换电站出现故障，以往大多靠巡检人员现场解决，不仅靡费人力，并且响应速度慢，长时间的停运待修也会影响用户的体验感知。协鑫电港的“线上值守”智能云平台，采用各类物联网传感设备收集数据，对站端运行统筹、实时监控，加上故障派工系统、远程IP对讲、24小时客服电话渠道，以四重保障机制确保对站端故障作出快速响应。“换电站一旦发生故障就会触发站控系统自动处理，系统无法处理的故障几秒内启动派工系统和IP对讲装置，由客服通过线上值守平台远程处理，可恢复99%的故障。” 协鑫电港工程师邵海彬介绍说，“个别‘疑难杂症’，巡检人员会在十分钟之内赶到现场处理。”

随着新能源汽车产业的蓬勃发展，补能产业迎来巨大风口。近年来，补能速度更快、成本更低、残值保有更好，适配场景更广的换电模式越来越被市场接受，受资金热捧。然而，换电模式的普及推广仍存在诸多痛点，换电服务以及日常运维所需人力产生较高成本，故障处置响应速度较慢，影响站点盈利水平即其中之一。

“传统24小时运营换电站一般每站要配备3-4名人员，人工成本占运营总成本达15%-18%。”协鑫能科移动能源浙江、安徽公司执行总经理王立娜表示，协鑫电港线上值守首阶段普及后，人员配置可减少一半，以单城运营20座换电站测算，每年可节省人工成本约330万元，站点越多，网络越健全，经济效益愈加凸显。并且，随着技术、系统持续迭代升级，数智化水平越来越高，协鑫电港未来将实现真正的无人值守。据了解，杭州试点成功后，协鑫电港“线上值守”智能系统将陆续在公司布局的各省市复制推广。

当下，协鑫能科正致力于构建起一个更加环保、更低成本、更高效率的城市零碳交通物流生态，通过全数字化智能闭环管理，实现更合理的能源调度和网络布局，通过能源端、设备端、运维端、服务端各环节的降本增效让渡利益，让广大用户享受更加便捷、实惠的补能服务。