作者：李梓赫，海行者创始人

江苏卫视的《非诚勿扰》婚恋节目节目相信大多数人都看过，我一直把它当成娱乐节目来看，偶尔看一看放松一下。

非诚勿扰的3个特点

1.看乐嘉、孟非、黄菡三人的调侃和对一些事情的看法，非常有趣。自从乐嘉、黄菡走了之后节目失色不少。

2.看男女嘉宾的表现和语言来判断对方的性格，从而预测最后的结果。我一直觉得《非诚勿扰》是学习性格分析的落地平台，有足够多的素材。

3.看每个人的沟通表达，总结语言沟通之术。

今天通过《非诚勿扰》的一个换人的片段跟各位分析一下制度的重要性以及如何对待不守规矩的人？

案例回放：女嘉宾方妮努尔是一名中俄混血的女主播，节目中她为男嘉宾留灯最后却迟迟不愿牵手，原因让人大跌眼镜：称自己的脾气很差才导致与前男友分手，说自己不能给男嘉宾想要的，解释自己之所以留灯是想最后跟他说清楚自己暂时还需要时间慢慢沉淀并答应前男友一年之内不会考虑恋爱，此话一出遭到现场所有观众和孟非的严厉斥责。

最终节目组现场沟通确定按照规则方妮努尔必须离场。现场观众一片欢呼。方妮努尔得到这样的结果在预料之中，制度既然制定就要严格执行。

我们试想一下，假如节目组没有让方妮努尔离场接下来会出现什么情况？我认为会出现几个情况：

1.接下了会出现更多的方妮努尔。

2.现场观众不满意，情绪高涨会提出抗议。

3.事件持续发酵，《非诚勿扰》节目组失信，节目早晚关掉。

管理学中有一个非常有名的“破窗效应”，大概的意思是一扇窗户被打坏了，如果不及时去补会有更多的窗户被打坏。

在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。“千里之堤，溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可能会带来无法弥补的损失。

很多时候我们管理者就存在睁一只眼闭一只眼的情况，公司员工违反制度有的去管有的不去管就造成了管理的不公平，员工的不满。管理要做到对事不对人，一视同仁。

在里提三点建议：制度无情；执行绝情；人要讲感情。

那么如果有人违反制度该怎么办呢？管理学早就给出我们好的方法。

"热炉效应"(hot stove rule)是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。热炉效应或热炉法则带有警示性、一致性、即时性和公平性。

从热炉效应带来的启示，我们总结了管理下属的四个原则：

第一，尽可能迅速反应。越快越好，就像非诚勿扰女嘉宾出现违规的情况下，节目组现场沟通，做出决策。

第二，事先警告。提前告诉大家哪些方面你是不能碰的，属于公司的高压线。一定是提前给大家讲过。我给很多初创企业的负责人讲过，公司的制度在员工上班的第一天就给大家统一学习，让每个员工都知道。讲完之后立马贴到墙上，让大家看的见。

第三，行使权力的一致性。管理做的公平，不管是谁，只要违反一视同仁，王子犯法与庶民同罪。

第四，对事不对人。

最后一点，如果管理者训导下属，要确保这种行为是下属可以控制的。

作者微信公众号：李梓赫