文|创瞰巴黎 Thierry Rayna、Valentine Georget

编辑|Meister Xia

一览：

• 企业始终以商业模式创新为关注焦点，但如今，越来越多的公司在思考经济表现之余，也在对其环境和社会影响提出质疑。
• 企业能够精准衡量其经济表现和财务绩效，但环境和社会影响这一概念依旧模糊，其评估工具也有待完善。
• 企业需要将目光投向“可持续商业模式”之外，综合考虑多方影响。
• 很多时候，企业的商业模式和价值创造核心并没有为其社会责任所服务，因此带来了“洗绿”指控。
• 利益相关者（公司、机构、投资人、学术界、社会）在影响的实现上发挥着重要作用。

企业始终以商业模式创新，抵御各类市场扰乱为关注焦点。过去，商业模式创新往往以提升可持续性、发展业务和改善财务绩效为目标。然而，面对气候变化、年轻人对“意义”的追求，以及社会责任的兴起等背景，越来越多的公司在思考经济表现之余，也在对其环境和社会影响提出质疑。

企业能够精准衡量其经济表现和财务绩效，但环境和社会影响这一概念依旧模糊，其评估工具也有待完善。即便是这方面的领先企业，也仍旧缺乏有效手段来保证业绩和社会影响力的双重发展。

01 超越“可持续商业模式”

面对业绩和影响力这两个看似矛盾的概念，企业正在寻找新钥匙来解锁理解和制定决策的方法。为了满足这一需求，许多人都在尝试理解“可持续商业模式”这一概念，并试图绘制出典型的良性商业模式，供想要（主动或被动）产生积极影响的企业所采纳。

这些模式固然可以帮助企业或管理层意识到问题的重要性，但在此过程中，“什么是影响”，“为什么要创造影响”，以及“什么样的商业模式能够产生影响”这两大从根本上大相径庭的问题并没有被区分对待。企业在进行战略制定时，应避免将过程与结果混为一谈。因此，企业需使用两组不同的工具，前者用于诊断和详细了解自身商业模式，后者用于全面评估自身商业模式将产生的广泛影响。

然而，我们的研究[1]表明，企业在考虑影响时较为片面，只评估了环境和社会影响，即便是领先企业也不例外。这会掣肘企业的战略制定及商业模式的演变。

这种偏见属于一种定量偏差，毕竟评估上述领域要更为容易。因此，很多企业，甚至是最具环保意识的企业，也只关注一些可以量化的维度（以二氧化碳排放为首），而忽略一些相对直观，却难以衡量的环境和社会维度（如生物多样性和复原力）。现有的一些影响力衡量工具也较为片面，且法律法规也只关注部分影响，进而加剧了这种偏见。

图片来源：PI France - 不同维度的影响

我们的研究表明，综合衡量标准（旨在得出总体影响分数或指数）过度简化了一个本质上很复杂的现象，并掩盖了各影响维度之间的必要权衡：某维度（如环境）上的影响往往以牺牲其他维度（社会或经济）为代价。企业若想明智决策，就必须综合考虑多方影响（包括环境、社会和经济等多个维度[2]）。

02 企业商业模式要为影响力服务，杜绝“洗绿”行为

研究得出的一大结论，是企业普遍担心“洗绿”指控。但对领先企业的企业社会责任政策（CSR）进行分析后，我们发现，这些指控并非空穴来风：很多时候，企业的商业模式和价值创造核心并没有为其社会责任所服务。这样一来，CSR最终将沦落成一种企宣手段，无法从根本上改变这些影响的性质和范围。例如，最近很流行的植树行为并不能够真正带来价值创造，除非是园艺公司！

企业的影响力战略往往只关注其商业模式的某个特定方面，即价值沟通，而将商业模式的其他方面（价值主张、价值创造、价值传播、价值获取）抛在一边。有些时候，上述公司可能会推出一款影响力产品或服务——通常为绿色产品（如生态填充物、固体洗发水）或道德产品，并以较高的价格（和利润率）出售给较为富裕的消费者。然而，此类行为并不会像企业所宣传的那样，产生任何深远影响。

图片来源：PI France - 业务模型的不同维度

企业商业模式和影响之间的脱节导致了对“洗绿”行为的指责。企业唯有将影响嵌入商业模式的方方面面，才能为相关行为赋予可信度。在此情况下，企业完全无需宣扬影响的重要性，因为其意图早已不言自明。

研究还发现，“产生影响”并不在于做“新的事情”，即推出“有影响的”产品或服务，而在于以不同的方式做“同样的事情”，例如，通过改变企业的商业模式，使其在特定产品或服务的所有维度上真正具备影响。

03 广邀内外生态系统参与

我们的研究表明，生态系统（价值网络）能够左右公司影响的实现能力。企业无论规模大小，孤军奋战均无法带来重大而深远的影响。内外利益相关者（公司、机构、投资人、学术界、社会）在影响的实现上发挥着重要作用。因此，动员现有利益相关者并吸引新的利益相关者至关重要。

然而，要想实现这一点，企业需对自身生态系统有一个详尽而全面的了解。即便企业找到了“完美”的商业模式，倘若缺乏利益相关者和关键合作伙伴的参与，结果也会适得其反。

图片来源：PI France - 生态系统的利益相关者

研究得出的最后一项结论，是治理在商业模式创新和生态系统动员方面发挥着重要作用。企业在考虑内外利益相关者及资源管理时，有必要重新思考企业治理的模式和形式：它是避免公司业绩和影响力脱节的关键因素。

避免业绩和影响脱节的方法

我们的研究让企业开始调整战略制定，以协调业绩和影响之间的关系。通过商业模式诊断、生态系统图、影响评估这三种不同工具的有机结合，公司能够详细了解这个复杂问题的方方面面。每个工具都是引发企业反思的关键。当然，由于企业背景不同，三者的排序可能会略有差异。有些企业可能会先行评估其中某一方面，然后再思考其他两项对该目标的影响。

总而言之，企业能否协调商业绩效和影响力之间的关系？我们坚信，答案是肯定的。但企业需要拓宽视野，转变对业绩和影响的看法。此外，企业还需借助决策工具的力量，详细了解其价值创造能力，以及对相关生态系统的影响。

图片来源：PI France -结合方法协调业务绩效和影响