【编者按】房地产正经历大变局。

这个时候，我们希望这样的人能够站出来，为企业发展指明方向，为行业健康形象发声：他们是压力中的坚守者，困境中的突围者，变局中的洞察者，探索中的引领者。

今年是“十四五”极为重要的一年，新经济时代，财务指标的最大化，已然不是最终的价值追求，共同富裕悄然成为价值的新坐标。

我们特别希望他们具有一份独特的精神特质：那是一种发自骨子里的温良，能够将企业管理、经济和数字注入最炙热的家国情怀。

我们从一线房企中选择了一批极具代表性的人物和案例，他们是“老兵”，也是创新的执行者。淬炼成金，生生不息。听听他们怎么说。

文丨毛中楠，荣灿

对于魔方而言，稳健一直是刻在内心深处的烙印。

风口上遨游了数年的长租公寓，在新冠肺炎面前又迎来了新的考验。“出租率、续租率、规模”等一系列行业指标在疫情的放大镜下更无法被人忽视，作为行业的领跑者、践行者，魔方公寓于近日接受了界面楼市的对话，魔方生活服务集团CEO柳佳表示：“魔方一直信奉长期主义，在疫情下，始终做正确的事，积蓄力量，等待下一个春天。”

成立于2009年的魔方公寓深耕长租公寓市场已有13年，集团业务已覆盖全国超过20个主要城市，管理超7万套房源。

事实上，纵观魔方的发展，稳健一直是其内心深处的坚持，柳佳透露到：即使在行业最为疯狂的那些年，魔方也没有大举扩张，而是一步一个脚印，稳步发展。

疫情之下，企业只有活下去 才能看到春天

2020年，突如其来的新冠疫情席卷了全球，作为长租公寓的经营者，要面临的压力可想而知。“人员聚集、出租率下降、续租率下降”等一系列问题也随之而来。这对于企业的经营，是极大的挑战。

但是，魔方始终不乱方寸，通过一系列的举措，在配合好政府防疫工作、保障租客权益的同时，努力把客户和自己的损失降到最低。柳佳举例道：“首先是租金的减免，在疫情最为猖獗的2020年，我们减免了武汉租客以及因封城无法返回武汉租客的租金。”

“在疫情面前，没有人也没有一家企业可以独善其身，投入人力物力，积极配合防疫工作，是每一家企业应尽的社会责任。“ 柳佳补充道。

而这，也体现了魔方的长期主义，在柳佳看来，安全问题是底线问题。无论是疫情期间的防疫安全，还是日常的起居安全，都容不得半点纰漏，这些短时看不到收益的投资却是企业的底线，只有在守住底线的基础上，才可以谈商业模式，否则一切都是不存在的。

一旦选择了做长期主义，就必须要长时间的持续下去，不能短视于眼前的利益。柳佳补充道：“在疫情期间，口罩、消毒液这些抗疫物资的配置，短期肯定会影响到利润率，但是长期来看，是必须的。”

即使是在2020年的疫情期间，魔方的续租率持续攀升，数据显示，其续租率达到了七成以上。不少租客看重的，就是在疫情期间的安全保障。

而在今年三月上海、深圳等地疫情卷土重来之时，魔方公寓又正式推出“免费留房”、“免费退”服务，任何已签约但是还未入住的客户只需凭隔离或封禁相关通知，便可申请房间“免费保留15天”或“免费退房”， 避免此类房客因疫情延期入住而产生额外费用。这也是魔方基于业务场景，按照租房者的实际需求而首创的服务，体现出了疫情无情，人有情的一面。

活得好，才有逆势扩张的机会

这样的稳健，为魔方提供了足够的客源保障，也是其在疫情期间可以逆势扩张的重要保证。

两年来，有些企业原本就存在的经营不善问题在疫情面前又被放大了。有些体量较小的服务商，在疫情面前经营困难；还有一些主业不在长租公寓领域的企业，在早些时候趁着风口进入该行业，但这些都难逃现金流不佳的命运。魔方认为，可以借用魔方成熟的管理经验、优秀的团队将整个项目盘活，包括魔方自有会员体系的覆盖，可以迅速帮助原项目化腐朽为神奇等等。

基于对自身项目研策和经营能力的自信，魔方开启了并购整合之路。2020年，魔方收购了位于虹梅南路上的一家酒店，之后改造为魔方旗下企业员工宿舍产品9号楼公寓，并神奇的扭亏为盈；2021年整合了某上市公司的长租公寓板块，并统一运营；2022年则是将某地产商的的长租公寓纳入管理……魔方希望，可以在既有品牌影响力的基础上，多渠道拓展房源，深耕京沪一线城市市场，持续携手国企、开发商等力量共同促进行业有序发展和多方共赢。

产品迭代，将年轻人喜欢的“线下交友、剧本杀”都搬进公寓

事实上，疫情也给了长租公寓修炼内功的机会。魔方表示，一以贯之的人文关怀将会贯穿企业发展的始终。

柳佳举例道：“绝大多数魔方公寓都配备了健身房，方便年轻人去运动，在此基础上，还开放性的设立了一些宠物友好型公寓，方便爱宠人士居住、交流。与此同时，也会以公寓为核心，举办活动，让居民参与进来，感受到家的温馨。对于租客而言，不仅仅是提供一个住的地方，更要让他们的心灵感受到温暖。”

事实上，魔方做的还远不止这些，内部的产品更迭也在加速进行，平均下来，一年一次的迭代，从1.0到现在的4.0产品，日益成熟，目前，在魔方的APP内做到了紧急情况2小时处理，非紧急事务24小时完成的承诺。

与此同时，在日常的运营中，也会随时随地的更新产品，考虑到运营周期长达十余年，诸如换新窗帘、重新刷墙，都会在日常的维护中落实，以便给到租客良好的的居住体验。

将线下的活动搬到公寓内部，让租客切实可以感受到家的温暖，是魔方一直在努力的事情。伴随着如线下交友、剧本杀等活动的顺利开展，魔方的每一个租客，都切实感受到了爱与温馨。

此外，一年一度的“春节免费15天公益住”活动，累计为全国数百名大学生、外卖快递员等提供了“就地过年”的过渡居住场所。

柳佳认为：“这些人情味儿很浓的活动都是魔方提供的服务的一部分，如果说只是提供一个住所，那么这与二房东并无本质上的差异，只有慰藉到他们的心灵，让他们在大城市找到一个港湾，才是魔方存在的意义。”

苦练内功，魔方愿意做行业的先行者

在给到租客人文关怀的同时，魔方内部也在苦练内功。柳佳指出：“星火计划已成为魔方新生干部的重要来源，其对魔方管理团队的厚度有着巨大的帮助。”

“不同于其他企业管培生会被直接送到一线，我们的管培生是高管亲自下场带。”柳佳补充到：“我自己也会去带，并且确保开营仪式和闭营仪式亲自到场，在结训时，还会加入他们的微信群，和他们面对面的交流，让新鲜的血液不断充盈魔方。”

魔方发布的ESG报告显示，一般而言，三年左右就可以成长为部门的负责人，相当于平均每三年时间培养一个中高层领导。值得注意的是，该报告还着重透露了魔方女性管理层的比例要达到50%。

对此，柳佳表示：“可能长租公寓的服务属性，让这个行业更适合女性，因为相比于男性，女性更加有耐心，更加细心，更加贴心。加之我自己也是女性，我自己可以平衡好家庭与工作的关系，自然而然，魔方的女性也可以做到完美的平衡。”

柳佳认为：在处理家庭关系上，重点并非时间的陪伴，而是有质量的陪伴，作为父母完全和孩子沉浸下来，打成一片，这样的有质量陪伴，胜过孩子在玩闹，而大人在一旁漠不关心刷手机。该理念也融入到了魔方对租客的关心上——增加有效陪伴，减少无效的陪伴。

之所以有这样的感悟，或是和柳佳丰富的个人经历密不可分，从酒店跨行到媒体，再回归到长租公寓，在柳佳事业进步的同时，始终不忘与家人的密切沟通，成为孩子的榜样，是柳佳在工作和生活之间的平衡。

修炼内功亦是为了方便规模做大之后的管理。柳佳坦言：“魔方账上的资金一直较为充裕，一方面是投资方华平一直给予大力的支持，另一方面是魔方一直在提升自我造血的能力，因此无论是创业初期，还是稳步发展至今，在资金链上，一直都保持着无比的自信。所以，我们有信心继续发展下去，继续做大做强。”

据不完全统计，自创立以来，魔方公寓先后获得华平投资领投的6000万美元A轮融资和1.4亿美元B轮融资，以及中航信托领投的3亿美元的C轮融资，而距今最近的一次，则是2019年价值1.9亿美金的D轮融资。

在向市场要规模的同时，魔方也面临着多重的压力。尽管政策利好，但是，在一些更为细致的实操层面，还是存在一定的不确定性。譬如：关于保障性租赁住房和市场化租赁住房差异化管理的问题，都还需要进一步探讨，在实践中继续细化；关于银行的贷款，究竟是隶属于房地产专项贷款还是其他，都需要明确。柳佳表示：“魔方愿意做该行业的先行者，去探索出一条属于长租公寓的道路。”

站得更高、看得更远，作为行业的领跑者，魔方始终守住底线，稳健发展，一直走在行业前列。