中国网民已超过10亿，这些人中，有一群同样需要互联网服务，却更显艰难的人：残障群体。在我国，听障、视障、肢体障碍等患者估计有近8500万人，是网民总数的近十分之一。

尽管数量庞大，他们却是一群时常被产品经理忽略的“看不见的人”。一款应用往往只针对健康人群设计，开发者或许会为某个字体的大小而修改数个版本，却很少优先解决残障人士的需求，许多产品甚至直接抛弃了这部分特殊受众，直接上线。

如今互联网触角已伸到人们日常生活的每个角落，残障群体的信息化无障碍，也就是针对特殊人群的互联网服务“改造”，也越来越受到重视。从谷歌、苹果到国内各大平台及手机厂商，均将无障碍适配作为重点工作。

然而一个问题也愈来愈凸显：尽管目前许多产品都进行了无障碍适配，但面向开发者的参考文档缺乏体系化、系统化的阐述，很多开发者想做无障碍适配却无从下手。

6月15日，腾讯搜狗输入法在第四届科技无障碍发展大会（TADC）上做了两个发布：一个是发布《众声无障碍输入白皮书》，一个是联合行业伙伴争渡读屏、阳光读屏、NADA中文网共同推出《Windows 应用无障碍开发指南》。

这两个文件，为整个行业的无障碍优化适配及标准制定提供参考。这对于当下探索中的无障碍应用开发而言，具有重要意义。

这两个发布都属于“众声”无障碍输入公益计划的重要落地项目，今年1月，由中国残疾人联合会直属中国残疾人辅助器具中心指导，腾讯旗下搜狗输入法、深圳市信息无障碍研究会、全国残疾人用品开发供应总站共同发起了众声计划，目的是向行业免费开放视障输入、肢障输入等技术解决方案。

无障碍，就是不落下任何一个群体

刘璐的工作是后端开发，她同时是一个听障患者，通过自学编程完成了跨行。这份工作意味着她需要与大量听力正常的同事协作，这不是件易事。

听障人士与健听人交流主要有三种方式：手语，读唇语，文字。手语需要专门学习，文字沟通又效率低，以往，刘璐基本靠人工耳蜗加上读唇辅助，完成日常沟通。

疫情让她遇到不小的麻烦：“大家都戴着口罩，我读唇语就非常不方便，看不了口型，只能依赖手机语音转文字的功能。和别人沟通的时候，我要先问一下他们可不可以，因为怕担心我在录音，不过他们基本都会同意。”

更大的困难来自线上会议。对于刘璐来说，远程视频能方便她读唇，但多人开会时读唇却容易漏掉信息，她只好手机与电脑同时接入会议，一个用来看会议文档，另一个打开公放用以转文字。“经常要向同事解释，怎么有两个刘璐在会议里。”她说。

后来，她找到了线上会议的最优解决方法：用腾讯会议的实时字幕功能。这样不会漏掉所有同事的话，另一方面也不必来回视线切换。

只是线下沟通仍存在难点。刘璐表示，在外出办事时，使用语音转文字沟通“基本靠工作人员的包容，如果遇到不合作的人，也没办法了。”

腾讯搜狗输入法，专门针对听障人群新推出的“声文互转”功能适时上线，为听障人群在聊天对话、听课会议、视频直播等场景下提供语音转文字、文字转语音、悬浮字幕、背景音识别等服务，以解决听障人群“听”“说”不畅的问题，这些功能在疫情中显得尤为重要。

在朋友推荐下，刘璐亲身参与了声文互转功能的测试。她表示：“对我来说实现了一个跨越。以前换手机只能考虑支持无障碍的手机型号，但现在搜狗输入法所有手机都能安装，所以就不用限制手机品牌和型号了。”

声文互转功能上线后，腾讯搜狗输入法已经实现了针对四类特殊人群——视障、听障、老年群体、肢体障碍的针对性细分优化。从2015年推出视障输入，2019年推出面向只能使用鼠标输入的肢体障碍群体的点点输入，2021年推出面向老年人的长辈输入以及面向渐冻症类人群的眼动输入，腾讯搜狗输入法在长达7年的实践探索中，不断细分特殊人群并针对性地研究需求、打造产品。

这面向四类特殊群体的用户需求调研和开发技术经验、建议，被腾讯搜狗输入法团队放进了《众声无障碍输入白皮书》中，希望将互联网使用的能力覆盖到更广阔的人群。这本《白皮书》的愿景是“人人可输入”——人人，就是不落下任何一个群体；可输入，不仅是输入文字，还有表情、图片、声音等多种内容。

从底层开始适配，凝聚行业合力

搜狗输入法联合行业伙伴发布的另一本《Windows应用无障碍开发指南》，杨永全是主要参与者。

作为一位先天失明的人士，杨永全想尝试的事比其他人要多一些。多年前，他遇到一位网名叫“争渡”的大学老师。争渡视力正常，做了款能自动朗读QQ消息的软件，杨永全联系到他，决定一起开发一款针对盲人的读屏软件。

“一方面困难来自于自己的编程能力不足，另一方面，很多软件的无障碍接口不全，我们没法搞定。”杨永全召集了来自五湖四海的朋友，大部分是盲人，组成了最早的开发团队。但面对软件本身的接口不全问题，他们也无能为力。

从2009年发布第一个版本，至今争渡读屏走过了十余年，累计下载量超过百万，用户也覆盖到了美国、俄罗斯、加拿大等国家。但上述问题直到现在也困扰着杨永全。

作为一个开发者，杨永全更深刻地理解视障群体用网的困难。这些年热衷于扒各大应用的无障碍脚本，辅助他们优化无障碍设计，让读屏软件能更精准地识别应用信息。正因如此，在腾讯搜狗输入法刚开始编写《Windows应用无障碍开发指南》时，他马上响应，参与进来。

“主流的平台有Windows，安卓，苹果等等，他们有各自的无障碍开发规范，比较分散。我们做这个应用开发指南，就是想从框架提供者层面就形成共识，他们更该读这个文档。”杨永全说。

这本《开发指南》近1.2万字，从术语解释到辅助场景介绍，再到各场景的实践探索，事无巨细地为开发者提供参考。杨永全还强调：“Windows自身的开发接口说明是比较晦涩难懂的，我们就展开来讲，用大家容易理解的语言描述出来。”

为何又是腾讯带头发起写一本“参考书”？

这也源自于腾讯搜狗输入法自身探索实践中的洞察。腾讯搜狗拼音输入法使用了Windows下免费开源的DirectUI界面库，但库内并没有明确无障碍开发的流程与标准，于是重头自己做了一遍。腾讯搜狗输入法开发团队因此想到，倘若后来者也要无数次重复此过程，或许有些团队就仍不愿做无障碍建设了，有障群体的困扰也将持续存在。

开发指南正是出于这种考虑，希望通过开放共享，让开发者们形成共识，减轻他们的工作量，以此让行业内更多人，开发出更具包容性的产品，凝聚合力。

让信息无障碍，互联网公司如何做？

如前文所说，目前我国的残疾人总数超过8500万人，占全国总人口的比重6.34%，涉及到2.6亿家庭。高龄人群数量也在不断增长，第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，其中，65岁及以上人口达1.9亿人。

2021年，国务院印发《“十四五”残疾人保障和发展规划》，提出加快发展信息无障碍，加快普及互联网网站、移动互联网应用程序和自助公共服务设备无障碍。国务院办公厅也于2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》通知，鼓励科技企业提供更多智能化适老产品和服务。

基础设施建设、社会保障完善，对于上述群体而言是最基本的保障，国家是支持者。而信息化无障碍的建设，需要社会整体参与其中。

尤其是科技互联网企业，应该在信息无障碍中更积极发挥技术和平台优势。以腾讯为例，其最早推进自身产品无障碍始于2009年，目前，主要产品如微信、QQ、腾讯新闻、QQ浏览器、QQ邮箱、腾讯地图、全民K歌等，均已针对障碍群体优化，并陆续开展了适老化改造。

在自身产品外，如何让自身技术带动更多无障碍改变，是一个更需要深思的问题。2018年腾讯参与开发的“粤省事”小程序，目前已成为广东地区居民最离不开的小程序之一，累计服务超4.5亿人次（2022年5月数据）。其中最受赞誉的项目之一，就是通过无障碍适配，让残障群体也可以线上办理业务，享受公共服务。

2013年，BAT等头部企业与深圳信息无障碍研究会共同发起了信息无障碍产品联盟。2022年发起的众声公益计划，同样是面向社会各界的一次行动。腾讯搜狗输入法联合了Vivo、TobiiDynavox听到科技等行业力量，共同助力有障群体在数字世界的输入表达。

互联网诞生的重要意义便是消弭差距，人人平等地在信息海洋中自由地表达。这一“普惠性”不应因身体障碍而受阻隔。信息化无障碍的建设仍在不断发展之中，或许还要更多人付诸更多努力，才能让科技成果真正惠及大众。