用“暖流”温暖寒流，济南能源集团在行动|界面新闻

文｜崔京智

11月27日，济南市气象台于发布今年首个寒潮橙色预警信号，此次强寒潮过程降温幅度大，将对交通运输、海上生产、能源供应、室外作业、农业生产及疫情防控等产生不利影响。

突如其来的寒流深深考验着济南的城市供热能力，济南能源集团也对此做好了充分的准备。

寒流之下的充分应对

济南能源集团所属济南热力集团在两天前就已经着手准备应对此次降温，通过ERP智慧平台大数据信息，根据室外气温科学预测热负荷需求，积极协调华能黄台电厂、华电章丘电厂以及济南能源集团所属各自有热源厂提前做好升温各项准备工作，随时调度各条高温水网以及换热站的运行情况。

从26日晚上开始，管网的水温就已陆续升高。

值得一提的是，在当前全市疫情防控的特殊要求下，为确保及时解决用户所遇到的用暖问题，济南热力集团采取供暖管家就地负责制，在条件允许的前提下让居家办公的管家就地负责所居住小区的用暖服务工作。同时，相关单位根据突发情况应急预案，提前将抢修车辆和备品备件准备就位，安排抢修队伍24小时全天候应急待命，确保故障抢险各环节快速反应。

24小时热线96969则是能源集团带给用户的又一保障。

济南能源集团24小时热线96969热线受理服务多样化，实现业务全覆盖，保证用户的供气、供热诉求打一通电话即可全部解决。此外，用户也可通过济南热力集团官方网站或关注济南热力集团微信公众号，采取在线方式办理供热业务。

为应对本轮寒潮来袭，济南能源集团依托ERP“智慧热网”平台预先调度升温，将温暖提前送到用户家中。同时，1000余名供暖、供气管家严阵以待，随时为用户处理用暖、用气疑难，用“温心”服务温暖民心。

城市供暖的全新元素

其实，无论是ERP智慧平台系统还是供暖管家，都是城市供暖创新举措，其在当下城市供暖中的应用，更是经过了时间与实践的考验。

早在去年，济南能源集团就上线了ERP智慧平台系统，发挥出良好的效果。

借助该系统热线模块，工作人员可以实时了解热线工单数量、热点问题，并通过工单量走势图掌握与去年同期的对比、变化等，进行科学调度、快速处置。

在智慧平台系统的基础上，为满足能源低碳转型、两化融合的发展需求，济南能源集团所属济南热力集团与浙江大学合作，运用数字孪生、大数据、人工智能技术，优化升级智慧供热大脑平台。

本年度济南能源集团全面推进智慧大脑全网自主化调控，成立智慧大脑工作专班，对现场设备健康负责。同时升级智慧供热调度工作，对预警、调度管理、负荷预测、切网预案可视化等相关供热工作实现线上管理，做到风险可预警，过程可追溯。

济南热力集团将结合能源集团ERP数字化平台，运用“智慧大脑”这一专业化的供热生产业务模块，依靠其强大功能和计算机算力将在即将迎来的采暖季中实现供热生产中的方案制定分析、自主优化调控、故障诊断、应急处置、优化设计等全方位管控，代替人脑形成供热全域的专家级决策，将有力支撑“安全、绿色、智慧、温心、经济”的五个能源系统建设，助力“双碳”目标。

另外一项值得一提的是关键词则是“供暖管家”，这项服务模式在去年一经推出，就得到了广泛的社会好评。

相对于传统的服务方式，管家拥有绝对的优势，在接到用户反馈诉求时，管家可在手机上查看该用户乃至四周邻里、整个单元楼的供热情况，做到知己知彼，便于有针对性地快速解决问题，提高问题处置效率。除此以外，客服部门也可以通过平台查看供暖管家当前的工单处理及服务情况，并根据待办工单数量合理调配附近待办工单较少的管家协助，提高工单处理及时率，提升用户满意度。

万事俱备的资源保障

除了智慧平台的搭建与服务模式的创新，能源集团也在资源储备方面做出了极其充分的准备。

煤炭供应是城市冬季供暖的关键，随着各地纷纷逐步进入供热季，国内煤炭供应形势也愈发紧张。

一方面，南方水电大省夏秋连旱、蓄水不足，水力发电远不及往年同期，所以其冬季煤炭动力煤需求也将随之上升。另一方面，煤炭产地陕西榆林、内蒙古鄂尔多斯等地受疫情，年底安全生产收紧，铁路运力紧张等多因素影响，市场煤近期仍然供应紧张。

来自各方的不利条件为济南能源集团的能源储备带来了巨大的压力，也深深考验着济南能源集团的能力与担当。

这一点上，济南能源集团充分展现了其前瞻性。

早在今年七月，集团就依据市场形势调整市场煤采购价格进行采购，并在同期积极转变采购模式，挖掘市场潜力，增加优质供应商，拓展进煤渠道和煤种多样化，以期充分利用财政储煤资金，有效降低采购成本。

而不仅仅是煤炭，应用清洁能源供暖也将会是济南能源集团今年冬季供暖的重要组成部分。集团通过“热泵+”技术实现空气源、地源、污水源以及烟气余热技术供热，努力营造优质、清洁、舒适的供热新常态。

对于清洁能源供热，济南能源集团有着极充分的准备。

之前，集团投资3.3亿元利用现有锅炉余热资源，采用“热泵+”技术，开全国先例在北郊热电建设完成了全国第一套燃煤锅炉烟气余热回收项目，实施了烟气余热和循环冷却水余热的回收；在此基础上，集团陆续实施了腊山、领秀城和西客站热源厂余热回收，燃煤锅炉余热回收量达到308MW，全面提升了煤炭利用效率。

据了解，在不增加燃煤消耗的情况下，这些余热回收量可增加供热810万平方米，充分挖掘了锅炉余热，对燃煤锅炉热量“吃干榨净”，实现了煤炭清洁高效利用。

值得注意的是，无论是煤炭资源的高效利用，还是空气能、地热能等新能源开发运用，都离不开先进且健全的硬件设施。

今年以来，济南能源集团便大力开展检修技改工作，全面摸排整治辖区供热管网，极大地提高了新接管换热站的供热保障能力。

在完备的基础设施建设与充分的技术水平支持下，济南能源集团供热以黄台、章丘电厂余热和热电联产清洁燃煤锅炉（超低排放）供热为主体，以分散式模块燃气锅炉和空气能、地热能等新能源为补充，通过热网互联互通和区域性联网联供提升供热保障和应急调峰能力，依托ERP智慧大脑等措施实现精准调控和节能降耗，全力实现供热总体目标。