记者 | 戈振伟

编辑 | 林腾

 因经营资金链断裂，互联网家政服务提供商轻松到家“爆雷”，目前正在加速辞退所有员工。

“公司这两天在催促所有人主动离职，没有赔偿。”顾佳在轻松到家工作一年多，今年7月份离职。7月22日，轻松到家前员工顾佳（化名）告诉界面新闻大湾区频道记者。

由于员工流动性大，顾佳也成了公司的老员工。截至7月22日，轻松到家还剩员工100多名。而截至5月末，轻松到家有超过600名办公室员工。

轻松到家还欠顾佳6万元工资没发，她申请了劳动仲裁，在等待结果。同样在等待结果的还有另外两百多名已申请仲裁的前同事，以及广大的轻松到家旗下技师（阿姨）、加盟商和用户。

“用户把钱交到公司，公司让我们去服务，服务以后却不给钱，让我们所谓的加盟商去垫钱，垫钱后公司说资金链断裂，一句话完事。”一位因自己掏钱垫付阿姨工资而导致身负重债的加盟商对记者说。

由于轻松到家欠薪、无法退款，技师、加盟商和用户纷纷在社交媒体发声，或上门寻求说法，网上开始出现“轻松到家跑路”、“轻松到家集资诈骗”等信息，引发社会关注。

记者获得的一份内部企业素材资料显示，深圳市轻松到家科技股份有限公司（简称“轻松到家”）创立于2014年，聚焦于钟点家政市场，向用户提供保洁、做饭、家电清洗等家庭服务。截至2022年3月底，轻松到家业务范围覆盖北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山，员工突破500名，在职技师4000余名，累计为100万户家庭提供超500万次服务。

2017年，轻松到家获得国家级高新技师企业称号，并在2015年至2017年获得过祥峰资本、光信资本、深投控等投资机构，以及投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元的投资。曾志伟也是轻松到家的合伙人。

轻松到家2017年在新三板挂牌上市，但在不到两年后又被摘牌。财务数据显示，2014年至2018年上半年，轻松到家虽然营收有所增长，但却总体处于持续亏损状态。公司期间累计营收达8718万元，累计净亏损额为1.37亿元。

7月8日，轻松到家发布阶段性经营困难的情况说明，把问题的源头指向轮番出现的疫情。7月17日，公司发布关于暂停交付的情况说明。

在宣布暂停交付后，轻松到家董事、副总经理付裕解散了公司的一些工作群聊。

轻松到家董事长、总经理则李伟发了一条朋友圈：很多时候，直接删除比不断优化更好。

疫情期间，轻松到家成为又一家倒下的公司。它的失败真的是因为疫情吗？它是如何从一家得到知名投资机构和投资人青睐，最终变成用户口中的“骗子”，同时陷入到被用户、加盟商、技师、员工上门维权的境地？其董事长、实控人李伟的到底对此负有多大的责任？

带着上述疑问，界面新闻大湾区频道记者近日采访了多位轻松到家的前员工，包括销售、人力资源、品牌公关、技师管理等多个部门。记者发现，轻松到家本身的商业模式和管理存在大量问题，即使没有疫情，其资金链断裂是个大概率事件，“爆雷”早有预兆，并不意外。

模式之殇：持续低价亏本运营 

轻松到家采用低价模式，通过“烧钱”来扩大用户规模。价格便宜是其区别于其他竞争对手最显著的标签，而这个价格已经低于成本，意味着轻松到家做一单亏一单。

“我们的价格是同行的一半甚至三分之一，它们一个小时五六十块钱，我们大概二十块钱出头，而付给阿姨的是25元/小时，最高35元/小时，中间的差价就是企业在补贴。”轻松到家销售部门的前员工涂磊（化名）告诉记者。

多位用户表示，他们购买轻松到家的服务一是因为价格便宜，二是因为经受不住销售或管家的推销。

记者了解到，为了吸引用户购买服务，轻松到家的销售会持续不断地给用户推销，公司给销售的提成很高，激励销售不断冲业绩。

“在轻松到家，销售一个月几万工资很正常，有的甚至一个月能拿近10万，他交的个税比一个总监的工资都要高。”轻松到家技师管理业务部的前员工雷鸣（化名）对记者说。

销售部是轻松到家最大的部门，员工占比约三分之一，接近200人。为了冲业绩，吸引用户购买服务套餐，一些销售甚至欺骗用户，承诺给用户优先安排金牌阿姨，但最后却无法兑现。而且，销售还有权限更改服务套餐价格。

在一定时间内，低价策略、持续不断地推销确实让轻松到家尝到了甜头，用户规模实现了肉眼可见的增长，公司营收也创了新高。2021年双十一，公司大卖，为此还开了一个庆功会。

尽管服务卖出去了很多，但另一边，轻松到家的交付却没到位。2022年春节后，由于不能及时约到阿姨，很多用户开始投诉，并要求退款。当每月的退款额逐渐超过每月的进款额，轻松到家的资金链瞬间紧张起来。

轻松到家前员工周丽娜（化名）告诉记者，公司在今年4月打破资金链平衡，公司每个月固定支出是2000多万，而4月份的业绩不到2000万，5月份后更是越来越低。

轻松到家想通过涨价来展开自救，但为时已晚。

今年6月，公司开始对旗下产品服务进行提价，从市场价的30%提升至80%，提价后能够实现盈利，但由于一下提价太多，用户难以接受，服务卖不出去，导致后来又把价格降了回去。由于公司迫切需要新的资金流入，甚至把价格调到比涨价之前还低。

包括员工在内，很多人不理解为什么轻松到家要做亏本买卖。但在危机真正到来之前，至少在轻松到家的管理层眼中，亏损并不可怕。

在一次公司内部讲话中，付裕把公司因低价而导致的亏损定义为“战略亏损”，“为什么敢亏，因为公司有多种产品线的可能性，根本就没想通过保洁、做饭这两条产品线去赚钱，它只要能够给公司带来用户，规模扩张，让公司活下去就好了”。

付裕还举了滴滴、美团外卖的例子，并表示只要给用户创造价值，公司可能会一直亏下去，“全球最大的电商平台亚马逊亏了22年才盈利”。

李伟在早年的公开演讲中，也通过引用乐视创始人贾跃亭的一句话来表达类似观点：没有资金不可怕，没有未来才可怕。

“公司之所以敢这么烧钱，总想着有融资会进来，但现在资本寒冬，投资人很谨慎，李伟的如意算盘打错了。” 涂磊说。

轻松到家口上说想给用户创造价值，但近几个月来，明明知道公司存在交付不及时的风险，却仍在不断吸引用户购买服务。

据了解，轻松到家今年4、5、6月份大概共有6800多万的营业额，但如今却用户的款退不了，员工、阿姨的工资仍然拖欠，加盟商的费用也无法结清，钱去哪了？轻松到家至今没有向外界给出一个合理的解释。

管理混乱：频繁调整组织架构

轻松到家的前身是轻松家电，彼时的业务是家电保养维修。2018年10月，轻松到家开始聚焦家政市场，推出钟点保洁产品，并在2020年9月上线钟点做饭产品。

保洁和做饭是轻松到家家政服务的两条核心产品线，但由于这两个业务都不赚钱，一直承担公司烧钱引流的作用，公司迫切想拓展出其他可盈利的产品线，于是频繁调整组织架构，但一直没有成功。