文｜万物云CEO朱宝全

今年很少出差，这周去了几个城市看“蝶城”落地情况。

看过行程，跟负责的同事讲“要先开会、地图上看看蝶城街道的全貌，再去项目现场看”。

到了所在城市才发现，第一站是在酒店“租”会议室开会。很诧异问原因，原计划行程的第一站离酒店很近，但因为我提出要先开会，于是变成了“租”会议室，当地同事又解释说，因为跟酒店有战略合作，“租”的会议室没花钱。

看似小事一桩，但在一个十几万人的组织里，这样的事需要小题大做。

回想2010年刚来万科物业，那时很不习惯，原来所在的地产行业动辄都是几十亿，百万元的单子都是副手审批，而几万块对万科物业都是大数字。尤其物业公司员工基数巨大，每人涨一千块工资，就会吃掉公司所有利润。过去十年，万科物业（如今的万物云）保持了30%的复合增长率，收购了戴德梁行商业物业板块，领跑全行业进入城市物业时代，如今几百亿的营收规模，作为集团公司CEO在酒店租个会议室开会也算不得什么。

几千块租金对与几百亿的公司确实不算什么，但如果无视这几千块的小节，就会被若干个几百块效仿。公司有几千个小微基层组织，每个单位都忽视几百块的小节，那就不再是一个小数字。公司大了，不代表好习惯就坚守了，华为任老爷子最担心的“不奋斗”确实存在，看到身边很多企业做大后，管理者的消费、生活重于奋斗了，是需要警惕的。

这个城市的总经理，刚入职公司时是一位基层安全员，一路伴随公司成长为城市管理者，如今也是白天走访于各大企业之间，晚上参与推杯换盏的应酬。他当初的同事或因吃不了基层的苦，而离开；他当初的领导或因受不了外部高薪诱惑，而离开。他和其他因为相信而一直留在公司的合伙人们，切莫忘记咱们是如何走过来的，咱们在动摇的时候是如何说服自己的，咱们是如何靠守正出奇赢得尊重的。

说回租会议室的事，起因于我提出“要先开会、地图上看看蝶城街道的全貌，再去项目现场看”。如果组织者是产品经理，我的话则是客户需求。产品经理原来设计的是，酒店出来先5分钟车程，去看万物研选装修客户体验店，再20分钟车程，去两个项目看数字化改造以及那里的机电实训基地，结果被我这个VIP客户的需求打乱了。

往往领导在产品创新中会犯两个错误，一个是领导一边提需求一边给解决方案，这种情况基本属于瞎指挥；另一个是领导亲自创新，但无人敢叫停，这种情况会让失败的创新项目成为无底洞。而这一次，我为自己免责，确实是行程组织者——产品经理的问题。

作为产品经理，经常会听到各种需求，但理解与翻译需求才是核心。我的需求是“先了解项目全貌、再去项目现场看”，我对看装修体验中心并不关心，尽管我没有明确提出来。现实生活中没有客户会把需求100%说清楚的。

产品经理如果用点心，或者说产品经理以客户为中心，而非以领导意见为中心的话，就会保持先看装修体验中心，再到项目会议室开会看街道全貌，再走项目现场。仅仅需要微调，就不会闹出“租”酒店会议室的乱子了。

公司规模变大，但文化风气不能乱，必须长期坚持奋斗不浪费，长期坚持理解客户真实需求而非盲目执行领导意见。