记者 | 黄昱

编辑 | 彭飞

“您给万物云的科技水平打多少分？”

“来之前我以为至少可以有80分，刚来时发现只有50分，来了一年后可以有68分，到今年底争取干到75分。”

6月15日午后，万物云管理合伙人及首席科学家丁险峰在万物云深圳总部接受了界面新闻专访，他表示，刚来万物云感觉物业企业的科技水平和互联网行业不能比。但让他欣喜的是，其希望利用空间科技改造物业的初衷有所实现。

去年7月加入万物云之前，丁险峰是阿里云首席智联网科学家，在物联网与人工智能领域有着近20年的经验。这样一位顶尖的技术人才之所以愿意来到万物云，一方面是给了他用武之地，另一方面是感受到万物云管理层有决心要做好数字化转型升级。

站在深圳坂田蝶城的“大脑”，丁险峰描绘了一幅智慧社区的美好愿景：在物联网的支撑下，这里的住户将拥有一个美团版的万能工匠，各种服务需求都可以在30分钟内得到响应。

然而，理想与现实之间终究存在一定差距，摆在丁险峰面前的挑战仍旧不小。

理想

“随着劳动力红利的消失，物业管理行业的数字化转型升级是一个不可避免的方向。”

丁险峰指出，数字化就是要降本增效，体现在物企考核中则是两件事，一个是满意度，另一个则是毛利率。但满意度提升的同时成本要下降是两难的事情，在物业服务行业过去发展的近30年里，或许已经找不到新的思路了，而这就是数字化要解决的问题。

物管行业的变革需求给了物联网技术绝佳的应用场景，这是促使丁险峰愿意从阿里云来到万物云的重要原因。

丁险峰在哈尔滨工程大学取得电子工程相关学士和硕士学位，后考上了中科院的博士研究生，从事“模式识别和智能系统”研究。2000年初来到美国亚利桑那州立大学，开展传感器领域的博士后研究。

在美国工作14年，丁险峰先后出任博世公司传感器应用工程经理和英特尔公司传感器系统主任架构师。回国后，丁险峰先后在国内顶尖的科技公司华为和阿里任职。

作为阿里云副总裁和智联网首席科学家，丁险峰主持智能物联网建设。丁险峰介绍称：“整个阿里的IOT技术体系（物联网）都由我负责，包括菜鸟、钉钉等等平台的物联网，我非常了解劳动密集型公司的基于物联网的软件架构和运营体系。”

传统物管企业有挖角高科技人才的迫切性，于是万物云主动找上了丁险峰。

加入万物云前，丁险峰需要知道这是否是一家决心进行数字化转型的公司。他表示，在和万物云CEO朱保全交流时，发现朱保全有两个显著特征，一个是他确实是想做好数字化转型升级，另一个是有很强的牵引传统行业人员向数字化转进的能力。

万物云是较早一批开启科技化探索的企业。据丁险峰介绍，万物云自2015年开始就在数字化方面不断加大投入，每年的投入以亿元为单位。

2020年10月，万科物业进行了一次大变革，正式更名为万物云空间科技服务有限公司。不过万物云不是云计算或者云服务，而是定位空间科技服务商，将科技化、平台化作为公司发展的方向，这也是行业未来发展的大趋势。

在万物云设想的空间科技服务中，从城市到园区，从写字楼到家，皆为空间。在空间里的设施、设备、资产、人及商业活动皆可通过技术（Tech）连接。从线下到线上，万物云希望编织出物业行业的第一张产业互联网。

不过，丁险峰也指出，万物云过去搭建的技术呈点状分布，不是串联在一起的，缺乏系统的方案，这也是物业企业做科技的普遍痛点。丁险峰到来之后做的主要工作就是，为万物云的数字化转型升级搭建一套成体系的方案，包括软件加硬件设备方案、运营方案、考核方案、组织变革方案和流程变革方案。

化蝶

上述五个方面的转型升级方案共同组成了万物云数字化转型的基石。

丁险峰指出，目前万物云的科技水平大概可以达到68分，算是及格了。至此，技术方面的顶层设计初步目标基本达成，接下来6个多月主要以运营检验科技的实效，产品经理要深入一线。从而把四保一服的软件打磨到80%以上的可用度。

对于物联网的铺设和运营场景，万物云早已有了比较清晰的思路。

2021年，万物云提出了“街道战略”，也就是基于其在住宅物业、商写物业、城市物业以及远程运营的能力，将围绕一条街道内服务者可达的20-30分钟服务圈，打造一个高浓度、高效率服务网络，这个服务圈被称为“蝶城”（Onewo Town）。

万物云资深蝶城运维专家聂朵介绍称，蝶城是万物云今年最重要的一项战略工作，经过多年实践经验来看，在物业行业超过一定服务半径的两个项目之间几乎是没有规模效应的。

在4月递交的上市招股书中，万物云也首次将这一战略命名为“万物云街道”模式，并解释称这一模式是基于街道的浓度布局实现“开源节流”，通过远程运营以及混合服务提升空间效率。

万物云在招股书中称，未来IPO所募得资金一部分将投入于为在选定街道打造独特的高浓度智慧服务街区，通过提高区域内在管项目达到“高浓度”。万物云目前选择了最有潜力街道3400条，作为主攻目标。

朱保全透露，在这3400条街道中万物云进一步聚焦其中数百个，尽快完成蝶城建设。

为了在蝶城搭建完善的服务网络，万物云需要在这个服务圈内建设数字化基础设施、建设服务者配套公共设施以及配置机械设备与任务调度平台。深圳坂田就是万物云今年首批构建蝶城的试点之一，也是当前对外展示的窗口。

丁险峰表示，搭建社区物联网需要大量的视频+边缘计算能力+AI，坂田蝶城现在每个项目大概需要3000多个摄像头，涉及的底层技术是要比其他市面主流的生活服务电商要复杂更多，这些电商平台一般只需要移动互联网的技术，手机+云就行了。

在坂田蝶城之中，通过前端部署感知硬件，可以及时捕捉到一线异常变动，如设备异常、垃圾桶满溢等。异常时的警告直接传回街区E控中心，也就是蝶城的“大脑”，可以就近调度维修人员处理，通过智能+人工的调度方式达到最优的事人匹配。

未来

未来3-5年，万物云计划建设至少300个的蝶城。与此同时，在朱保全的设想中，每一个蝶城预计会形成可观的营收，而这个community shared service（浓度区域共享服务）会形成更有趣的边际效率。

基础物业服务收入和增值服务收入，这是物管行业公认的两大主要收入来源。但在物业公司转型为科技公司的畅想中，还有更多的商业模式被纳入规划。

过去，贝壳找房一直是万物云对标的对象。朱保全曾强调，万物云与其他物业公司不再是竞争关系而是合作关系，通过搭建的睿联盟合作平台为合作企业提供科技赋能，同时可能还会投一些物业公司，这些物业公司购买万物云的科技服务。

“埃森哲咨询（ACN）为中小物业提供服务，我们输出BpaaS（物业作业软件）就很像ACN。”

AIoT(人工智能物联网)及BpaaS解决方案服务已为万物云带来收入。万物云招股书数据显示，在2021年237.05亿元的总收入中，住宅服务、商企服务、城市服务的占比分别为47.9%、22.4%、1.4%，AIoT及BPaaS解决方案服务的占比则为7.8%，其它为增值服务等收入。

丁险峰如今则将万物云的商业模式描述成美团版的服务电商，基于物联网的强调度能力在30分钟内将服务送上门，蝶城内用户可以通过万物云开发的“住这儿”APP选择服务，相当于一个“本地生活宝”。

“住这儿”APP不仅能提供送水、维修等到家服务，还能连接用户和商家，帮助蝶城内的小商家拉流推广，乃至给商家提供商铺买卖代理服务等等。然而，要想成为一个成熟的美团版服务类电商，万物云物联网的调度能力还要进一步加强。

丁险峰认为，坂田蝶城在物联网这一块目前已经可以拿到68分，接下来首先要通过运营把“住这儿”的平台流量继续做大，“住这儿”在坂田蝶城的日活量是1万，争取做到10万+的日活量；其次要引入更多的服务商；第三就是让调度越来越顺畅。

对线上用户平台的搭建，不少物业公司憧憬已久。“国内物业第一股”彩生活就曾希望通过互联网打造一个聚集衣、食、住、行、娱、购、游等商户资源的平台，但最后以失败告终。

物业行业具有鲜明的服务业特征，万物云CEO朱保全就曾多次强调行业的民生属性，并且强调客户的满意度和信任才是行业发展的真正动力。

如今技术从互联网转向物联网，物管公司的“平台化”梦能否真正推动行业的发展还需时间来验证，而一家企业的社会价值也同样需要万物云来平衡。