之后，供需矛盾是否得以解决？解了，又没完全解决。

有业内人士指出，“鉴于家装市场的改造难度极高，互联网平台的工作更多只是单点突破。”

术业有专攻。

天猫、京东等电商平台则发挥电商渠道的优势，从家装家具一站式采购的场景化上实现更多的开拓；

土巴兔等居间平台把装修公司聚合到了线上，促成供需两端对接。与其他领域的“互联网+”路径一致，除了信息撮合，家装行业服务的标准化体系也是居间平台的重点改造内容，比如推出“先装修后支付”服务，引入第三方质检等措施推动行业良性发展；

同理，抖音、小红书等内容平台，则利用流量优势以及年轻人聚集为家装提供互联网营销助力。

市场规模的数据对比亦可佐证。灼识咨询在《中国互联网家装行业蓝皮书》里提到，2020年我国家装市场总规模达到2.6万亿元，彼时，互联网家装市场规模（线上交易口径）为567.1亿元，占比仅为2%。

供给端的改造有限，而需求侧的消费者却被改造得相当彻底。

特别是年轻人群体，作为互联网、移动互联网的原住民，衣食住行方方面面早已习惯了线上生活的便捷与效率。而第一次踏进装修的战场，卷进一场跟传统行业打交道的硬仗，事前对新家的期待值越高，实际装修过程中的落差可能就越大。

也就是说，内容平台的算法推荐让装修中的年轻人疯狂种草，实际上是放大了需求与供给之间的错位，很可能会让翻车来得更加猛烈。

以为动动手指就能学会装修的年轻人，就此被困在了某书某音里。

国内目前手机厂商，参与以旧换新的情况

那么国内手机厂商为何热衷于参与以旧换新业务呢？在我们看来，主要有以下几点原因：

第一，降低购机门槛，加速老用户向新机型的过度。目前智能手机渗透率已经接近饱和，中国的新机销售量每年达到2.5亿，稳据世界第一，各个品牌要拓展市场占有率，新用户的目标已经着手于国外市场，保持品牌老用户的忠诚度，降低换机更换品牌的概率，也是重要的战略。通过以旧换新的市场手段，帮助老用户在换新机的时候降低门槛，少花钱，可以更好的留住老用户。

第二，促进手机循环利用，为环保做贡献，体现品牌的社会责任。很多时候我们对闲置手机的处理并不关注，在有些情况下，我们会随意扔掉已经坏了无法使用的手机，这对环境的危害很大，一块废旧手机电池的污染强度是普通干电池的100倍，可污染6万升水。手机厂商和手机回收机构的合作，能够有效降低电子产品带来的环境污染的风险，体现品牌的社会责任，赢得消费者的好感。每年苹果公司都会发布两份报告：《2017年环境责任报告》、《苹果公司社会责任报告》，体现苹果在环境保护和社会责任方面的贡献。国内手机品牌虽然销量上来了，但是品牌厚度还有很大进步空间。

第三，有助于抢占其他品牌用户。vivo此次以旧换新的服务，回收的手机范围，不仅仅包括vivo品牌的手机，也包括其他品牌的手机，这个对其他品牌的用户转化为vivo品牌的用户是非常有利的政策。

根据今日头条出的《今日头条大数据报告解析手机行业上半年》报告指出了各个品牌的用户换机流向如下图：

以旧换新的政策能够促进其他品牌用户向vivo转化

目前国内手机回收平台中最大的两家是回收宝和爱回收，都在跑马圈地，在和手机品牌的合作的竞争上非常激烈。从目前厂商合作情况来看，回收宝更得到大品牌的认可。目前中国前四大国产手机品牌中，只有OPPO还没有推出以旧换新的服务，相信OPPO也正在看其他厂商的反馈，如果取得了较为不错的效果，相信也会跟进。我顺手去OPPO的官微下看了下用户评论，也能够看到相关需求：

二手手机也一样，很多国家，例如印度、东南亚、非洲都对中国品牌的手机有很大的需求，未来回收企业将想方设法，拓展自己回收手机的销售渠道，提升利润。

国内的回收公司的体量相比于eRC等企业还是比较小的，在未来也许和世界各地的手机回收企业有联动、合作，将每一台闲置手机都送到更适合需要他的国家的消费者手中。