记者 黄景源

2023年1月28日，界面新闻从国家税务总局上海市税务局获悉，上海税务部门依托智能化手段，把协同共治重心下沉到园区、社区、商圈、楼宇等，目前已建立70余个税务社会共治点。

上海市税务系统社会共治点是集税法宣传、税费咨询、事项办理、权益保护和政务服务于一体的涉税（费）服务标准化综合服务场所。上海市税务局听取各类纳税主体的诉求和建议，在27个主办税服务厅的基础上，设置税费服务社会共治点，打造“15分钟办税服务圈”。

在选址上，上海税务部门主要考虑区域、位置、交通等因素，重点在企业和自然人数量集中的场所设置共治点，同时深入园区、楼宇、社区服务中心等区域，建强智能高效信息化平台，精准对接纳税人缴费人所需。

2020年起，上海市长宁区依托楼宇党建阵地，构建“蒲公英”楼宇税收服务体系，两年以来完成了10余个“蒲公英”楼宇税收服务站的布站建设。目前全区超过2万户楼宇及周边企业、28万自然人享受着“家门口”的便利税费服务。

“关键时候，我们从服务站成功取到550张增值税专用发票，这对企业而言意味着5个亿资金的回流。”昂高化工（中国）有限公司财务王义刚表示。

2022年，“蒲公英”楼宇税收服务站“点对点”服务企业办理应急发票领用共计2814户次，发出增值税专用发票共计29.4万份，帮助企业回拢资金上百亿元，有效缓解中小微企业的资金链压力。同时，楼宇服务站的远程办税平台为企业提供“云辅导”，帮助取票人安全、高效、便捷地完成发票申领操作并在本街道（镇）的站点就近取票。

此外，上海市税务局在各区行政服务中心设立新办企业税务“一站式”服务窗口的基础上，探索加入其它常办涉税事项。其中，上海税务部门在社会共治点配置“一网通办”自助终端设备，全面对接市政府“一网通办”总门户，推动政务服务事项深度集成，实现证件办理、就业创业、民政登记等多业务自助办理，以及法律信息查询、社保问题在线咨询等自助服务。

上海税务部门还打通与经济园区、银行、商圈、楼宇的合作通道，增强税企互动交流，采集企业个性需求，为企业定制专属服务菜单。

2021年，上海首家智慧税务社会共治点落户市北高新园区，作为上海产业园区首个税收共治服务点，为园区及周边3500余户企业纳税人提供便捷的政务综合服务。市北高新共治点配备发票领用自助办税终端，纳税人“足不出园”即可自助领取发票。此外，共治点首创“远程传输办税”服务，纳税人可自助使用高拍仪等设备在线制作办税资料，通过自助办税终端传输给税务端工作人员远程受理。

上海迪勤智能科技有限公司财务曹燕飞表示，作为园区内的企业，到共治点步行不到10分钟，从线上申请到领用，当场可以自助办理完成。

同时，上海市税务局积极推动办税模式转型，在社会共治点引入音视频咨询、电子资料、电子签章等技术，创新“问办结合”远程帮办模式，设立虚拟窗口服务网点，通过智慧自助办税终端，为区域企业和市民提供智能办税体验。

2021年11月16日，北外滩来福士社会共治点正式投入使用。作为上海市首个5G商圈社会共治点，不到5平方米的胶囊厅“麻雀虽小，五脏俱全”——胶囊厅深度融合5G、大数据和人工智能等技术，设有多功能人脸识别设备，1秒自动识别身份，轻松解锁企业和自然人各类税费事项。目前已实现企业304项高频涉税业务和22个套餐业务云端“秒办”，自然人6类常用业务集成“快办”。

“以往去税务局要花半小时，现在有了它，随时下个楼就能办税。” 罗青是上海美丽田园医疗健康产业有限公司的财务，在北外滩来福士广场12楼工作的她成了“胶囊厅”的首位“尝鲜”者。

越来越便捷、智能的税费服务是上海营商环境不断优化的重要体现，正在成为上海经济发展的重要竞争力。

今日公布的《上海市加强集成创新持续优化营商环境行动方案》提出，严格落实各项减税降费政策，进一步减轻企业税费负担；全面推广数字化电子发票，优化电子税务局配套功能；推进增值税留抵退税、出口退税、企业所得税汇算清缴退税、误收多缴退税办理流程改造提速，进一步降低企业办税成本；推行“集中部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”征纳互动服务模式，持续优化事前精准推送、事中智能辅导、事后服务评价纳税服务体系。

上海市税务局表示，下一步将继续办好惠民实事，落实改革任务，持续丰富智慧化生态服务体系的内涵，在不断升级智慧办税综合体的基础上，继续探索线上线下联通服务和综合治税协同机制，构建税费服务的新模式，营造上海一流税收营商环境。