在可靠性口碑上素有盛名的广汽丰田汉兰达,在2023年伊始迎来了其投诉数量的大爆发。
据界面哨兵质量监控系统梳理网端数据后显示,自2023年1月起,广汽丰田汉兰达高配车型(尊贵版、至尊版)开始出现投诉数量激增的现象。投诉理由为车机OTA升级、手机互联及D柱空调漏风等问题。
车主表示,在购买顶配汉兰达车型后至今,汉兰达宣称的OTA升级功能从未进行过任何系统更新升级;与此同时,该车机也无法下载安装其他车载软件。另外,车机在断开蓝牙连接后也偶有发生车内音响无声的故障。
据了解,汉兰达对车机配置的规划主要分为两种,分别是入门车型(精英/豪华)的8英寸车机屏幕及高配(尊贵/至尊)车型的12.3英寸大屏。
但耐人寻味的是,其入门车型支持包括CarPlay、CarLife及HiCar的手机互联功能,但不支持OTA升级;而高配版车型采用尺寸更大,配置更高屏幕,却不支持手机互联,但支持OTA升级功能。
而从目前车主的投诉来看,汉兰达高配车型除配有大屏外,既不支持手机互联,也不具备OTA升级功能。
针对D柱空调漏风这一问题,车主投诉表示,在开启后排空调一段时间后,汉兰达D柱上顶棚会明显感觉温度升高,同时出现空调风管漏风噪音增大的现象。
检查显示,D柱面板内部铺设的一根空调通风管道由于管道过短,固定不牢,接口密封不严,导致空调风外泄。
车主表示,在夏天高湿天气中使用空调,上述部位的表面温度降低后,极易在其表面出现冷凝乃至回流现象,久而久之,D柱内部及顶棚有产生霉变的可能。此外,由于D柱下部为启动电瓶安装位,凝结水大量滴漏和聚集,有造成电瓶短路的可能。
值得注意的是,界面新闻梳理信息发现,一汽丰田皇冠陆放作为汉兰达同平台姊妹车,存在与汉兰达同样的投诉和质量安全隐患。而在投诉总数量上,皇冠陆放的投诉数量甚至还要高于汉兰达车型。
目前,一汽及广汽丰田官方均未对投诉做出官方解释。
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