文|DataEye研究院

新年开工，抖音就出手了。

1月28日消息，抖音APP已正式上线抖音超市，用户在抖音搜索栏或商城界面搜索“抖音超市”，即可找到购物入口。

经营类目包含乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁等九个大类。

此外，DataEye研究院电商组发现抖音超市主打的标签有三个，“官方直发”，“次日送达上门”，“满88元包邮”。整体页面的呈现，抖音超市和天猫超市相似。

抖音此次动作，用户能买单吗？是否能带来新的机会？

01 抖音超市现状

1）商品情况：主打日用、食品；SKU较少。

2022年8月，抖音电商曾在内部宣布，未来将主要做商城和品牌，而超市就是重要的一步。

因为超市主要提供复购率、标准程度更高的产品，比如各类饮用水、洗发水、粮油等。

这些既能满足用户日常用品需求，能带来更高的复购率和用户黏性，其中的标准化大牌与产品也能进一步提升抖音电商的品牌化程度。

但抖音超市刚起步，DataEye研究院电商组发现其在SKU数上劣势明显。 以乳品饮料为例，其中调制奶、酸奶两个日常品类下都只有5款商品。整体看，当前抖音超市的SKU数也基本与一个小超市相当，但部分品类短缺情况严重。

2）价格情况：平台补贴有优势，对比达人价更高。

对比天猫/京东

从商品种类来看，目前抖音超市一共9个品类。而天猫超市一共有零食速食、粮油调味等19个品类，京东超市更是包括了休闲零食、粮油米面、母婴用品等40多个细分品类。与前辈们相比，抖音超市的品类并不算齐全。从价格及销量来看，抖音超市SKU数较少，整体销量仍然有限。

但抖音超市目前对部分商品进行了官方补贴，例如参考价59元的“滋源洗发水”，补贴14元再加上6元优惠券，参考价39元。与拼多多的百亿补贴模式相比，抖音超市补贴主要集中在低客单价的零食、日用品领域。部分补贴商品有明显的价格优势，如前述洗发水，同期京东官方旗舰店价格为48.8元。

对比抖音带货达人

DataEye研究院电商组通过比较发现，达人带货的商品多为组合包装，抖音超市多为1袋。哪怕是同一件商品，规格也不一样。以“王小卤虎皮凤爪”为例：抖音超市200g*1袋为23.8元，而此前抖音达人小贝带货400g*2+虎皮凤爪200g*1（共1000g）价格为99.9元，折算下来，达人带货价格比抖音超市便宜。

3）物流情况：依赖顺丰

与天猫、京东自有物流渠道不同， 抖音目前尚未建立起自己的物流渠道，抖音超市的快递运输主要依赖于顺丰。用户在抖音超市购买的货物将会由顺丰负责运输，并由距离最近的仓库进行发货。

交易环节的增多也必然带来成本的提升，与此同时，第三方平台合作的模式也考验着平台对配送服务质量的把控。

综合来看，抖音想要构建完整的电商交易闭环，不仅是流量，更需要构建成熟、稳健的供应链和物流配送系统。

02 抖音超市的意义

1）对于抖音生态：“流量多用”的增长逻辑。

抖音具备一个关键的竞争优势：流量。

数据显示，2022年抖音用户数量在8.42亿左右，日常活跃人数超过7亿。此前抖音发力本地生活服务就迎来了大发展，截至2022年10月，已经覆盖全国377个城市，整体交易金额同比去年增长了30多倍。

以此类推，抖音超市项目也有很大的可能在短时间内迎来爆发式增长。线上超市可以不需要依靠直播带货，与抖音力推的货架电商可以共享背后的供应链。也就是说，抖音做超市，不仅拥有流量和内容优势，还与抖音电商内部的战略发展方向一致，符合整平台电商闭环布局。

其次，依托抖音精准的数据推荐机制，利用算法及时统计用户需求、合理匹配仓储资源，能更好地提升效率。让抖音正在成为下一个微信那样的超级APP——像八爪鱼一样触达各个领域，背后是追求高增长的底层逻辑。

2）对于抖音带货：抖音超市可能背刺抖音带货。

打开抖音超市页面，我们发现一个现象：点进去任何一个抖音超市的商品，在上面的搜索框都会出现相应的搜索词，点击搜索词，又会搜出来很多相关的商品，搜出来的商品，有的是品牌直营店，有的是第三方店铺，有的是直播间正在解说这款商品。

这个玩法比较创新，目前在其他电商平台并未发现，这也很适合懒惰的或者年龄较大、不会打字的消费者做商品对比或者深入了解商品特点，更加有利于消费者的流畅体验，理论上会加强流量闭环，更加有利于转化。（目前暂未有明确数据支撑，只是根据经验推断。）

而从这里我们也可以看出，抖音超市的发展对带货或有影响。

对带货而言：抖音超市新的玩法对带货主播、商家来说其实是为直播间新增了一个流量入口，消费者若对商品感兴趣，可通过直播间与抖音超市比较价格，选取高性价比的进行下单。

对达人而言：抖音超市为官方平台，有极强的背书、物流保障、新人补贴，这些对带货达人来说无疑是增加了竞争，本就无法把控售后、物流，在官方平台的压力下，更需要打出差异。推测后续一些以价格为主要卖点的达人，可能会在这场战争中面临淘汰。

03 抖音超市出现后，抖音带货将如何发展？

1）价格：改变以低价取胜的逻辑

直播电商市场在不断发生着新的变化——不仅仅是竞争层面的市场格局变化，从长远视角来看，直播带货正在告别野蛮生长。

直播带货的本质更应该集中在直播的品牌化、规模化、系统化，而不是仅仅局限于以低价促销聚集流量。直播带货的核心，不仅仅是卖货，而是创造更多的价值。李佳琦、薇娅能够成为顶流的原因，就是个人品牌的IP化，通过性价比优势、场景应用，展示产品的实用价值和情感需求，完成消费者对商品的决策。

直播带货依然无法触达C2M模式，网红经济更像是金融泡沫，只有实现个人品牌IP的进阶，才能从流量赛道进入到品牌IP的建设，实现品牌、主播、消费者的三方共赢。在信息泛滥的时代，品牌IP才能吸引观众的注意力和记忆力。

直播带货的下半场，则是品牌化的战场。

2）选品：区别抖音超市，打出差异化

抖音超市目前的选品来看，重心放在了“零食”、“日用品”，商品规格以单件为主，SKU较少，日后选品或许会越来越“卷”，在带货时选品需要做好多方面质量把控，实打实拿事实说话，用产品过硬才能留住直播间里的消费者。

后续抖音电商内部如何协调抖音超市的定位，就看他们如何磨合了。

3）服务：补齐售后服务短板

与传统货架电商相比，可以发现直播带货的达人们急需提升选品与售后服务专业度。

传统货架电商平台的售后服务能与商家客服直接沟通，一般能较好的保护消费者的权益，从根本解决问题；而网红带货，售后与维权目前最多的方式是添加至私域流量池，与达人团队中的助理角色进行沟通，团队再与品牌或商家沟通，再给到用户反馈；有的甚至在寻求售后服务时发现“卖货人”早已卷铺盖走人。

针对这一问题，达人在后续服务中需要补齐短板，至少需要尽可能达到60分以上，满足消费者需求。

4）私域：重视私域/关系的构建

随着公域流量越来越难、越来越贵，不少品牌商家、达人开始寻找其他出路——能复用、能快速触达且费用低的私域流量，便成为一致的选择。

DataEye研究院电商组发现，许多品牌商家、达人开始布局私域，可以通过与账号聊天、简介获取微信号，以“售后服务”为契机，将公域新用户沉淀至私域流量池，搭建粉丝社群，进一步精细化运营。

04 总结

抖音正在成为“超级APP”，这一点沿袭了字节本身“APP工厂”的思路——它不给自己设边界。当初腾讯、美团也是这样，什么都做，摔了再说。

从各个角度来看，抖音超市都是不可或缺的。

本地生活：辅助解决商家拓展问题；

直播带货：帮助解决售后服务、货不对板等商品质量问题，提供专业背书；

金融：稳定资金流多多益善，助力消费金融发展；

广告：刺激商家投流。

不过，目前抖音超市的处境也很尴尬，价格比不过达人，速度比不过美团。即使有着庞大的流量基础，没有自己的物流系统和成熟的供应链，抖音很难提供更好的体验，难以真正地留住用户。

抖音超市想要挑起大梁，任重道远。