文 | 真故研究室 王枻坤

编辑 | 龚正

回顾阳的那几天，顾清记忆犹新。全程他都是靠着家里今年8月吃剩下的几片感冒药熬过来的。

早在12月2日，顾清就开始未雨绸缪，买药备药。但当天走了8家药店，却没能买来一支抗原、一盒感冒药，最后抱着两瓶50ml的免洗洗手液落寞回家。

那时，感染还没有大面积扩散，但药品已出现供应紧张的情况。8家药店像约好了一般，在玻璃门上贴着一样的A4纸，上面写着“没有抗原、布洛芬、连花清瘟”。

 图｜药店门口，受访者供图

回到家后，顾清火速在美团上买了六支抗原、一盒布洛芬、一盒连花清瘟、还有一盒退烧贴，共计94.2元。

然而，他还是低估了抗疫的难度。这些药，直到10几天他阳康后，都还没有送到。

顾清记得，12月7日晚上十一点，他就开始发烧，一度烧到38.9度。那时在美团上下单的药，已经过了5天，没有一盒送到。

实在没药退烧止疼的他在群里进行了求助，两名同事闪送过来了一盒感冒灵、两支抗原、几片止痛片，还有一盒感冒冲剂。

图｜同事闪送的999感冒灵

不过由于骑手紧缺，迟迟没人接单，待收到药时，已经快凌晨一点。

第二天，他在家里无意中找到自己在八月初发烧后买过吃剩的一些药，里面就有布洛芬和维C，这成了他整个疼痛期内“最后的解药” 。

直到他阳康，美团上的药仍没有送到，询问了客服也没有答案，无奈之下顾清都退了。

家住北京西城的刘曼同样面临着药没到，人已好的窘迫局面。

早在12月10日，刘曼的母亲就开始发烧，她便在饿了么和美团上同时下单药品，显示的都是1-3日送达。但最后的结果是，有的订单能送，有的则送不了，商家也不会主动告知，需要自己去问。

等了快一周，刘曼买的抗原和治疗嗓子的药依旧没有发货。那时母亲和自己都退烧转阴了，药品的物流信息依旧没更新，刘曼选择了退款。

顾清和刘曼的故事并非个例。在小红书上搜索“买不到药，收不到快递”之类的关键词，吐槽物流或者调侃“人都转阴了，药却还没到”的笔记有很多。

在大家的吐槽文中，除了不发货、没有货还有选择性发货的现象。

吴怜12月7日在饿了么平台上，购买了两盒小柴胡、两袋牛黄解毒片、三盒布洛芬、两盒蒲地蓝消炎片。但商家在没和自己有过任何沟通的情况下，只发了两袋牛黄解毒片就显示订单已送达。

之后吴怜联系商家一直失败，联系饿了么客服，说药早没了，还没来得及下架商品。但吴怜纳闷的是，商家无货又怎么能成功发货呢？在没有任何沟通的情况下就直接少发货，也没有退回剩余款项，“这算是虚假发货吧。”

图｜吴怜的订单

“本来阳的那几天，身体就不舒服，还花了不少精力去解决这些烦心事。” 吴怜至今还有点忿忿。

快递、生产人手不足

在陆续染阳这段期间，药品和医疗器具的运力不足，一直是悬在不少人心上的一块石头。有时，这不仅关系着能不能吃上药，甚至还关系着生命安危。

血氧仪是判断重症与否的医疗器材，如果血氧浓度降到90%以下，则为重症患者，需要紧急就医。

刘曼双十二前期在淘宝购入一台血氧仪，以备不时之需。13日晚上，刘曼的母亲大脑突然缺氧，大口打哈欠，指甲、脸色发白，当时血氧仪还没有到。

所幸家里还有一个能测心率的旧运动手环，当天晚上，刘曼母亲的心率飙到180-200。由于没有血氧仪，也不敢冒然前往医院。于是从网上学了些应急的缓解方法，把头垫高些，开窗通风，不停喝水降低血液黏稠度，后来心率终于降下去了。

图｜刘曼在闲鱼上淘到的测血氧手环

第二天一早，刘曼带着母亲去了医院专门为新冠病人开设的发热门诊，做了心电图后，医生说是新冠引发的附加病症。

刘曼说令她惊讶的是，当时医院里竟然也没有发烧药，可见供应之紧张，还好自己的家中有去年剩余的感冒药。

“按理说，血氧仪在13号那天应该是可以到的。但据说感染扩散的太快，阳性快递员人数剧增，配送人手不够，导致快递积压。”刘曼询问了客服得到这个理由。

北京朝阳区八里庄的一家快递营业部，有30多位快递员，放开后的一周，阳过的快递小哥达到总员工数的85%，还剩的数位小哥每天要处理几万件快递，根本不可能及时送货。

快递员雷辰说，公司要求需转阴后才能上班。所幸来现场取件的居民们都能理解快递员的不易。

但也并非都是一片祥和，家在上海的张泽在迟迟收不到快递的情况下，决定去顺丰营业部自提，结果在小程序和官网上都没有找到相应营业部的地址和电话，地图上也搜寻无果。

最后还是找了很多能打通电话的其他营业部，才打听到自己小区所属的营业部在哪里。“用户体验很糟糕，小程序上找不到有用的信息，客服也经常不在线。”张泽抱怨。

其实快递环节阳了，不仅影响药品的物流，也影响着所有电商渠道的物流效率。

小龙人乒乓是王平在某社交平台经营的店铺，主营体育器材。他表示，放开前差不多每个月有15万-30万的营收，而在放开的这两周左右的时间，每天的营业额只有几百到几千元不等。货发不出去，消费者也大量退款。

王平总结了下快递瘫痪的原因。

首先就是很多站点优先配送的是那些保障民生的物品，如药品、食品等，一般商品都延迟了配送；

其次是在运输过程中，某中转站出现了问题，这样就会导致商家照常发货，消费者也显示能收货，但因中转站的问题，商品到不了消费者手中；

最后就是阳性快递员剧增，人手不够，分拣能力不足，仓库爆仓了。

时下，不单是快递环节被阳了，作为生产环节的药厂，也开始陆续出现生产人员染阳的问题，这直接导致了生产一线的混乱。

业内有人士表示，接下来物资供应、以及生产一线的人手不足，可能会成为下一个需要关注的问题，有可能还会导致物价上涨。

局面正在缓解

12月19日起，#多地向市场投放退烧药#、#退烧药紧缺有望元旦前缓解#等话题冲上微博热搜，药企加班加点满负荷生产，阳性快递员也逐渐转阴，开始复工复产。

国家邮政局数据显示，目前，全国单日揽收量保持在3.6亿件以上。为了打通最后一公里肠梗阻，各快递企业纷纷采取增援措施，从全国多地调派力量驰援北京。包括菜鸟、京东、顺丰等在内，已有河北、天津、上海、江苏等地区的数千名快递员抵达北京，参与最后的配货环节。

京东快递于12月14日调派了全国1000余名快递小哥到北京进行支援。据媒体报道，京东为了鼓励员工，设立了专项资金和激励方案，针对外地支援员工，保底工资9000元/月，每人每天还给予50元的餐食补贴和150元的业务激励补贴。

同时，京东还开设了“优先配送”的服务，快速识别药品、生鲜、母婴用品等订单，优先配送，先解决刚需问题。

菜鸟也是第一时间在保证本地运力充足的情况下，从津、冀、黔、渝、川五地调派快递员支援。这些快递员到岗后，也是优先配送药品、口罩等防疫物资。

不止快递，外卖的配送人力也在不断增多。据《经济观察报》报道，近期多平台通过招募新人、跨区调度等多种方式，持续提升北京的骑手运力储备。自12月14日以来，新骑手注册人数连日增长，其中15至16日新骑手注册量环比上周同期增长215%，目前累计新注册骑手已超过5000名。

12月21日， 饿了么也在北京开启“城市守护者支持计划”，通过加大激励补贴、优化运力调配等方式加强服务，全力支持保供。目前，饿了么表示北京骑手数量已基本恢复到疫情前水平。在北京，持续跑单15天的新骑手平均可获得3000元额外奖励。

此外，一些药品保供等措施也在实施。杭州媒体报道当地70多家连锁药店列入保供名单，南京也对抗原试剂进行了统一定价，每份4元，不得涨价。医生也同样建议像布洛芬这种刚需药拆分成更小用量售卖更合适。

另外普通人之间也在开展一些互助。不少人在社交平台上分享自己抢药的经验。小红书用户呼呼小熊就分享了一个能寻医问诊、还能开药的冷门APP，在这个APP上可以选择医院、医生，进行挂号、问诊，开药后还能选择自取，以免快递不发货。注册后输入医保卡号，还能选择医保就诊。

第一批“阳康”的人已经陆续重回工作岗位，一些地方的买药难、物流慢等难题得到了一定程度的缓解。

“这个冬天注定难熬，但终究是会过去的。”顾清说。

应受访者要求，文中刘曼、吴怜、王平为化名。