文｜雷科技  

作为全球销量前三，高端市场份额第一的手机厂商，苹果深知仅依靠产品硬件配置、性价比无法在高端市场站稳脚跟，想要真正赢得高端消费者的信任，最重要的是生态和服务。iOS生态我们接触的比较多，可服务说起来就比较模糊了，每个人对高品质服务都有不同的看法。

近期，苹果官网上线了一项新服务——3.5小时同城速递，目前仅支持上海。在苹果官网下单时可以选择该服务，仅需额外支持45元即可同城快速送货，适用于iPhone、iPad、Mac等商品。

终于，从官网购买iPhone，我们能够享受当日开箱的快感了。可是转念一想，只为了能够当日到达，要额外付出45元，真的值得吗？

45元钱买个当日达，是否值得？

虽说苹果产品一向价格昂贵，45元不算什么，但中国有句老话“一分钱难倒英雄汉”，能省一点自然是好的。先来说一下配送，苹果这项服务目前仅在上海上线，主要原因可能是上海Apple Store官方直营零售店最多，共有7个，上海各地区消费者下单后，方便就近发货。其次，苹果的中国总部也在上海，新服务试点自然也要上海优先。

上海总面积6340.5平方千米，平均一个Apple Store官方直营零售店大约需要覆盖900平方千米，直径约35公里。按照国内较为知名的同城快递平台达达收费标准计算，30公里大约需要30元到40元，配送时间差不多也是3.5小时。相比之下，苹果官方的配送服务似乎不算太贵。

不过我们也要考虑其他平台，比如京东。如果实在小城市买iPhone，估计次日才能送达，但在上海、广州、北京这样的大城市，基本都能当日送达。小雷去京东平台看了一下，小雷所在的广州，上午购买iPhone，当日即可送达，可能会比苹果慢了一点，但最多也就几个小时而已。

此外，如果真的赶时间，我们还有其他平台，比如说美团。其实不只是苹果，小米、vivo等手机厂商早已与美团合作，在线买手机能够快速送达。就以苹果举例，在美团购买iPhone，不但可以保证1小时左右送达，而且比官方还便宜几块钱。

从价格方面考虑，苹果官网确实略贵了一些，而且送货速度没有领先其他平台多少。小雷在许多平台看到网友吐槽，认为45元换来早到几个小时没有意义。真的急着体验新机，去苹果直营店显然更合适，苹果App Store直营零售店通常都开在大城市交通较为便利的地区，第三方店铺更是多的不得了，买iPhone很方便。

综合来看，苹果官方同城速递比京东快一些，虽然比美团慢，但安全性更有保障，在线买手机被掉包的事件，不是一次两次了。此外，从苹果官网买，还可以享受苹果官方的销售生态，在尽早拿到手机的同时，苹果服务生态绝对是值得为我们选择苹果官网的最大原因。

3.5小时送达，只是苹果服务生态的一部分

旗舰机市场，三星、小米、OPPO、vivo等厂商都在费尽心力给手机堆配置，2K 120Hz屏幕、1亿/2亿像素主摄、上百瓦快充等，一个接着一个应用，苹果却始终不慌不忙。再看一看销量，尤其是中国市场，Android厂商脸色就难看了，从2020年至今，高端市场苹果份额一直在上涨，SA甚至预测，2022年中国4000元以上手机市场，iPhone份额将达到75%。

抛开独一无二的iOS生态，苹果的服务态度，就已经值得Android厂商学习。不是说Android厂商没有24期免息、碎屏险、旧设备回收之类的服务，但他们确实做的没有苹果好。

苹果24期免息一直都有，AppleCare+购买非常方便，更不用说回收机制了，虽然价格可能不如其他平台，但苹果不在乎成色。Android厂商这边，24期免息并不多见，大多是产品不好卖、刚上架，或者活动之时才会有。这点也能理解，Android厂商体量不如苹果，货币又在一直贬值，长期24期免息，会严重损伤他们的利润。

Android厂商的旧手机回收大多是与爱回收、回收宝之类的第三方平台合作，价格可能会高一些，但容易因成色问题跟我们扯皮，实际到手多少还真不好说。雷科技的某位忠实果粉产品更新换代时，旧设备要么超低价卖给我们，要么走苹果官方的回收渠道，为的就是方便。至于手机保险这点，苹果AppleCare+贵是贵了点，但覆盖范围很广，Android厂商则通常只提供碎屏险。

更重要的是，苹果将所有服务都集中到了一起，官网购买产品时，其他东西也能同时购买，操作非常方便。需要售后服务时，如果是在苹果官网购买的东西，客服服务也非常细致耐心。之前小雷购买iPad Pro遇到问题，反馈后迅速与苹果客服、工程师取得了联系，最终解决了问题。

所以我们可以看到一个现象，Android厂商发布爆款新机时，网友们会抱怨京东又没货了。苹果发布新手机时，通常都是官网被挤到崩溃。其他品牌的产品，从京东、天猫这种平台买可能会更好，一方面是有自营旗舰店送货快，另一方面则是平台一般会站在消费者这边，发现问题后退换货也快。

苹果就不同了，官方提供对的服务非常圆满，各方各面都考虑到了，而且还有24期免息，其他平台都不一定有。不夸张的说，苹果的销售与服务体系已经成了产品文化的一部分，这也是消费者更信赖苹果官方的原因。

就拿本次上线的同城速递来说，在苹果官网购买，同时能同时把各项服务一起买了，45元换来省心用不值得吗？遗憾的是，这项服务不一定会全面普及，毕竟苹果在中国的Apple Store直营零售店不多，三四线城市及以下，3.5小时送达难度太高。

同城快递，Android厂商要学吗？

可能是因为中国电商过于发达，淘宝、京东这种老牌平台名气很大，且服务也相对完善，所以手机厂商较为依赖电商平台，自己的服务体系没有建设完善。想要冲击高端市场，如何建设高档次的销售与售后服务体系，是Android厂商必须思考的重点，在高端市场，性价比真的没有那么重要。

苹果和华为的高端形象，不是一朝一夕建立的，都经过了漫长的岁月。Android厂商也不必着急，他们还有足够多的时间发展。摸着石头过河更加轻松，先把苹果已有的服务体系抄下来，再研究自己的理解也不迟。

就以同城速递来说，其实Android厂商早该想到这点，毕竟他们在中国根深蒂固，线下渠道铺设更广。就连素以线上销售闻名的小米，去年10月底都官宣小米之家数量达到1万，以他们的线下销售渠道，下单后小米之家配送速度肯定很快。

Android厂商或许想过类似的方案，但综合考虑利润问题，官网下单还是以仓库发货为主。现在苹果打响了3.5小时送达第一枪，如无意外，Android厂商很快就会学习苹果。对于消费者而言，厂商的服务不断升级，我们购买新机后，也将能以最快的速度收到货。在竞争之下，手机厂商的销售与售后服务也将更加完善。