3月13日，平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK，以下简称“平安健康”或“公司”）公布2022年年度业绩报告。这是该公司步入战略2.0深化期的第二年。报告期内，平安健康实现总收入约61.6亿元，毛利率同比上升4个百分点至27.3%，其中，医疗服务毛利率提升至36.2%，过去12个月内付费用户数稳健增长至约4300万。

在不断赋能企业和金融端客户之后，截至2022年末，平安健康服务企业数累计达到978家，较2021年末增长了458家，企业端付费用户已经达到近300万。同时，和该公司建立合作的大型规模企业客户的续约率达到近90%，显示其服务能力获得广泛认可。当前，平安健康正在战略2.0深化期中稳步推进各项工作。

战略2.0深化期经营成效再优化

自2021年10月步入战略2.0深化期以来，平安健康稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康与服务”的三大商业模式。在建立场景和流量之后，同步发力医疗生态圈的支付端和供应端，推动为用户提供专业、全面、高品质、一站式的医疗健康服务之目标能够扎实落地。

2022年内，平安健康核心的医疗服务收入占比已经提升至41%。当前，该公司的业绩报告中出现的业务结构持续改善、毛利率显著提升、亏损大幅收窄均体现了其在此领域正逐渐形成差异化的优势。

具体而言，在平安健康的战略2.0深化期中，该公司一方面配置了更多与管理式医疗模式协同性高的业务板块，由此，企业去年下半年的财务收入环比增长约18%，整体业务结构由此取得实质性优化；另一方面，平安健康的医疗服务类收入在去年下半年环比增长约25%，其医疗服务收入占比和毛利额已经连续在三个报告期不断提升。

同时，平安健康持续的降本增效，聚焦战略资源投入，提升投产管控的效率，优化人效和费效，全年的总费用同比缩减20.8%，销售费用率同比收窄了6%。由此，公司全年净亏损同比大幅收窄60.3%，收窄至6.1亿元。 

当前，平安健康的服务能力正在不断强化，医疗能力也始终是公司建设的重心。在以家庭医生会员制为核心打造一站式全流程服务的基础上，报告期内，公司进一步加强专科专病与名医合作。

数据显示，截至2022年12月31日，平安健康平台上已拓展23个科室的超4.9万名内外部医生团队，能够满足用户全场景、多层次的医疗健康服务需求，患者五星好评率和病历甲级率维持稳定在98%以上。同时，平安健康建立了19个专病中心，持续引进名医资源，强化与名医专家合作，累计签约名医专家已超2000位。

医疗服务网络方面，报告期内，平安健康合作医院已扩大至5000+家，合作药店达22.4万家，在216座城市实现1小时送药，在88座城市开通7*24小时送药服务。

聚焦金融及企业端成效初现

同时，得益于聚焦金融及企业端客户的业务组成，平安健康的业绩也进一步彰显了获得高价值客户的经营成效，其年付费用户规模正在稳健、高效增长。

据平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪介绍，截至到2022年底，公司过去十二个月年付费用户数达到了约4300万，而在2021年末，这个数字是约3900万。同比来看，2022年内付费用户数增长了大约10%。类别之中，金融端年付费用户数超过3400万，较2022年6月末增长约100万，企业端的年付费用户数达到约300万，较2022年6月末也实现增长约100万。

发力金融端和企业端，是平安健康在医疗健康行业内有别于竞争对手的商业实践。与一般以个人客户为主的商业模式不同，以商保和金融机构为主的模式下，保险和其他金融机构是管理的支付方，客户是医疗健康服务的使用方，这就使得保险和金融机构主动管理医疗资源使用效率、提高医疗资源的实际服务价值的意愿非常强，也就是更容易形成高效、优质的服务。而此类医疗健康服务也是获客以及提升金融服务价值的关键。

这实际也从商业模式上解释了为何与竞争对手相比，平安健康的医疗服务更能够形成专业合理的成本管控，并且能以更快速度获得潜在用户和增长。并且，从企业资源层面观测，综合金融+医疗健康双轮并行是平安集团大的战略方向，依托集团资源平安健康能更好地实现协同效应。

由此，在金融端，平安健康在报告期内不断融入平安集团金融业务场景，助力平安集团打造有温度的金融。通过金融+医疗健康的服务组合，平安健康持续服务平安集团的用户，在产品端进一步落实健康导航员的体系，打造会员模式对用户进行分层经营，探索保险+医疗、保险+健康等产品的融合，让客户感知到更有温度的产品与服务。

在企业端，平安健康也依旧秉持高价值客户和提供优质服务的理念。当前的大背景是，企业健康管理是企业管控相关预算、提高员工满意度的重要措施，潜藏着众多的医疗服务需求。其中，大型央企和国企更会把提高员工管理效率作为加强员工关怀的关键，因此，企业端作为员工健康管理的支付方，其支付能力和意愿在不断提升的，这些都给予了平安健康机会。

在这一过程中，也出现不少优质案例。例如，在和某央企的合作中，作为平安集团养老险的企业客户，该企业规模大、员工健康管理需求强，公司受其所托为其打造专属的企业员工健康管理方案，为其员工提供了一站式健康和医疗产品服务，比如体检、体检报告解读、家庭医生主动跟踪、线上问诊、医院预约绿色通道、专属商城平台服务等。

再如在与某银行之间的合作中，平安健康为该银行的客户提供了包括名医、体检、在线问诊等等一系列高附加值服务，2022年，通过这一系列医健服务，仅在七个月时间内，平安健康帮助该银行的私行部门新增了超300亿的资产管理规模。

此外，平安健康也与国内动态血糖检测仪研发生产企业合作了某血糖仪项目，该项目为智能硬件与健康服务紧密结合的典型案例。目前，智能硬件企业在市场存在认知度较低、对高门槛用户需求理解不深刻、对需求人群触达较少的问题，由此背景引发了合作需要。

在此项目中，平安健康通过家庭医生签约的形式，按客户分层为其提供问诊服务包、主动服务包和控糖训练营等解决方案，不仅为客户提供血糖解决方案，而且增加主动服务，进行全年干预，最终通过血糖监测设备，实现为用户提供全方位完整的医疗健康服务关怀。这是平安健康在智能硬件合作方面，通过数据活化达成的良好案例，也是其通过智能硬件在慢病管理方面的阶段性探索。

截至2022年底，平安健康累计服务企业数增加至978家，相较于去年年中服务企业数增长30.6%，存量大规模企业客户续约率达到90%。此外，目前在平安集团2.28亿的个人金融用户中，金融端的付费用户渗透率大概15%，依旧有较大的挖掘空间和增长潜力。

家庭医生会员制进阶升级

作为公司商业模式的枢纽，平安健康的家庭医生会员制在承接流量、分发服务、追踪体验的过程中搭建起了医患桥梁，其串联并精准匹配所有资源，提供全流程顺畅的服务，形成了平安健康有别于市场其他公司的特征。这也是平安健康能持续优化医疗服务业务的重要原因。

战略深化2.0以来，平安健康逐步建立起以家庭医生为核心，以专科医生为支撑，以名医专家为亮点的医疗健康服务生态。其中，家庭医生会员制以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，通过专业导航，按需打造高效便捷、场景多元和服务连贯的医健体验。

值得注意的是，2022年内，平安健康的家庭医生产品体系进行了全面升级。其首先综合个人用户和企业用户的服务需求，可为用户提供更丰富、多元的产品选择。其次，服务进一步扩大了服务范围并着力改善服务体验与品质。

具体包括优化健康档案工作台及服务分发链路，加强对用户主动式、长周期的健康管理，可提供无限次1对1在线/语音/视频健康咨询，专业用药指导、全方位体检报告解读、医嘱解读、慢病管理咨询、就医对接、陪诊陪伴以及诊后随访等。

截至目前，平安健康家庭医生会员规模积累数百万，针对问诊用户主动随访率超80%，串联内外部医生超4.9万名，签约的名医数超2000个。全科背景的自建家庭医生团队主要来自三甲医院，临床经验丰富。

此外，平安健康一直高度重视医疗科技能力的建设与积累。公司自主研发AI辅助诊疗系统，包括智能重症监控、AI智能辅助问诊、合理用药监测、智能医疗安全监控四大板块。目前AI辅助诊疗系统已覆盖超过 2000 种疾病的诊断知识，导诊准确度超过 99%，辅助诊断准确率在95%以上，赋能医生开展医疗服务同时也有效提升了诊前收集患者信息的效率。