文|每日人物社

北京地铁7号线的尽头，距离城中心23公里的地方，是一个为了源源不断生产快乐的平行世界——环球影城。距离它正式营业，已经过去一周年有余。

毋庸置疑，环球影城有着全球乐园里最顶尖的硬件。比如，“顶尖漆面工艺”的变形金刚；轨道精度在1毫米内的霸天虎过山车；高精度建模的侏罗纪公园；又或者是还原史诗级灾难现场的特效剧场……多个项目甚至都是世界首创。投资也是大手笔，仅目前已开放的一期乐园，投入就高达460亿人民币。

然而，本该与硬件相匹配的“软件”，某种程度上，却成为了制约环球影城发展的短板。在社交媒体上的讨论，也证明了这一点——对环球影城的赞美，大多集中在硬件上；相比之下，吐槽和批评，有不少集中在一些工作人员“态度差、不专业、不投入”等关于软实力的评价上。

作为完成整个快乐“魔法”最重要的一环，环球影城的员工是乐园里“软实力”的载体。但软实力背后的问题，也并非只是员工收入低、工作强度大那么简单。同时，环球影城还面临另一重挑战——现在，快乐的生产者正在减少。内部员工透露，目前整个工作群内实际人数在8500人左右，较开园时减少了近三分之一。

在员工人数骤减之后，我们与 “前场”“后场”多位选择离开环球影城的员工聊了聊，试图探究这座乐园的另一面。以及，漂浮在它上空的那些快乐，是如何产生，又如何消散。

文 | 常芳菲

编辑 | 易方兴

运营 | 栗子

及格就行

就连刘菲自己也想不到，导致她想主动离开环球影城的原因，竟然是她设计的角色太帅了。

她是个热衷于造梦、喜欢设计的23岁女生。几个月前，从服装专业毕业不久的她，参与了一场环球影城的演出设计。在环球影城内部，这是一个备受瞩目的联动项目，预计整个演出时间长达3个月。

但是时间有些紧，只有两个月。作为娱乐区造型团队的成员，她的任务，是设计、制作所有花车游行演员的造型。但这次，参演角色共有几十位，还包括造型变化，这就意味着有几百顶假发、数百套服装等着他们设计、制作。

环球影城有项规定，员工不能连续工作超过12小时。刘菲就先打卡下班，然后回工区接着加班，每天只睡4个小时。“我肯定得把这个事做成。”那段时间，她总做类似的梦，不是花车上某人的衣服突然裂开，就是临上场发现某个角色的剑丢了。

刘菲的认真总算有回报。她设计的角色，是内部公认最像、最帅的。在社交平台上，不少人甚至专程前往环球影城，拍下了与角色的互动。但有一天，上司却突然把她单独叫走，“你不用把这件事做到90分、甚至100分，有多余力气的话，你帮每个人能平均做到60分就行。”言下之意，她设计的角色太帅，导致其他人设计的角色有些相形见绌。

熬夜加班的刘菲没等来表扬，反而挨了一顿批，“工作的标准竟然只是及格”。

这一瞬间，身处“后场”的刘菲，为游客笑容而努力的发动机熄火了。“可能我格局不大。”她苦笑了一下。

而刘菲这次的经历并非个例。自开园以来，环球影城的确塑造了不少高度还原的角色形象；但另一方面，在社交平台上，也时常能看到人们吐槽演员不像、出戏，或是不专业的游玩体验。

90后女生闻柳，是环球影城另一名负责演员造型的员工，她也几乎遭遇过相同的“敷衍”。一年多前，为环球影城开园大秀而加班的她，接到了一条显得有点外行的指示。

当时，团队几十个人正在工作室忙得团团转，上司突然问她：“每天都重复给演员做妆发，效率太低，有没有一劳永逸的办法？”

“一劳永逸？”闻柳没忍住重复了一遍。对方对她的惊讶不以为意，直接给了要求——最好能有什么技术方法，能让假发造型坚持一年不用清洁、养护，“实在不行半年也可以”。

在闻柳的理念里，要创造一个鲜活的角色，频繁养护造型是非常必要的，上司这种外行且敷衍的语气，让她决定拒绝。

“我的技术做不了，要做你们做吧。”话说出口的那一瞬间，她明白她也在这里待不久了。

不容忽视的“软件”

众所周知，与欢乐谷这类主打游乐设施的传统游乐场不同，手握大量影视IP的环球影城，它更注重给游客带来沉浸式的体验。

而要达到沉浸式的体验，一定是由逼真的硬件，搭配精致的演员造型、细致的员工服务这样的软件，来共同完成的。

环球影城的硬件是优秀的。在刚入职环球影城的时候，刘菲一度被这种硬件设施带来的“沉浸”所感染。她的办公区就在霸天虎过山车旁边，早就习惯了一边听着“杀猪般的叫声”，一边笑着工作。

像很多同事一样，她决定加入环球影城，是想能做点“奇奇怪怪的事”。服装设计专业毕业之后，大学同学们不是打算回老家考公，就是成为乙方，按照品牌的要求设计衣服。这两条路，刘菲哪条都不想选。

而环球影城给了她和哈利·波特、小黄人一起上班的机会。

入职第一天，培训师告诉她，在这里没有上下级的关系，没有领导，每个人聚集于此，是为了实现“成为中国第一、世界顶级的梦想度假胜地”的愿景。

对很多人来说，可能这只是普通的话术、一页平常的宣讲PPT。但刘菲感到自己被选中，成为这个奇迹和造梦乐园的见证者，“这一刻实在太美妙”。

她永远记得她第一次走进环球影城的心情。那时的她，看到这个看似平行世界的虚构乐园，觉得正是她理想中的样子。

硬件设计的细节，体现着“乐园”的初心。Universal标识的球体，旋转角度与黄赤交角相同；小黄人展示橱窗里每本书的封面上，都细节地印着参与北京环球影城设计、建造人员的名字；北京环球影城有近万棵树，有欧洲矮棕、刺榈、江边刺葵、铁树等等，它们不仅能抵抗北方的严寒、大风、不易燃烧，更重要的是，景观设计师特意在哈利·波特景区的分叉小路，选择了同样分叉较多的树木，形成一种魔法世界和现实世界的微妙交互。

所做的这一切，只是为了让游客找到电影的缝隙——人们可能刚刚和变形金刚取得联系，两小时后，就戴着格兰芬多的围巾在巫师小镇奔跑。这些细节远不是付出金钱就能做到，但身处其中，人们或许真的会觉得，自己是一名魔法师，而不只是一名现实中的麻瓜。

“我在心里小小地惊呼，这真是一个有情怀的地方。”刘菲说。那时的她觉得，她终于找到那个下决心要付出更多心血、更多力气的工作了。

直到那次联动活动出现，对她来说，乐园开始归于平庸。

疲劳感

环球影城的工作分为“后场”和“前场”。像刘菲和闻柳这样的，属于“后场”，多为技术人员、或是行政管理岗位。而直接接触游客的一线运营人员，则属于“前场”。他们共同构成了环球影城这座乐园的“软件”部分。

早晨7点，负责“前场”一线安保的林清刚下夜班。走在霍格莫德村，他看着远处云层撕出一道亮光。太阳升起来，阳光公平地洒在魔法小镇。

但林清却从这种“魔法”中醒来，作为前场，他遭遇的困境，是薪资太低，“没有盼头”。

实际上，环球影城员工薪资不高，早已经被众多媒体报道，不是什么秘密。薪酬水平低，也是不少员工吐槽最多的一点。比如，与游客接触最多的“前场”员工，税前工资普遍在4500元，扣除五险一金和员工宿舍的租金，每个月到手的薪水只有2900元。“后场”员工薪资要高一些，但也高不了太多，到手之后一般在4000-5000元。

大学毕业后，林清的24小时被环球影城分成两半。早班7点开始，晚上7点结束，晚班时间颠倒。这样的节奏，他保持了两年。他从城市大道还是尘土飞扬的工地，一点点地看着那颗直径7.5米、重13吨、写着巨大的Universal的蓝色球体缓缓转动。见证一个奇迹诞生的柔光滤镜，让他暂时忘记自己每天的工作只是盯施工、熬天亮。

直到他无意中翻到自己入职前的照片，照片里，是曾经那个头发又黑又密的小伙儿。再看现在，熬夜太多，他的头发一把一把掉，“我担心我快秃了”。

在这样的收入和工作中，作为环球影城的员工，还被要求保持高昂的精神状态。

比如，在奥兰多环球影城，员工们会被明确规定，“如果游客在你十英尺范围内，必须微笑、点头并进行眼神交流。如果他们在你的五英尺内，必须与他们交谈，询问他们是否需要帮助。”

这一要求也适用于全球的其他几家环球影城。环球影城同样强调“沉浸感”。只要看到拿着魔杖的游客，工作人员就得笑着打招呼：“你好，魔法师。”

但在环球影城里，负责推小车卖周边商品的员工张伟发现，老员工几乎都不这样做。每天9个小时的站立和微笑，换来只有2900元到手工资。有个前辈对他说：“只给了我们站着的钱，没给我们打招呼的。”

有了这些细节，那些社交媒体上游客与员工的冲突，就变得可以理解。比如，哈利·波特园区的一名柜员直接讽刺游客：“魔法棒这么贵还买，是不是有病？”游客转头就发了一篇吐槽，“员工都这么不专业，怎么让游客快乐呢？”

但张伟觉得，员工不快乐，还怎么把快乐传递给游客？

受困于很多因素，从4月开始，环球影城已经开始缩减人员，第一步就是提前和前场实习生解约。安保、餐饮服务人员在第二批名单。城市大道边，主打东南亚菜的霓虹街市，因为服务员不足只能直接关店。这是不少员工最喜欢的餐厅，量大、味道好、便宜。比如椰香鸡腿饭，只要58元，“放在园区别的餐厅只是一杯饮料的钱”。

而根据环球影城内部员工透露，园区员工群体小组中的人数为8500人，比开园时减少了近30%。

如在乐园

但你并不能否认环球影城对追求快乐的努力——几乎每个人聊起来，都能说出自己对环球影城最初的爱，这种爱寄托了他们对造梦、快乐的全部想象。

开放员工内测的第一天，前场的员工林清就直奔“小黄人闹翻天”区域——当时他的头发还很浓密。过去，《神偷奶爸》的3部电影，林清反反复复看过很多次。这个身高185厘米的北方男孩，只要一提到小黄人就羞涩地笑，喜欢的原因也说不出来，只要看到他们奇特的头身比，听到他们说“Banana”，林清就立刻融化。

他还特意去小黄人的游戏区投了几次球，换回来的奖品是一只超大号独角兽。林清高兴坏了，一路抱着不肯撒手。这只独角兽至今还好好躺在他的枕头上，成为环球工作的见证。花车游行他也没有错过。小黄人、功夫熊猫都站在花车上，热情地跟他打招呼、飞吻，他莫名其妙地跟着花车绕着园区走了两趟。在冬天北京的户外连着走了两个小时，他回过神来才发现脸都冻麻了，“但开心是真的开心”。

而游客陈露，总能在环球影城以自己的方式发现快乐。在一家互联网公司工作的她，专门花1015元办了半年卡，已经N刷环球影城。霸天虎过山车、禁忌之旅、鹰马飞行、飞越侏罗纪已经不记得玩过多少次。只不过，招牌黄油啤酒喝过一次就没再买。50块钱一杯，甜得上头——这个产品如果不是出现在霍格莫德，陈露一定要写次差评。

这一次，陈露又找到了新的快乐——套圈游戏里赢了一个小黄人玩具，又或者是发现功夫熊猫景区的鱼香肉丝盖饭做得跟老家一样正宗。北京深秋的晚上已经有凉意，但她不愿意离场，“在快乐里能赖一会儿是一会儿”。

毕竟，谁会拒绝快乐呢？

归于平庸

然而，对很多人来说，快乐也是短暂的，会有褪色的时刻。

对闻柳来说，不好的预感，可能是从当时面试的时刻就开始了。她曾经在迪士尼工作过，于是全部面试问题都围绕着迪士尼三个字展开。大到迪士尼的工作方式、流程，小到一个化妆品的牌子，对方都仔细过问。“这是可以说的吗？”闻柳心想。

接下来，只有5天的英语培训也有些尴尬。比如，所学的一段对话，是很多人都非常熟悉的一段：

“How are you？”

“I'm fine, thank you, and you?”

一瞬间，她梦回小学课堂。为什么要教如此基础的内容？难道，准备让她们用这么简单的英文去与国外游客交流吗？

而培训手册也出现了错误。她没翻几页，就发现哈利·波特的IP上面印着怪物史莱克。她问培训师，对方告诉她：“这是我们自己印的，排版失误，不要在意细节。”

她职业生涯中，最手忙脚乱的一次，是开园大秀的造型评审会上。她负责一个知名度颇高的电影角色造型，全程只有不到1小时。她原本以为自己的上司肯定懂造型，会搭把手帮忙，但到了现场，她发现等着自己的只有几个递发卡的实习生。

角色一亮相，闻柳得到了所有上司的一致称赞。但她恰恰是在这一刻，她真正动了离开的念头，只有她知道表面光鲜的造型背后的实际质量。直到她离职前才鼓起勇气问：“为什么不愿意帮忙？”

没想到上司很直白：“我不会，也不能让老板知道我不会吧。”

这句话，浇灭了她心中的热情。

对于环球影城，刘菲的感情是复杂的，她热爱这里，离开了这里，但最后也开始怀念这里。在当初的项目里，她不止一次听到上司在办公室里念念有词“赶紧弄完拉倒”“这个活做好了是应该的，一旦有差池，就要背锅”之类的话，这让她感到泄气。

但离开环球影城回到老家，她又开始想念它——想念那里的一日三餐和夜宵，想念不错的公寓条件，想念乐园里的人和景色。

这可能是乐园带给人们的烙印。最近，刘菲有一个从环球影城离职的朋友，聊起在乐园时的快乐，说着说着，他哭了。在和同事的散伙饭上，他攥着空乌苏瓶，背起了霸天虎的台词，最后一句是：

“嘿，特工们，我们下次再见啦！”

（文中涉及人物均为化名）

每人互动

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