近日，一位老人匆匆赶至浦发银行宁波石浦小微支行进行理财赎回业务，谁料因密码连续输入错误三次导致银行卡被锁定，理财无法赎回，老人当即向网点工作人员反应并表示卡主本人无法亲自到场完成解锁。经网点人员了解，该客户的老伴即为卡主，因前不久的一场意外导致瘫痪，无法前来网点办理业务，所以由其老伴前来办理，而目前这笔钱正是用于维持老两口接下来的日常生活支出。

象山支行作为石浦小微的上级支行，在得知这一情况后，立即提出为老人进行上门密码重置服务。经与大伯沟通确定了具体上门办理业务的时间。第二天，工作人员如约而至，大伯也早早在小区楼下等候。在与客户本人进行详细的沟通与解释后，确认密码重置确为客户本人意愿，在双人见证合规的情况下，用PAD为客户办理了密码重置业务。后续又将大伯引导至小微支行机具为其进行了理财赎回，待到账后用ATM取出，最后以现金形式回到客户手中。办完业务后，大伯握着工作人员的手连连道谢。

想客户所想，解客户所难是每一位银行人的职责所在，银行首先需要将客户体验放在首位，只有为客户提供高效、便民、利民的温暖服务，才能在客户心中树立口碑，才能更好的履行浦发银行的社会责任，打造一个有温度、有情怀的暖心银行。