文|执惠旅游

前言

过去三年，疫情对国内旅游服务业造成较大冲击，涉旅企业营收及利润持续下滑，大部分企业不得不降薪或裁员、关店等措施断臂求生，据行业统计，疫情三年，旅游从业人员约60%，除客服、销售、前台等基础操作岗外，也有许多经验丰富的旅游行业人才流失，甚至离开旅游行业。

根据文旅部市场管理司发布《2021年度全国旅行社统计调查报告》显示，仅2019年到2021年两年时间，全国旅行社从业人员数量已净减13万至27万人左右。

专业人才储备不足制约行业发展质量

2023春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，这让许多处于观望的旅游企业面对突如其来的游客爆棚导致产品、资源准备不足，专业人才队伍缺乏，临聘人员或新入旅游业人员由于缺乏实践锻炼，服务能力和意识不够，风险防范意识不强，导致春节假期全国游客满意度下滑至76.1，创假日满意度统计监测以来新低。

2月3日文旅部办公厅发布《关于恢复旅行社经营 内地与港澳入出境团队旅游业务的通知》，2月6日起试点恢复出境游业务，一系列利好政策支持及市场需求不断释放下，国内旅游趋势整体向好。面对即将来临的“五一”“暑期”旅游旺季，涉旅企业用人缺口凸显，招聘、培养都需要时间周期，为此业内人士呼吁，加快补齐旅游业人才短板，建立紧缺人才目录，重点扶持乡村和县域旅游专业人才，加强复合型人才培养。进入2月以来涉旅企业纷纷发布招聘信息，旅游业正暗潮涌动，全力备战2023，迅速掀起了“抢人大战”。

涉旅企业招聘三大特点

受春节旅游爆棚及利好政策影响，涉旅企业对未来旅游业发展信心增加，结合企业发展方向及实际情况，招兵买马人才梯队建设成为当前工作的重中之重。但过去三年疫情带来的的惨痛经历也让许多企业在招聘时更加谨慎，更加注重“提质控量”，招聘要求上主要有以下特点：

一是管理型人才需求明显增多。在智联招聘及旅游企业公众号发布的招聘信息来看，围绕重点岗位以总监、经理、主管等管理岗明显增多，要求相关领域工作经验为5-10年硬性要求，招聘人员既能协助上级完成战略规划及发展需要，也要具备团队管理统筹协同能力，发挥承上启下作用，同时帮助企业快速构建团队并开展落地工作。岗位方面以景区酒店运营管理、市场拓展、品牌公关、数字营销、财务经理等管理职级岗位为主。

二是专业性+复合型人才更受欢迎。在酒店、景区、旅行社等涉旅企业招聘要求中，大多数重要岗位要求具备相关领域3年以上工作经验，同时更加关注应聘者是否有渠道资源及创新能力。岗位以高级设计师、抖音新媒体运营、旅游产品策划、活动策划、商务BD、资源采购、电商运营等主管、项目经理类岗位为主。

三是相关专业应届生人才储备已在布局。从企业发展而言既要快速抓住市场需求发展机会，也要做好人才梯队储备，面对五一、暑期即将迎来的旅游高峰，前期需要大量工作开展落实，这也是很好的实战锻炼机会。同时涉旅企业起步需要大量资金投入，而应届毕业生的招聘成本对于要低，且年轻队伍思维活跃，在产品、服务创新上更懂当年社会需求。岗位方面以产品计调、电话客服、销售、前台收银、服务员、助理岗位为主。

招聘三大重点方向

过去三年，消费者旅游需求及旅游市场发展赛道模式上也有了很大变化。所以在涉旅岗位招聘上除计调、客服、销售、导游、前台收银等常规岗位外，招聘趋势及业务侧重点方向上有如下特点：

一是更加关注抖音等新媒体运营建设。近年来抖音、小红书、B站、头条号、公众号等各类自媒体发展趋势迅猛，特别是旅游景区、大型游乐场、酒店、旅行社已经不满足于单纯的将门票、酒店、旅行产品通过携程、美团、飞猪等平台售卖模式，纷纷效仿其他电商品牌布局自建营销渠道，涉旅企业为破重围更加关注自身宣推矩阵建设，特别是围绕抖音主播等相关专业性人才招聘明显提升，招聘需求中关于求职人员对新媒体的运营经验及全面性提出详细要求。

旅游业近年来也积极拥抱抖音平台并带来了良好回报，2022年黄山景区联合抖音生活服务做了‘黄山归来 劲足之旅’产品预售活动，直播一周时间内销售额冲上了4000万元。新东方也围绕旅游直播由董宇辉出境打造的“东方甄选看世界”创造了两小时销售旅游产品5000万元的良好成绩。

除此之外各省市文旅局长近年来也积极拥抱新媒体渠道进行区域旅游宣传推广，“最帅局长”刘洪为四川省甘孜藏族自治州文旅品牌代言，“认真丑出圈”的随州文旅局局长解伟为宣传当地美景，以古装造型亮相却意外“丑出圈”，从而引发网友热议。新疆伊犁州文旅局副局长贺娇龙身披红斗篷，飒爽策马，为当地旅游项目代言的短视频火遍全网，成为了最早火起来的文旅局长之一。

同时小红书平台也成为了旅游业重点营销渠道之一，负责一家旅行社运营的宋先生告诉记者，他们已经在这个平台运营4个月了。“小红书的突出之处除了真实的流量外，它还会给商家和用户分别打上非常详细的标签，匹配用户进行精准流量推送。这样一来就会让转化率提高，好的时候可以达到50%—60%。

二是数字营销、活动策划及品牌公关类岗位。对于景区、酒店而言既面临客流不足也面临企业营收增量问题，面对市场复苏趋势各涉旅企业重点围绕服务、内容、形式、创新上下功夫，深入分析潜在客群及自身资源特点，打造网络传播爆点，挖掘用户消费需求。特别是景区、酒店等资源类涉旅企业，在旅游复苏中想要出圈，营销活动策划尤为关键，活动形式，内容爆点都是吸引用户策略之一。

品牌公关方面以中大型涉旅企业为主，通过异业跨界合作优势互补，行业发展趋势分析调研，线上线下宣传推广、媒体传播，不断强化自身品牌价值及品牌文化，赋能企业发展。同时旅游市场回暖舆情口碑监测、危机公关预警等工作也是企业预防负面舆情扩大化影响到企业整体发展。在最近的招聘信息中，各大景区等涉旅企业也加大数字营销、品牌推广管理岗招聘，古北水镇景区数字营销总监，品牌总监开出3-5万/月高薪。

三是帐篷露营运营方向成为行业发展新趋势。

近年来露营经济开始风靡，消费者倾向于将城市的精致化生活复刻到露营活动中来，露营的功能也从“野外求生”转向了亲近自然和社交娱乐。自从2022年五一、暑期帐篷营地火爆后，景区、公园、旅游服务企业均在关注布局露营游，也衍生出“露营+赛事活动”“露营+户外运动”“露营+自然教育”“露营+休闲康养”等，把更多元素融入露营产品，使特色体验逐渐成为露营标配。

艾媒咨询数据显示，2021年中国露营经济核心市场规模达到747.5亿元，同比增长62.5%；带动市场规模为3812.3亿元。天眼查数据显示，去年我国新增露营相关企业达到3.6万家。回到招聘方向来看，岗位需求出现了帐篷营地主理人、营地营长、营地运营总监、营地值班等岗位，预计岗位需求在三四月份进入需求旺季。

各地组织文旅专场招聘会，央企、国企加入“人才抢夺战”

2月初浙江省开化县百万年薪聘请导游的消息冲上了微博热搜，引发业界广泛关注，截至目前，开化已经吸引了全国1300多人报名，其中不乏全国导游大赛一等奖获得者、金牌导游员和高级职称人才。

2月7日敦煌市人社局主办的2023年“春风行动”暨就业援助月专项服务系列活动文旅人才专场招聘会，组织全市酒店、旅行社等多家企业，提供近1000岗位。

重庆市渝中区举办2023春风行动，暨就业援助月现场招聘会，招聘会现场专设了文旅行业专区，参展的文旅行业企业达到56家。

山东省文化和旅游厅将于3月11日主办的“春暖送岗 圆梦文旅”文旅企业专场招聘活动，进一步促进文旅企业员工回流返岗，吸引一批高素质人才投身文旅发展。此次招聘会面向社会公开发布首批招聘岗位，共计组织754家文化和旅游行业用人单位，招聘岗位12337个。

2月中旬青岛市文化和旅游局发布通知将与青岛市人力资源和社会保障局将同步举办文旅企业专场招聘会，以优化文旅企业用工服务，解决文旅企业人才短缺等问题。

与此同时文旅行业名企、央企、国企也加入了“人才争夺”之战，近一个月来嘉峪关文化旅游集团、黑龙江鹤城文旅集团、中青旅、中国旅游集团、北京八达岭文旅集团、山东齐鲁文旅集团、西安曲江文旅集团、攀枝花文旅集团等文旅企业发布招聘公告及市场化人才引进通知。

行业大咖有话说

张家界常务副总裁、董秘金鑫在接受专访时表示，疫情三年，对旅游行业造成了较大冲击，全行业进行了一次重新洗牌，一些中小旅行社、餐馆在洪流中销声匿迹，旅游服务人员也大量流失，不少“熟练工”都转型了。

春秋旅游副总经理周卫红则认为，优质的产品设计人员、懂电商的新媒体运营及营销人员目前行业里较为稀缺。

飞猪相关人员告诉南都记者，去年12月以来就已经开展各岗位招聘，涉及技术、产品、行业运营、BD多个岗位，其中涉及商家业务拓展、运营的岗位占约为4成，运营岗大概占26%，技术岗大概占14%。此前，飞猪还扩大了技术团队规模。

“新冠疫情对服务业特别是旅游行业的重大影响，短期看是市场，长期看是人才。”台州学院党委书记崔凤军在浙江展开的一项调研发现，旅游行业人才短缺和流失现象越来越严峻。超过三分之二的旅游企业面临较为严重的招工难、用工难问题，从业人员流失率高达每年35%。“这次疫情雪上加霜，调查发现，30到40岁从业人员流失率超过50%，而他们仅有18%的人表示疫情过后再从事旅游业。”

旅游熟手的回归也是一大难点。尚游汇文旅董事长钟晖认为，已离开行业的人才因对行业发展及薪酬的不确定，而对回归存在不确定性。他指出，原来旅游从业人员依赖的高提成薪酬部分，如今业务恢复期，提成无法保证，旅行社也无法给出一个稳定高工资。只有在业务比较饱满的情况下，青睐业绩薪酬模式的人才才会愿意回归。

文化和旅游部部长胡和平在“2022中国旅游科学年会”上说，文化和旅游领域是最需要创新引领、最需要人才支撑的领域之一。他建言，要悉心培育人才，源源不断培养造就大批优秀旅游人才。要注重实践锻炼，为旅游人才成长成才、成就事业搭建舞台。要真诚关心帮助人才，让广大旅游人才安身、安心、安业。要发现培养一批青年骨干人才，不断扩大人才“蓄水池”。要加强组织领导，为旅游人才培养、使用、评价营造良好环境。

结语

对于旅游业而言，当前面临着既要修复疫情带来的外伤，也要预防人才流失及管理、战略失误带来的内伤，三年间旅游服务模式已发生变化，但无论如何变化，核心在人，许多案例证明起死回生关键看人才队伍。

另外虽然春节假期旅游市场表现良好，但未来所面临的困难依然存在未知，旅企应避免大水漫灌的队伍招聘，综合性人才优先考虑，同时善于应用大数据、物联网、云计算等智慧旅游科技手段替代基础的人工操作或提升服务质量，如智能客服、导游导览、景区一码通、酒店机器人技术等，包括最近火热的ChatGPT、百度“文言一心”等概念通过专业数据训练及场景创新应用到旅游业服务中，替代部分基础性工作，提升服务效率及质量。