撰稿：张杜若

这两年说奔驰保养贵的人明显少了很多，而这一次，梅赛德斯-奔驰又来响应奔驰粉的号召了。

在上周的梅赛德斯-奔驰原厂配件艺术展暨新品发布会活动上，奔驰宣布从8月15日起再次下调部分零配件价格！在驾仕派印象里，这已经是奔驰售后体系在近3年内，对零配件的连续第4次价格下调，而这一次，平均降幅将达到30%。另外，逸蓝修养套餐在活动中正式发布，这个套餐是对早前推出的逸蓝修养套餐轻享版和尚银修养套餐的补充和升级，针对车龄在三年以内的奔驰车主。

有趣的是，与以往直接放出“奔驰零配件降价”新闻的方式有所不同，这次奔驰是在一场原厂配件艺术展上宣布的。或许奔驰认为，就像你绝不可能硬让销售部门把S级卖成C级的价格一样，对于维修保养，只谈降价本身，也是一件让售后体系尴尬的事情。事实上，售后配件的研发、制造以及维修过程中的科技和人员，其实与整车研发制造部门一样，都有着奔驰的格调，也讲求匠心和情怀。

 

对这一点，这次参加活动后，驾仕派也深有感触。一直以来，谈及何谓奔驰的豪华，喜爱奔驰的人都陶醉于外形和内饰两个设计层面上的星徽光芒，比如新一代车型空调出风口的精致镀铬，比如方向盘中间的星徽LOGO的极致材料工艺，再比如零件最为复杂的引擎。而关于制造领域所常常谈及的工匠精神，在我的印象里，人们也常常把其定格在手工打造瑞士手表的大师，几十岁高龄仍在装配徕卡镜头的德国工人，以及肖特玻璃厂怎样制造出一片片神乎其神的镜片。所以，匠心的光环似乎常常被赋予给了作品里最闪光的点和其相关的工人们，而其它部分似乎成了绿叶，被忽略甚至是被冷落了。

而这次参观奔驰原厂配件艺术展，让我对售后研发工程师和普通技师的工作内容有了全新的认识，意识到曾经对匠心的关注其实有欠公平——那些不起眼的部件，一些默默无闻的生产部分，其实未必就没有对极致工艺的追求，未必就没有一颗匠心。

说到汽车的零部件，或许人们对于空调滤芯的印象就是一张丑布吸满了肮脏的灰尘，对雨刷的印象就是结构简单的一根黑漆漆的橡胶。然而梅赛德斯-奔驰通过一个配件展览，似乎是希望通过价格以外尝试另一种方式，向世人展现原厂配件的真正魅力。它真正实现了，通过感性的形式再造豪华品牌的另一种豪华——在售后配件的生产研发环节中，同样有着对匠心的追求和对荣誉的渴望。

 

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生，就为驾仕派讲述了关于他本人的生动一例。

从小他就热爱汽车，在成长过程中长期怀有一个造车梦，并梦想进入奔驰工作。后来，他如愿在高等教育阶段读到汽车工程相关的专业，并因为学校和学历耀眼，被中国同事称为“学霸”的他实际上具备着工程师水准的研发能力，但阴差阳错的，他没有成为梅赛德斯奔驰总部研发部门的一位员工，而长期工作在售后高管的岗位上。但在他的眼中，未必只有发动机的零部件才是艺术，看似相对简单的零配件，依然可以有艺术性和工匠精神可言。在他的眼中，这些零部件是这样子的：

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事实上，南迪认为豪华车品牌保养价格高的原因不全在于品牌溢价，从配件看，标准和性能都更好一些。以结构和材质最简单的空调滤芯为例，奔驰的产品不仅滤布分层更多，功能更丰富，而且边框的材质和边棱设计更为科学，在极端温度、震动和潮湿下，不容易变形，从而保证良好的密封性。而像制动片、机油等研发过程和测试过程更为复杂的保养材料则更需要非常高的品质才能很好的保障车辆的日常行驶安全。

 

对于豪华车品牌的售后保养，南迪认为，车辆维修选择在有授权的4S店里更为安全。例如对车身结构受损后的修复过程中，即使路边店的维修技师有非常良好的技术，但对于车身结构中部分钢材的材质、焊接条件和焊接方法都有着特殊工艺和标准的梅赛德斯-奔驰汽车来说，都不能达到100%还原下线状态，一些看似被修复了的内容，在遇到下一次碰撞危险时未必能达到真正与梅赛德斯-奔驰各项主被动安全辅助系统完全吻合，因此奔驰授权经销商的原厂设备、原厂培训的维修方法，才能更为科学而安全地实现车辆的修复。

最后驾仕派要感慨一下，事实上，售后并非简单的产品+价格+服务。在奔驰，售后有着成熟的文化和历史积淀。南迪认为，奔驰130年的历史中，所形成的安全体系和理念不仅被应用于在车辆制造的过程中，其实也同样被延续到整个售后服务体系之中。奔驰所说的“修养之道，一脉相承”，其实简单理解就是“车件同原，维修技术统一”，通过提供符合梅赛德斯-奔驰车辆标准安全的原厂配件，配备按全球统一认证的专业技师及原厂服务，并在包括中国在内的区域里搭建了完善而专业售后服务体系。

而这个体系，通过连续4次的价格调整，在近三年的奔驰品牌升势下，似乎正愈发为奔驰的售后服务人员们，赢得了对待匠心的一份尊重。

逸蓝修养套餐介绍

限定：车龄三年以内

内容：涵盖星徽保养菜单中的基础A、B保养，以及火花塞和空调滤清器更换服务。其中，购买2A2B以上的客户，还将享受第四年免费故障道路救援服务；而购买3A3B的客户，将拥有零首付、零手续费、零利率分期付款的超值优惠政策。