文|DataEye研究院

人红是非多。

最近疯狂小杨哥凭借“两个一亿”疯狂上热搜——

首先是，11月1日，成为抖音首个粉丝数破亿的网红，成为目前抖音上个人粉丝数最多的账号；

其次是，一周多前，他花1.03亿元拍下了一处建筑面积超5万平方米的房产。

一波未起又一波未平，小杨哥又遭到职业打假人王海的打假，陷入虚假宣传的风波。

01 陷入打假风波，或赔一个亿

作为职业打假人，网红带货一直是王海的“打假方向”之一，他曾揭露快手头部主播辛巴售卖假燕窝，质疑罗永浩其交个朋友直播间售卖的一款羊毛衫为假货。随后，交个朋友直播间承认了所售的假羊毛衫，并对消费者进行了退一赔三的补偿。

根据王海在个人微博中所述，他接到粉丝反馈，于是在三只羊直播间下单了金正破壁机、空气炸锅、电火锅、绞肉机一个链接的四款商品，随后通过拆箱发现，金正破壁机和绞肉机存在虚标功率的情况。

据王海晒出的截图所示，如果所有消费者申请“退一赔三”，小杨哥将要赔偿消费者超过1个亿，差不多是小杨哥买楼的价格。因此王海在微博喊话：一亿买写字楼的疯狂小杨哥，请再拿一亿赔偿消费者吧。

图源：王海微博

面对王海的打假，舆论不断发酵，11月15日，@金正生活电器终于在官微给出了回应，亮出了国家强制性产品认证证书，力证产品符合国家3C标准。随后，@疯狂小杨哥转发了该微博。

图源：疯狂小杨哥微博

18日下午，有专家称“未提及送检破壁机样品的电动机功率大小，报告没有说服力”。

21日下午，王海再发文称小杨哥此前的质检报告是假的；并表示在收集消费者产品集中送检，现已经举报合肥产品质量监督检验研究院停业整顿。

至此事情过去一周，热度仍居高不下。

02 网红直播带货乱象丛生

直播带货进入下半场，发展迅猛，产品质量、虚假宣传、价格误导等已经成了直播带货行业中的突出问题。网红、明星带货翻车的案例不在少数，常在岸边走，如何才能不湿鞋？

其背后的涉及到选品体系、售后服务、供应链等问题，与传统货架电商相比，可以发现网红们急需提升选品与售后服务专业度：

选品：传统货架电商平台通过大数据、运营手段对入驻平台的商家进行甄别，对产品质量进行第一轮把关；而网红在选品甄别这一环节缺乏经验，主播不懂货、且他们的招商选品团队也不够成熟，对于一些此前没有接触过供应链的达人，只能借力，和成熟的机构进行合作。

售后与维权：传统货架电商平台的售后服务能与商家客服直接沟通，一般能较好的保护消费者的权益，从根本解决问题；而网红带货，售后与维权目前最多的方式是添加至私域流量池，与达人团队中的助理角色进行沟通，团队再与品牌或商家沟通，再给到用户反馈；有的甚至在寻求售后服务时发现“卖货人”早已卷铺盖走人。

“甄选物品是一件很专业的事，当带货主播没有那么容易。”

在接受《中国企业家杂志》采访时，王海针对打假小杨哥一事表达了上述的观点。他表示“网红卖货就应该请人来把把关，请机构来检测和认定，而且这些程序不能避免，选品要对消费者负责任。”

在粉丝眼中，网红带货是为产品背书，向粉丝推荐产品，那么网红的形象就代表了整个销售端，货品出现问题，承担消费者最大火力的一定是网红本人，而非背后的商家或平台。一旦处理不好，出现大型脱粉惨剧是常有的事情。

直播带货，带的是货，下单前考验的是网红与粉丝间的信任，收货后则是考验网红作为供货方的能力。搜狐CEO张朝阳在准备开启直播带货前也强调：“我带的货肯定是我看好的东西，一目了然，不能搀假”。

网红想做好直播带货，就必须要在货端下足功夫，如果对产品的专业度不够，只想借助流量红利入场带货，那可能最终只能做一名“重在参与”的看客了。

03 直播电商走向专业，规范运营的重要性不言而喻

“人人可直播”的短期兴盛却伴随很多乱象：北京阳光消费大数据研究院发布的《直播带货消费维权舆情报告（2021）》显示：直播带货消费维权舆情反映的主要问题中，涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%。

产品质量、虚假宣传、价格误导等已经成了直播带货行业中的突出问题，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了直播带货的行业风气与生态环境。

直播带货翻车，小杨哥不是第一个，也不会是最后一个。今年下半年以来，贾乃亮、戚薇、刘畊宏等抖音明星主播因带货先后陷入负面争议。

而就在前不久，市场监管总局会同中央网信办等七部门联合印发《关于进一步规范明星广告代言活动的指导意见》，开篇便明确了“明星”的定义，“直播达人”、“短视频创作者”也算在这一范畴里，都将受到官方的约束和监管。

此次小杨哥的事件，无疑也给行业再一次敲响了警钟。

对带货主播来说：需要更加重视选品、做好多方面质量把控，实打实拿事实说话，用产品过硬才能留住直播间里的消费者，让做好分内的事成为行业底线而不是过分拔高为上限。

对品牌商家来说：要把更多精力放在“产品质量”上，不要投机取巧，不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。

对消费者来说：我们应该意识到直播带货也遵循“一分钱一分货”的道理，没有天上掉馅饼的事，对于某些过分便宜的商品，我们应加强警惕。

04 总结

目前外界对王海这类职业打假人的看法褒贬不一——

有人将其视作“打假英雄”；也有观点认为，此类打假机构是以盈利为目的，想蹭热度或敲诈勒索的概率大过于为消费者出头。

不过对于消费者而言，市场上多了一个为民发声的监督渠道也未必不是件好事。

其次，DataEye研究院电商组横向对比小杨哥、罗永浩、李佳琦、辛巴这些“历届带货一哥”面临的“打假”风波，我们发现小杨哥这次应对的一些特点：1.态度不真诚，高调反驳：在王海发微博之后，没有道歉也没有澄清，还在直播间公然回应，其实为了蹭热度，说的话不具备可信度。2.准备不充实，易被质疑：在商家发布声明后只是进行转发，没有其他动作；后续给予的质检报告被质疑“造假”、“不具备说服力”。

这背后，核心问题在于：应对危机公关的不专业。

且不说产品到底是否为假货。当大量目光注视到这件事上时，作为公众人物第一反应，应该是表明态度：真诚面对问题，站在用户身边，替用户解决问题。

用户能把“一哥”捧起，用户就能把“一哥”摔碎。所以应该第一时间应该将姿态降低，弄清事实，找出可能存在的错误、误解，并表达对那200名维权消费者的歉意，而不是硬怼、硬刚，把自己立在用户对面敌对方。

在群情汹涌面前，任何瑕疵都会被放大，更别提有这么多维权者。我们假设相关商品本身质量确实没问题，小杨哥作为媒体、渠道，也应该对那些维权者表示歉意，放低姿态，沟通事实。

大众传播的本质，是情绪管理。但是管理情绪的方法，是不是用另一种情绪与之对抗——任何个人情绪，都无法与大众情绪抗衡。

在群情汹涌面前，诚恳是唯一正确的心态、道歉是唯一正确的行为、负责是唯一正确的措施。

没有任何道路可以通向真诚，真诚本身就是道路。

至于此次事件，疯狂小杨哥和王海到底谁技高一筹？让我们拭目以待。