文|螺旋实验室 牧歌

编辑|坚果

刚刚过去的1月份，爱奇艺打了一场漂亮的突击战。

本来以为新年伊始的电视剧市场，会属于腾讯视频重金打造的《三体》，无论从制作水准还是市场期待值来看，这部科幻剧作都应该是提前预定了2023年开年的第一部爆款电视剧，但《狂飙》的横空出世，让腾讯视频的如意算盘落了空。

根据灯塔数据显示，截至2月1日晚《狂飙》收官，该剧全网正片播放市占率达27.14%，排名第一，热度是第二名《三体》的三倍有余。

《狂飙》上线播出19天来，仍位列2023年电视剧正片播放表现第一，连续13天灯塔全网剧集正片播放市占日冠，连续18天居爱奇艺热度日冠，而在抖音、微博等社交媒体上，关于《狂飙》的话题和讨论也是频频霸榜热搜。

作为与中央电视台联合打造的开年大剧，《狂飙》的爆火为爱奇艺带来了意料之外的惊喜，2月1日该剧收官当日，爱奇艺App甚至冲到了App Store免费App排行榜的第一位。

不过在收视率“狂飙”的同时，爱奇艺也遭遇了用户的“狂飙”一击，广东一名爱奇艺的7年老用户因被限制会员投屏，将爱奇艺告上法庭，目前，北京市互联网法院已正式立案。

01 7年老用户怒告爱奇艺

根据相关媒体报道显示，状告爱奇艺的用户自称是爱奇艺的7年“老粉”，从2017年起就成为了爱奇艺会员，为爱奇艺的黄金VIP会员付费，也已经有5年多的时间了。

在此前，该用户使用爱奇艺的投屏功能时，可以选择任意清晰度。但在今年的1月11日，他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。

该用户认为，爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约，故将爱奇艺诉至法院。至于赔偿诉求，该用户表示：不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。

针对于此事，爱奇艺方面也在近日回应称，已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

公开资料显示，爱奇艺“限制投屏”的具体做法为：黄金会员可以在电脑、平板和手机端使用，同时可使用480P清晰度进行投屏；若需要更高清晰度投屏，需要开通白金会员或在电视端上观看播放。

而在今年1月之前，无论是黄金会员还是白金会员，使用投屏功能时都不受清晰度限制。

目前爱奇艺黄金会员的订阅价格为连续包年148元/年，白金会员则是228元/年，爱奇艺调整投屏相关功能限制，显然是希望用户订阅价格更高的白金会员。

爱奇艺“限制投屏”的做法，此前也引来了上海市消保委的批评，上海市消保委认为：投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。

针对于此次用户状告爱奇艺，也有法律人士预测原告胜诉可能性较大，爱奇艺此举属于单方变更合同，不符合合同履行原则。

02 会员权益屡惹争议

事实上，近段时间以来，爱奇艺的会员权益变动并不止于“投屏限制”，其他方面也在进行着调整。

去年12月，爱奇艺发布会员调价通知，提价后的黄金VIP连续包月由22元提至25元，连续包季由63元提至68元。

今年1月，爱奇艺会员权益转赠功能也宣告下线。

除了这些明面上的权益变动之外，爱奇艺对于会员用户的使用范围也在“悄悄”进行着限制。比如近期有爱奇艺年费会员在网络上发帖称，其使用3台设备同时登录时账号被封，想解封则需要充值更贵的会员，随即引发热议。

对此，爱奇艺回应称：为保护用户账号安全及会员权益，平台会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停。不存在需充值更贵会员才能解封的情况。

针对于该用户账号确实被封禁的情况，爱奇艺则解释为系技术故障导致。

因为对会员权益做出改动而惹上官司，爱奇艺也已经不是第一次了。2018年，苏大法学院一名学生将爱奇艺告上法庭，理由是其购买了爱奇艺的会员服务后，在观看视频时仍然有广告弹出；2019年，上海的一位律师再次状告爱奇艺，原因是爱奇艺推出的“付费超前点播”服务，会员在已经付费的情况下，还需要继续付费才可以解锁更多剧集。

最终这两起案件都以爱奇艺做出赔偿而告终，虽然涉及金额并不大，但对于爱奇艺整体的品牌形象，无疑也起到了负面作用。

螺旋实验室同时也注意到，长视频平台的会员权益纷争，也并非是爱奇艺一家的特有现象。今年1月，优酷视频会员被质疑存在虚假宣传及诱导消费，腾讯视频会员此前也传出过在付费会员基础之上加收会员服务费的“骚操作”。

03 绕不开的变现难题

有意思的是，长视频平台每一次对于会员权益的改动，都恰逢爆款剧作热播，比如2019年《庆余年》爆火，爱奇艺推出了“付费超前点播”，腾讯视频搞出了“50元预看6集”。这一次《狂飙》收视率高涨，爱奇艺又祭出了“限制投屏”的幺蛾子。

当然，这些行为都无一例外地引发了用户的不满。

平台的出发点也不难理解，利用爆款剧集的吸睛效应，一步步试探用户能够接受的底线，等到合适的时候，这种权益的缩减就会成为常态。

比如此前骂声一片的“超前点播”规则，腾讯视频早在2019年的热播剧《陈情令》上就有过尝试，但由于仅仅是在最后结局的几集开启，所以并未引发大规模的口诛笔伐。

据了解，当年《陈情令》大结局启动了“超前点播”模式后，付费点播人数达到了520万人次，超前付费总金额达1.56亿元。

或许是这样“成功”的尝试让长视频平台们尝到了甜头，此后的多部爆款剧都沿用了此类模式，直到被用户诉至法院之后，平台才宣布取消“超前点播”服务。

长视频平台之所以如此执着地要在会员权益上做文章，本质上来说，仍是现阶段平台的变现手段单一，以及较为严峻的盈利压力。

以爱奇艺为例，其去年11月发布的第三季度财报显示，其单季度总收入达到75亿元，这其中，会员服务收入42亿元，在线广告服务收入为12 亿元，而内容发行收入仅为7.3亿元。

从内容发行角度来看，爱奇艺出品和参与制片的剧集在近两年并不缺乏爆款，甚至于在爱优腾阵营中，还隐隐占据领先地位。

除了今年开年大火的《狂飙》之外，爱奇艺在近两年还打造出了《隐秘的角落》、《人世间》、《苍兰诀》、《赘婿》等爆款的内容IP。

不过如何将这些爆款内容的商业价值最大化，除了提升会员价格，爱奇艺似乎还没有找到更好的办法。