界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 沈霄戈
春节假期前一天，国家文旅部发布通知，宣布自2月6日起，试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴20国家出境团队旅游和“机票+酒店”业务。
2月5日深夜，首批试点恢复的出境旅游团在广州白云机场集结，乘坐2月6日0：15起飞的航班前往阿联酋、埃及等国。据悉，2月6日，广州共有6个出境旅游团近160名游客分别前往柬埔寨、泰国、埃及旅游。
携程数据显示，春节过后一周，出境团队游和“机票+酒店”打包产品的预订量，环比假期一周增长超3倍。“这个数据反映了游客逐渐对出境游恢复信心，同时旅行社上架的货品也更加丰富，为人们出国提供了更多样化的选择。” 携程团队游CEO江文表示。
从报名情况来看，凭借热情好客、机票价格相对便宜，携程平台上泰国依旧稳居出境跟团热度第一；其次马尔代夫、港澳、埃及、新西兰、印度尼西亚也备受游客青睐。
旅企春节没休息
2月6日，春秋旅游的第一批出境旅游团员分别从不同城市集结在浦东机场。这也是出境游恢复后，上海的首发团。
涵盖老中青年龄层的24名中国游客，在春秋旅游领队师文的带领下搭乘10：40起飞的春秋航空9C8521航班前往泰国普吉岛。
师文有着丰富的普吉岛带团经验，他感慨：“这也是我时隔三年第一次出境。终于能再度举起旗帜站在机场，召集客人一起踏上远方的旅途了。”
参加春秋旅游首发团的游客基本都来自上海，团队中大多是中青年带上家里长辈，以家庭为单位出游。
“这次我是带上父母一起出国玩，多年未出国很多东西难免都会觉得有些陌生。选择跟团的好处就是，避免了人生地不熟的心慌。”团队中的茅女士表示，“对这次旅行，我们一家充满了期待。”
团里还有一组游客原本三年前就计划前往泰国普吉岛旅游，无奈受到疫情影响，被迫取消了既定行程。在了解到2月6日起出境游试点恢复后，他们第一时间联系了春秋旅游并报名了本次行程。
春秋旅游副总经理周卫红也成为了一名团员。出发前几天，春秋旅游视频号同事交给她一个“作业”表格，列出了要她在旅程中记录的一共24个视频和照片的细节要求，比如视频“不低于10秒”“近景+全景”……她告诉界面新闻，视频号的同事们得知她要随团，就立即分派了“前方记者+摄像”的任务，希望能够用第一手的信息来为春秋旅游视频号争取更多的关注。
为了准备2月6号的团队游开放，旅游企业纷纷加紧步伐，争分夺秒在联系资源、筹备产品。
周卫红向界面新闻表示，从《通知》发布到现在，包括整个春节假期，团队一直处于忙碌状态。春节后，春秋国际大厦三楼下班后灯火通明成为了常态。普吉岛产品经理、亚太部总经理以及春秋旅游总经理，在2月4日就已前往普吉岛，开展实地考察、摸底目的地资源，为更大面积恢复出境游奠定扎实的基础。
“航班资源有限以及团票政策不明朗，导致当前跟团产品选择还较少”，携程海外跟团产品总监张妍介绍，“我们假期也在与海外地接社密切联系，摸排采购资源，制定审核产品上线，整个假期都没怎么休息。”
地接需重整旗鼓
由于疫情，许多海外地接社等旅游相关资源发生了很大变化，也给对接出境游的恢复带来了挑战。
张妍表示，“这三年海外很多中餐厅关闭，导游停职转行。通知宣布后境外地接社需要一些时间重整旗鼓，出境跟团游市场的恢复还需要一个过程。”
周卫红介绍春秋旅游的情况也表示，因为存在一些合作方不再存续的情况，目前对接到的地接社合作伙伴更新了三分之一左右。由于境外地接社和其他旅游资源恢复状况不一，春秋会持谨慎的态度，首批公布的20个国家出境团队游的产品会在实地考察后陆续恢复，保证安全和质量。
目前公司的布局重点集中在东南亚，尤其是泰国。春秋在曼谷有自己的地接社、车辆等资源，疫情期间，春秋航空依然有上海到曼谷的航班，有利于和泰国合作伙伴的关系维护。春节期间，负责地接的同事已经飞到曼谷，落地操作当地资源的对接。
中青旅首席品牌官徐晓磊表示，三年疫情对于境外一些抗风险能力较弱的小型旅游机构冲击非常大，中青旅将帮助一些地接社等机构尽快恢复接待能力和接待品质，助力产业链修复，希望行业尽快实现正常化运营。
经营泰国地接社的张宇向界面新闻记者表示，自己的地接社恢复了营业，目前已经有一些散客订单，相信团队订单也会慢慢多起来。泰国还有很多像他这样的华人地接社在陆续恢复营业、招募人手，他近日新招到的员工也都是看到希望回来的业内老人。
游客想法也变了
疫情三年，游客的需求和旅游市场也有了新气象，旅游企业也顺应形势，做出了相应的调整和改变。
众信旅游方面表示，现在游客要求自由度较高，个性化需求比较多，游客对于目的地也迸发出了一些新想法和新兴玩法。为了满足游客需求，众信在产品设计中也融入了目的地新的资源端。
相较之前，产品的体验性、参与性会更加强烈，会融入更多当地人们生活文化。对于游客来说，泰国已经不是一个陌生的旅游目的地了，传统著名景点之外，会加入一些当地特色水上市场、铁道市场、还有粉象博物馆等比较有特点的项目。这些地点与当地人生活息息相关，在这些地点体验、购物，游玩，能更好的了解当地文化和生活。
徐晓磊表示，经过中青旅一个多月的咨询和调研发现，年轻人对旅行更有信心，包括对健康的担心较少，愿意接触新事物，马上出行的意愿也更加强烈。而中老年人，尤其是没有感染过的中老年人对出行还相对谨慎。
从产品方面，游客更在乎品质了。以前游客可能会选择一个低端便宜的产品，但是现在不少消费者觉得，出去一趟不易，要选择更具品质、价格更高的产品。而在追求品质保障的同时，消费者也希望有合理价格。
从具体产品内容方面，游客更偏好绿色健康类的产品。过去团队大多是都市购物为主，现在游客更愿意去探索山川海洋，接触大自然。对于安全保障、医疗保障的要求也更高。中青旅上线的产品也针对这些方面做出了改变。
不过，出境游的完全恢复还需要一定的时间。春秋旅游副总经理周卫红冷静地分析，文旅部恢复旅行社出境团队旅游业务的通知是临近春节才发出，距离2月6日首发团，不过半个月左右的时间，其中还包括了春节假期。旅行社在产品设计、资源采购、市场销售、落地操作等环节上的时间都不很充裕，因此能够真正在2月6日出发的旅游团不是很多。
她认为，随着出境游相关人员回岗速度加快、首发团游客实地体验后信息传播以及三月底民航换季后国际航班不断增加，中国公民出境游在2023年的春天会迎来回暖。但从经济、旅游假期属性以及国际环境等综合因素考虑，出境游要全面恢复仍需时日，需要政策以及旅游从业者共同发力。
评论