编译|来咖智库 豆豆

编辑|龚岩

经过数百万年的磨练，人类已经不用过多思考即可应对特定情况。如果你的祖先发现灌木丛里有动静，他们会先跑掉，然后再思考原因。另一方面，是否具备分析和计划的能力是人类与动物区别的组成部分。关于何时应相信你的直觉、何时需检验你的假设的问题—就像心理学家Daniel Kahneman所总结的，该快思考还是慢思考—在办公室和丛林中都很重要。

深入思考的存在是办公场所管理有序的重要标志。策略调整和预算讨论是经过多轮会议、简报、公式和演讲的基础上达成的。流程的设计也更致力于消除人们的直觉反应。从对于工作简历的盲筛，到使用红蓝对抗（Red-teaming）技巧来确定公司计划，严谨的重要性都远胜于本能反射。

然而本能反应也有自身的用途。有些决策与情感反应的联结更紧密，从内在就难以把握分析脉络。例如，某次营销活动能否把握你公司的精髓？这个人能否与团队中的其他人协作？在复杂的客户服务场景中，直觉普遍比写好的话术能够提供更好的指引。

个人直觉同样也可以改进（可称为“益生菌管理”）。大量研究表明，直觉如果经验结合起来，则更不容易犯错。在2012年一次著名的试验中，志愿者们被要求评估一些设计师款包是真货还是赝品。其中一些人被要求凭直觉判断，其他人则需要慎重决策。对于至少拥有3只设计师款包的人来说，凭直觉的判断真伪的效果更好，甚至比谨慎分析还好。你变得越专业，直觉也就越准确。

然而，拥抱快思考的真正原因是因为它，嗯，比较快。凭直觉决策经常是人们度日的唯一方式。康奈尔大学的研究人员曾估算，人们每天涉及食物的决策就有200多个。工作场所也充斥着一系列的选择，除了有几件可能是大事，多数都是小事：哪些事要作为重点；什么时间需要介入；在电梯里不要碰见谁；现在还包括每天在哪里工作。

举个例子，当你一早在收件箱里发现一堆新邮件时，是绝不可能一封一封仔细阅读的。直觉会帮助你决定哪些要回复，哪些该删除，哪些置之不理。对于前期已有相关答复往来的邮件：打开。来自你直接上级或下级的消息：打开。来自首席信息官的关于网络安全非常非常重要的提醒：删除。

当人们彻底地神游身外之时，直觉也在起作用。他们也许在Zoom会议期间干别的事，或者在手机上玩象棋，或者只是在欣赏天花板的图案。突然，他们意识到周围一片寂静，发现自己可能被问到了某事，或需要发表某些观点。这就相当于在办公室里与一头狮子狭路相逢。那些能够生存的适者会做出一些合理的回应，如“我想要理解我们如何衡量成功”。这将引起那些同样没有认真听但是感觉这可能是个好回答的其他人的附和和认可。

快思考不仅仅能够用于自保，它能够帮助整个组织。很多管理决策的价值就只在于，毕竟还是做出了决策。然而，随着数据从现代组织的每个毛孔涌入，寻求再多一点分析的诱惑正变得难以抵抗。一个有名的心理现象“语言遮蔽”（Verbal Overshadowing）能够揭示对事物过度思考的危险：在花时间写下罪犯的面部特征后，人们反而更容易在队列中认错人。经理们也经常犯分析遮蔽的错误，对简单的问题过度分析，使其复杂化。

在办公室使用直觉的时机取决于其自身的模式认知形式。决策者在该领域是否有真知灼见？这是一个情感比分析更重要的领域吗？最重要的是，拖延决策时机值得吗？慢思考对于重大决策是必要的，但快思考能防止贻误时机。