记者 | 李京亚

企业数字化转型已步入深水区，服务型巨头试图在风口之上重塑自己的发展逻辑。

近日，IBM首次公开披露了其技术支持服务部（TSS）的业务细节及其在IBM整体战略下的定位。

IBM的组织架构相对复杂，仅就服务部门来说，既有专注咨询的IBM Consulting，也有软件服务团队，而TSS部门又名技术支持服务部，是一个为IBM和非IBM产品提供系列维护和支持服务的部门，这个部门可以提供高质量的IBM原厂支持服务，也能对第三方商业软硬件以及开源软件提供同等SLA的服务。

依托IBM混合云+AI的战略平台，TSS部门涉及的业务领域不断拓展，目前主要包括：在底层IT基础设施部分为IBM自有品牌和多品牌提供技术支持服务；在中间层对红帽和混合云平台进行支持；在上层对高级商用及开源软件进行支持服务；此外还涉及到对行业的应用支持和关注IT的咨询服务。

TSS在中国有200多个合作伙伴，占IBM中国合作伙伴整体的20%。本次上海疫情期间，TSS累计为上海的客户进行了130多次紧急维修。

界面新闻了解到，像TSS提供的针对多品牌技术支持和服务，主要源于疫情后企业用户采购模式的变化。目前不少企业正向集中化采购模式演变，希望仅向少数头部供应商采购集成解决方案，以便统一实施部署，像IBM这样在技术、人员、配件、服务流程上都有成熟配套体制的供应商具有明显优势。

据IBM公布的数据显示，着重运维效率的多品牌服务推出后很受欢迎，已经占到整体TSS销售总额的30%到40%。

相比其他科技巨头的技术支持部门，TSS主打落地能力，其差异化主要体现在数据中心一体化运维服务，以及对IBM在开源生态上资源的承继。

IBM副总裁、TSS大中华区总经理潘军表示，TSS将来会进一步集成IBM各个产品条线，同时整合外部合作伙伴产品，与IBM形成互补，从而帮助客户更好应对分散、复杂的混合云环境，也给IBM带来最大化业务收益。

潘军还强调，上海疫情期间，IBM的前方运维工程师观察到三大细分技术趋势，一是DevOps从概念走向规模化应用，二是客户更加明确了远程支持下的具体自动化服务需求，第三是客户对开源的需求明显加大，从原来的依赖开源社区的服务变成了对一揽子开源服务的需求。　

一个之前略显边缘的技术支持部门升级为IBM的新战略核心支撑，折射出IT运维在疫情下迎来的发展风口。

疫情倒逼之下，去年年初开始，更多中小企业主动拥抱数字化转型，以脏活累活著称的IT运维随着SaaS赛道一道被送上风口。2021年全年，多家运维初创企业在一级市场获得资本加持，且轮次有后移趋势。

疫情催生的诸多数字新基建风口中，IT运维都是其间最核心的技术支持。根据艾瑞预测数据显示，2021年国内IT服务突破万亿大关，其中IT运维市场规模达2941.2亿元。不过，也有分析指出，目前国内IT运维企业虽已明显发展壮大，但资质和开发实力仍然参差不齐，需要进一步规范和提升。