文|Tech星球 王琳

5月11日，贝壳找房（以下简称贝壳）登录港股，在大形势不好的当下，截至美股收盘，股价收涨4.05%至11.83美元。

不过，贝壳员工没心思感受这种喜悦，他们更担心的是，这波裁员会不会轮到自己。

完成云敲钟仪式的贝壳执行董事、COO（首席运营官）徐万刚（内部称之为阿甘）在当天下午开启了一场长达2个多小时的线上会议。COO线是贝壳内部人员最庞大的部门，它包括庞大的经纪业务和其他业务相关的职能岗。

不过，这次会议是面向COO线总部的干部，总部普通员工可以选择在线上听。面对持续不断的裁员消息，徐万刚以自己极其认同的稻盛经营哲学为例子，表明了自己的态度。

2010年，稻盛和夫接手了破产重整的日航。2009年，日航亏损营收14825亿元，亏损1328亿日元，稻盛和夫接手一年后，便实现了经营奇迹——2010年，营收下降的时候，日航实现了利润却高达1884亿日元，比利润最高峰时的2007年还增长了109%。

当年稻盛和夫的做法是，大幅度裁员，比例约40%，同时大幅削减经费800亿日元。“仔细一想，收入大幅下降的同时，利润却大幅度上升，唯有彻底削减费用才有可能做到。日航奇迹最大的价值就是，突破我们限制性的信念”，在徐万刚分享的PPT上写到。

某种程度上，这意味着贝壳高层的态度。长达20年的房地产高增长引擎减速，创始人左晖因病去世，贝壳正陷入一场史无前例的危机中。

和所有大公司一样，贝壳希望通过裁员、架构调整来实现财务指标的向好。左晖花了20年时间提高了一个行业的效率与体验，为几十万房产经纪人提供了更有尊严的工作机会，现在贝壳新的掌舵者需要带领贝壳走出困境。

火速瘦身，裁员已持续大半年

不少贝壳员工没能度过一个愉快的“五一”假期，他们在假期前的最后一个工作日收到了被裁员的消息。

对此，他们并不诧异。在贝壳内部，裁员已经是公开的秘密。

据财经杂志等媒体报道，去年10月，贝壳开启了新一轮裁员，涉及上海地区产研和金融部门。一位贝壳员工向Tech星球表示，去年10月上海的产研几乎全部裁掉了，今年4月成都的产研几乎全线覆灭。

去年10月，针对裁员消息，贝壳回应道：“今年以来，行业环境发生较大变化，公司据此对上海地区金融等部分业务进行调整。对于此次调整涉及到的员工，将严格遵守国家劳动法等相关法律法规进行妥善安排，同时为其优先提供内部转岗机会。”

但这只是小规模的预热，因为贝壳产研的员工还是少数。

员工们隐约发现了不对劲。原本每个月举行的大班会（贝壳内部会议，各个VP讲解业务，回答员工疑问，最后由贝壳董事长兼CEO彭永东结尾）已经许久没有召开了。据一位贝壳员工透露，去年年底大班会时高层透露的意思是，本轮调整已经结束，短期内不会再调整了。

但裁员又来了。更大规模的调整在“五一”假期前后。

贝壳主要分为房产经纪、整装大家居和惠居三大事业群。根据2021年财报显示，房产经纪是最主要的收入来源，也是员工最多的业务线。

根据财报，截至2021年9月30日，贝壳经纪人共有51.55万人；到了当年12月31日，降至45.45万人，缩减逾6万人。

据一位贝壳员工表示，由于新房和二手房交易量下滑严重，整个市场经纪人都在大量流失，不止是贝壳。他表示，今年很可能经纪人会减少更多。

门店也在缩减。根据贝壳财报显示，贝壳2021年9月到12月仅仅三个月的时间里门店减少2900家。

一位贝壳运营线员工告诉Tech星球，从去年6月开始贝壳就陆陆续续裁员。前面COO线裁了两轮，各城市比例不同，基本是按照交易单下滑程度去裁的。

业务的收缩影响到了组织。Tech星球了解到，过去COO线下设12个中心：包括品质管理中心、业务策略中心、综合管理中心、交易服务中心、金融管理中心、法务中心、产业合作事业部、新房运营支持中心、战略业务中心、新代理业务中心、客户赋能中心、经纪人增长中心，现在他们和产业事业合作部被重新组合成5个中心：品质和策略中心、交易服务中心、新房业务中心、客户赋能中心、法务风控中心。

部门的整合往往意味着人员的精简，一位COO线员工表示，合并后，很多岗位可能要竞聘上岗，留不下来的可能就要被降级或者裁掉。

有意思的是，多位贝壳员工告诉Tech星球，从去年开始，字节跳动旗下的房产业务“幸福里”正在疯狂挖角贝壳。一位贝壳员工感叹，现在可能根本不需要挖了。

据棱镜报道，贝壳此次裁员，部分比例多在5成左右，涉及产品、研发、运营、集团职能等岗位，波及业务还包括新赛道的家居家装、普惠居住业务。截至目前，裁员仍在进行中。当时贝壳并未对裁员内容进行回应。

Tech星球从贝壳员工处了解到COO线和CTO线的裁员比例综合在40%-50%之间。由叶杰平所负责的AIT（人工智能技术中心）团队裁员整体比例并没有网传70%那么多，但有些部门有50%。

一位贝壳资深员工表示，此次裁员，不同部门的裁员比例有所不同，有重点业务也有非重点，但更多的是业务整合。部分城市会根据市场情况对一些部门进行合并精简。

精细化运营：晋升和调薪窗口关闭

贝壳的问题，从高速增长结束期开始凸显。

2021年第三季度，贝壳号列车突然慢了下来，新房和存量房交易额出现了上市以来的首次下滑，好的一面是，贝壳的新房和存量房成交额下滑幅度均低于全国，尤其是新房在平台的总交易额（GTV），只下降了2.5%。

但到了第四季度，贝壳也扛不住了。存量房和新房交易量持续下跌，接近于全国同期的43%和20.2%。

3月10日，在2021年Q4财报电话会议上，贝壳董事长兼CEO彭永东表示，2021年是贝壳”充满挑战，史无艰难“的一年——创始人左晖离世、裁员消息甚嚣尘上、地产行业政策收紧、遭遇浑身做空。

对于所有房地产行业来说，去年都是“充满挑战、史无艰难”的一年，而贝壳的营收还在上涨，已经实属不易。

贝壳曾经是宽松房地产政策的最大受益者之一，它靠收取不到2%的佣金作为其主要收入来源。但是2022年房地产交易数据空前低迷，贝壳也受到了波及。

虽然，今年有些地区推出了购房支持政策。比如，山东德州将公积金贷款最高额度提高10万元，还对新购住房取消了限售政策。福建泉州市允许提取公积金支付首付款，公积金贷款最高额度调整为80万元。

但形势似乎没有变好。一位快手员工表示，他最近打算把手里的房子卖掉，但是半年过去，没有一个人想要线下聊聊。

恒生银行（中国）首席经济学家王丹在接受采访时表示，现在，房地产不但不是一个很划算的资产，未来可能也不是一个具有很好的回报率的资产。个人买房的利率在5%左右，根据城市可能有上下浮动，这个利率在中国经济增长最多5.5%的大背景下是非常高的。除非市场上有一些大动作，比如央行降息，把长端利率降下来，能够降低买房的成本，不然，很难会有真正需求上的回升。

在这样的大背景下，以房地产经纪为主要营收来源的贝壳找房，无疑迎来了更为艰难的一年。

一位贝壳资深员工告诉Tech星球，贝壳成立4年，花了1年时间跑通了ACN模式，模式本身讲究规模效应，因此贝壳花了2年时间快速起量，现在到了追求运营效率的阶段了。

大扩张成了过去时。贝壳现在需要练内功，因此开始精细化运营，降本增效。除去裁员外，多位贝壳员工告诉Tech星球，原本一年两次的晋升机会和调薪窗口已经关闭。

上述资深员工认为，这次裁员，更多的是贝壳的主动选择，因为贝壳的基本面依然是好的，账上还躺着561亿现金及现金等价物、限制性现金和短期投资。

换句话说，从大扩张式的粗放式经营，到如今的精细化运营，是所有成熟企业的必经之路。

一位从贝壳成立之初就加入的老员工告诉Tech星球，他更愿意把这次裁员当做组织调整。在他看来，随着房地产下行，经纪人人数出现下降，必然导致中后台支持、赋能人员也会随之下调、优化，“调整的目的是最终实现一个合理的后端：前端人员支持比，聚焦效率。”

彭永东迎来大考

贝壳新任董事长彭永东在去年就提出了解决方案，他希望为贝壳找到新的增长点。

他在最近的财报电话会上称，贝壳于2021年底正式启动“一体两翼”战略，“一体”是指核心业务新房及二手房交易，“两翼”则是整装大家居事业群与惠居事业群。彭永东当时表示，2022年贝壳将与圣都家装打造统一的系统、标准、流程、组织和目标，力争重构家装产业。

更确切地说，“一体”是贝壳的基本盘，也是利润中心，而“两翼”是贝壳的未来，也是第二增长曲线。

Tech星球了解到，整装大家居事业群与惠居事业群，每个事业群配置了2-3位副总裁级别VP，共同以班委方式决策，整体汇报给彭永东。

但目前，无论是家装家居还是租赁业务都不足够壮大。2021年第四季度财报显示，贝壳包含家装和租房在内的新兴服务收入为5亿元，不到当季总营收的3%。

2020年，贝壳登陆纽交所时，41岁的彭永东接受采访时表示，“如果与贝壳竞争，有两种可能：一是ACN模式，用户体验比我们做得更好，但需要对行业理解特别深，运营也必须做得超级好，比贝壳高一点点好都没用；二是直接改变模式，不要经纪人，没有ACN模式，去重新搭一个商业模式，但今天我没有看到。”

两年过去了，至今也没有一家地产交易平台做得比贝壳更好。即便是贝壳的员工也向Tech星球感叹，贝壳的根基太深厚了，很难动摇。“链家+德祐就是全国最大的中介了”，一位贝壳员工说道。

但现在，大环境已经发生了改变。彭永东治理下的贝壳不仅仅需要做大，因为作为房地产中介服务平台，贝壳已经足够大了，他需要把贝壳做强，找到新的增长点。

家装是一个万亿行业，至今未出现一家令人称道的大公司，大都是分散的中介，过程不透明，也不够标准化。

“贝壳其实从来没有涉足过装修行业，链家也没有经验，贝壳最大的体系就是获客优势，因为线下的一切都要重新来过，标准化也很难”，一位贝壳资深员工分析道，“可能需要很多年时间”。

惠居事业群探索的新业务与国家政策鼓励的方向一致。贝壳希望通过模式创新和合作共建，打造多元化的租住供给侧解决方案，包括面向新市民、新青年的公寓、蓝领宿舍床位等等。

对于贝壳而言，这是两件难且正确的事情。这是贝壳的挑战，也是彭永东的挑战。