文|闻旅 李佳蔓

7月25日，一老年游客在新疆吐鲁番被导游辱骂的视频引发关注。7月27日上午，据媒体报道，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局工作人员说此事确有发生，目前已立案，执法部门正在进一步调查跟进。

据网传视频显示，一名男导游疑因团内老年游客拒绝购买旅游产品而对其辱骂。视频中，导游语气激动，“我不需要你20块钱小费，我看不上你那20块钱，我打脸，3800公里给20块钱……今天行程你离我远点，我看不起你。”

事后，有媒体采访了同行的游客郝女士，她讲述了当时的事发经过，郝女士说，当时导游要求每位乘客购买100元一盒的保健品，其中有17元是给司机的小费。一名老人拒绝购买，想要直接支付20元小费，遭到导游训斥。郝女士还说，此前旅游团的游客们已经购买了一些商品。

对此，吐鲁番市文旅局工作人员说经初步调查，涉事导游为乌鲁木齐当地导游，事发时，正带旅行团来吐鲁番市游玩。目前，涉事导游和旅行社正在接受调查。

来源新疆文旅投诉

一边是挤到爆的游客，一边是提不上去的服务素质，新疆旅游热是真的，盛名之下旅游规则一时间无所适从也是真的。

新疆旅游热吗？热！

新疆旅游搜索热度暴涨，3月24日，马蜂窝上关于新疆旅游的各项搜索热度出现瞬时明显增长，“4月新疆去哪”的搜索热度在最近24小时内上涨了275%，“新疆攻略”的搜索热度上涨74%。在玩法方面，“新疆房车”的搜索热度在最近24小时内上涨91%，“伊犁自由行”的搜索热度上涨200%。

新疆旅游的爆火有部分是以全国旅游市场的疲软为基调，据文化和旅游部数据中心测算，“五一”小长假，全国国内旅游出行达到1.6亿人次，同比减少30.2%，实现国内旅游收入646.8亿元，同比减少42.9%。

新疆文旅局的数据显示，5月份新疆全区5A级景区日均接待游客仅为1.9万人次，到6月时攀升至5.73万人次。而7月份的日均接待游客数量已经突破11万人次。特别是在7月9日到13日古尔邦节这一周内，新疆累计接待游客885.78万人次，比今年“五一”期间的402.64万人次，足足高出一倍多。

据相关媒体报道：大量游客不仅挤满了新疆的景点，也抬高了旅游消费的整体价格。有当地旅游从业者表示，在6月底，赛里木湖临湖房间的价格就涨到五、六千元一晚，而喀纳斯、禾木等热门景点附近的房子甚至涨到一万多。

酒店无法满足的住宿需求，最终纷纷涌向民宿，由此也引发民宿价格普涨。据当地民宿老板透露，以前200元一间的房间涨到1500元，为了尽可能地满足游客需求，有的民宿老板甚至把房间让给游客，自己选择在厨房过夜。还有一些没有订到房间的游客，就在民宿里搭帐篷，而找不到住宿的自驾游客，就选择睡在车里。

新疆旅游爆火原因

后疫情时代，爆发都是猝不及防，我们要习惯忽然爆火的模式，就如新疆旅游。

首先是防疫政策：反观去年新疆的防疫政策被视为各省之“最”，每个县之间都有自己的一套政策，对于远行的游客来说是非常麻烦的。而今年新疆的防疫政策比去年宽松许多，只要不是来自涉疫区，大部分自治州可凭“48小时核酸”通行，每个地方都会认可一样的健康码，行程卡以及核酸，基本上落地一次核酸就可以开启美好的新疆之旅，这也是驱使更多的游客前去游玩。值得一提的是，今年申请“全疆码”后，无需重复多次核酸检测。升级后的“游新疆”是“全疆一张网、一码游新疆”，为全面提升新疆旅游的管理、营销和服务水平提供了基石。

“前两年新疆旅游几乎寸草不生，”一位新疆旅游业者宋欢欢感慨世事无常，“今年新疆的防疫政策友好，又基本没有疫情，全国各地的游客都奔赴新疆也是很正常的事情。”

其次是宏观政策东风，各地对旅游业的扶持和景区、酒店、旅行社们的“积极自救”也被视作加速旅游业回暖的“不二法宝”，当然当地政府的作为也是居功至大。

在2021年，《新疆维吾尔自治区国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》（以下简称《规划》）也提出深入实施旅游兴疆战略，明确了“十四五”时期旅游产业的发展任务。值得关注的是，《规划》明确提出了扶持发展旅游市场主体，为旅游业高质量发展提供有力支撑。另外，政府还将旅游业纳入《新疆维吾尔自治区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》，落实旅游业发展在国民经济中的重要位置。比如建立旅游基础设施建设项目储备库，编制落实自治区《红色旅游经典景区三期建设方案》；落实中央及自治区预算内资金5.7亿元，支持了54个重点文化旅游项目基础设施建设、36个乡村旅游及红色旅游等基础设施建设。

除了拓宽融资渠道，政府研究设立新疆旅游产业发展基金，组织完成了自治区首支发行12亿元的旅游产业专项债券申报工作。在完善配套政策上，政府制定了《新疆维吾尔自治区关于贯彻落实〈建立国家公园体制总体方案〉的意见》、《进一步扩大旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费的实施意见》等。

再有是从时间上来看，今年新疆旅游的爆火有一部分“报复性旅游”的原因。按照惯例，每年的7到10月份都是新疆旅游的旺季，但是在去年7月下旬，新疆的疫情反复，使得旅游旺季提前结束。到了今年春节，随着疫情反复的情况逐渐稳定，新疆旅游出现了一定的回暖迹象，但是3、4月份的突发疫情，再次对新疆旅游市场形成巨大打击。直到6月下旬“行程码摘星”等利好政策发布后，随着新疆旅游的旺季再次来临，游客们才带着被延期的计划，开始涌入新疆。

不仅如此，同样符合度假旅游需求的高端火车游，也成为一部分游客的新选择。2022年，6月9日，定位轻奢旅游列车的新东方快车号从乌鲁木齐站发出，开启长达16天的新疆环线，该趟列车票价从28999元到51999元不等。7月3日，同样定位高端旅游专列的呼伦贝尔号发出首趟正式载客列车，全程5天4夜，票价从18999元到26999元不等。

但是也有旅游从业者这样对笔者说：主要是出国游的客户都转换成西北游的模式，这是很多旅游公司唯一能够开发的业务，去年就这样了，不火不行。即使这样，业务也会因为疫情断断续续。除了自驾游和交通更人性化，还有夜间旅游的体系成熟，还包括在外的品牌和文旅+节日旅游的开发+融合，这些都辅助助燃了新疆旅游热。

新疆游的未来

新疆旅游优势明显，但劣势同样明显，这几天，新疆旅游几乎到达天价，景点垃圾横尸遍野，条条大道成了停车场，虽说供需平衡是经济学基础，但是，一波红利以后如何演化成长尾理论，急需大家调整心态。

惊蛰研究所发布的《小镇里的“迪士尼”火了，旅游业有救了？》一文中提到，疫情的爆发给旅游业的发展带来直接且惨痛的损失，但它也在一定程度上倒逼行业和消费者们重新审视旅游业的本质及其价值。而度假式旅游的需求增长，反映的正是游客在旅游体验方面开始追求“缓慢旅游”的趋势。

需要指出的是新疆旅游的火爆是“报复性旅游”和传统夏季旅游旺季等多方因素合力作用下的结果。随着旺季的热度逐渐消退，奔赴新疆的游客也会减少，而疫情的不确定性也依旧存在。因此，比起供不应求的市场局面，更应关注一连串向好的旅游数据背后，所呈现出的旅游消费趋势。

新疆旅游的火爆，让从业者们看到旅游业复苏的信号固然很好。但从行业复苏到完全恢复仍然需要一个过程，更重要的是消费者的旅行需求和偏好已经发生了新的变化。所以，抓住新的趋势和新的市场机会，远比等待行业复苏更重要。

我们也知道，旅游是一个联动性“作业”，不只需要政府支撑，还需要净化旅游环境，许多人说旅游是“单次博弈”，如何把“单次博弈”变成“多次博弈”，简单而言就是把一次来新疆旅游，变成对新疆景色、新疆环保、新疆客栈民宿、新疆美食的念念不忘，换句话我来一次就是旅游，我来多次就是回忆，我一直想来重走“回忆”之路就是新疆旅游成功了。如何要让来新疆旅游的人说新疆旅游就是棒，这不仅是考验人，还是考验管理。

说白了，治旅游如烹小鲜，管松了要乱，管紧了要打压积极性。怎么宽严相济呢？笔者觉得，就是用最笨的办法“结硬寨”“打呆仗”。很简单，把复杂问题简单化。“吃食”店定期抽查，除了价格还包括味道，旅行团不允许乱收费乱带团，当然，牵一发而动全身，这也不是一个地区能解决的问题。夕阳团有时间，可以逛逛买买，年轻人要沉浸式旅游，那么就是贵。

再比如，门票可以免费的尽量免费，羊毛出在猪身上让牛付钱，免费的是旅游，收费的是“小资”和“文化体验”加持。最后，不论是夜间的集市，还是白日的砂石，要做就做最醇正古朴的新疆原汁原味，这里可以参考梦华录的爆火，要做就做到，不要把最赚钱的和在一起，最后就是四不像，毕竟千山万水，我们就是要相遇最正宗的新疆。

因此，新疆旅游如何通过爆火，把一次性旅游，变成不定时每年意犹未尽故地重游，这是考旅游从业者的加分题了。最后，要说参考《琅琊榜》《梦华录》的爆火，要么专业，要么出局，冷门的开局也可以做到票房眼球评分三丰收，这个时代的旅游不需要浮躁，而是文化自信，是醇正，是懂得，是精通，是历史，是真正尊重过去的一切一切！因为尊重，所以值得被尊重！

参考文献：

1、《闻旅纵览 | 新疆旅游搜索热度暴涨；迪士尼拟疫情后扩建加州乐园》

2、《联通“一码游”全新上线！助力大新疆旅游腾飞！》

3、《新疆游出圈，“慢而美”的旅途谁不爱？》

4、《新疆是个好地方，怎么打造有文章》

5、《推动旅游产业高质量发展 建设旅游经济强区 努力打造新疆战略支柱产业》