记者| 苗艺伟

“隔离险”争议大理赔难怎么解决？车辆长期停驶情况下车险能否延期？针对疫情期间财险行业所面临的众多热点问题，5月30日，中国保险行业协会向财险行业发布《中国保险行业协会关于财险行业扎实推动稳经济各项政策落地见效的通知》，为财险公司在此轮疫情中保障民生、支持实体经济指明方向。

中保协鼓励各财险公司要加大对保市场主体、保就业、保民生、保粮食能源安全和促进外贸出口相关业务的支持力度，为实体经济发展提供有力有效的保险支撑，服务好党和国家工作大局。

特别是鼓励保险公司积极主动面向疫情严重地区的停驶车辆快速开通保险延期服务，围绕产业链延伸保险服务，积极发展营业中断险、利润损失险等险种，科学审慎开发疫情相关保险产品，加强和改进隔离险等疫情相关保险理赔工作，积极发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能。

具体来看，在车险领域，协会倡导各财险公司强化便民惠民措施，鼓励财险公司主动面向疫情严重地区按要求停驶车辆快速开通保险延期服务，适度延后保费缴纳时间，加大对停驶车辆支持力度。疫情严重地区地方保险行业协会要勇担社会责任，积极向地方政府和监管部门汇报，主动提出车险领域支持疫情防控的工作举措。

同时，倡导各财险公司要优化理赔流程，提升理赔时效，探索推出疫情期间承保理赔服务便利措施，提升线上化服务比重，推广无接触快处快赔，开通车险理赔绿色通道，简化理赔材料和流程，提升服务便捷性。要建立通畅的客户争议处理渠道和反馈机制，切实提升车险服务质量。

此外，协会还要求财险公司要认真落实银保监会关于金融服务实体经济、金融支持货运物流保通保畅工作等政策要求，确保营运车辆交强险应保尽保、商业险愿保尽保。

在产业链领域，协会倡导各财险公司助力复工达产，保障产业链稳定。

保险业协会鼓励财险公司围绕物联网、通讯电子、生物医药、汽车制造等产业链不断延伸保险服务，积极为芯片制造、汽车生产、货运物流、售后维修等上下游行业提供保险服务，积极发展营业中断险、利润损失险等险种，发挥保险功能助力企业复工达产。

此外，还鼓励各财险公司根据属地疫情防控实际情况，对受疫情影响较大的行业适度延后保费缴纳时间，保障受疫情影响暂时出现生产经营困难但发展前景良好的中小微企业、重点保供企业可持续发展。

支持各财险公司从保障国家能源安全高度出发，加大煤电企业保险保障力度，助力推进煤炭清洁高效利用，科学有序推动能源绿色低碳转型。积极提升水电、核电企业保险保障和服务能力。

在民生领域，协会鼓励为各类重点人群扩大保险供给，保障民生需求。

保险行业协会鼓励各财险公司要深入落实银保监会、人民银行关于加强新市民金融服务的工作要求，有效对接新市民群体在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的保险需求，积极扩大保险供给，为新市民提供高质量保险服务。

对于建筑工人、快递骑手、网约车和货车司机等职业风险较为突出的新市民群体，扩大保险保障覆盖面，要持续提升服务新市民保险产品的普惠性，提高新市民保险服务可得性和便利性，切实增强新市民的安全感、幸福感。

各财险公司要深度参与国家多层次社会保障体系建设，搭建多领域发展、全方位服务的健康保险产品体系。在疫情常态化防控期间，要特别注重为困难失业群体做好保险服务，加大保险保障力度。要勇担社会责任，积极组织捐赠和志愿服务等活动，帮扶弱势群体。

最后，保险业协会还要求行业规范业务行为，维护市场秩序。

对于引发较大争议的“隔离险”，协会要求各财险公司要认真贯彻落实银保监会关于规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题的通知要求，强化责任担当，不断加强和改进隔离险等疫情相关保险理赔工作，提高理赔效率，在合同范围内实现应赔尽赔，鼓励保险公司简化理赔手续和理赔材料，对疫情严重地区开通理赔绿色通道，做到应赔快赔。

此外，鼓励各财险公司科学审慎开发疫情相关保险产品，满足人民群众实际需求。要严格遵守保险产品各项监管规定，综合考量可保利益和风险程度，合理设置责任范围和理赔条件，要求各财险公司，严格规范销售宣传管理，不得进行片面宣传和恶意炒作。要加强业务管理，做好客户沟通解释工作，及时回应消费者合理诉求，防止出现侵害保险消费者合法权益的行为。