“喂，您好，这里是沙子口街道便民服务中心，请问您要咨询什么业务……” 在青岛崂山区沙子口街道便民服务大厅，如果有业户电话咨询或实地办理业务，工作人员总是第一时间“接单”，为群众答疑解惑。为让企业、群众享受高效、便捷、快速的便民服务，沙子口街道便民服务大厅秉承“以人为本，为民服务”的工作理念，采取“一窗受理”的服务模式，按照“只进一个门、只找一个人、只跑一次路、一次就办结”的工作要求，在走好新时代政务服务的赶考路上，始终聚焦企业、关注民生，“快”字当头、“好”中提质，不断提升政务服务水平，打造一流营商环境。

创建场景最优场所 微笑服务暖人心

为群众服好务、为群众办实事是沙子口街道便民服务中心每位窗口工作人员的宗旨理念。近日，辖区某建筑工程有限公司法人刘先生在街道便民服务中心工作人员耐心指导下，半小时内便完成了小微企业一次性创业补贴申报的所有流程，包含税务报表核对上传。当天上午工作人员就对该企业进行了实地经营情况核查，半天内就完成了该补贴初审的全部流程。他对便民服务中心的高效率和优质服务赞不绝口：“听别人说申领补贴非常麻烦，各种繁琐的申报流程，提交各种材料等。没想到半天内就完成了该项业务。街道的全程‘一窗式’服务很高效，各种惠民举措，有利于企业在此良性发展，营造了良好的营商环境。”这是沙子口街道便民服务中心高效便民的一个缩影，也是提升政务服务水平、优化营商环境的重要举措。

为贯彻落实崂山区“作风能力提升年”活动暨“深化作风能力优化营商环境”专项行动工作部署，结合服务环境专项提升行动，开展基层基础突破提升工作，近日，沙子口街道便民服务中心联合区行政审批局政务服务中心，为便民服务大厅工作人员及各管区、社区（村）党群服务中心工作人员开展了系列政务服务工作培训。

培训从政务礼仪行为提升、业务办理制度、为民帮代办、政务服务“好差评”、智慧政务“一窗通”等不同领域，深入浅出地将崂山区“深化作风能力优化营商环境”专项行动要求，与基层政务服务工作特点、服务对象和服务内容具体情况相结合，深化工作人员对为民服务工作的了解，理解单位工作纪律、行为规范要求的初衷，促使工作人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，明白“人人都是营商环境、事事关乎政务形象”的深刻含义。

强化帮办代办服务  当好金牌“店小二”

“本来我以为去街道才能办理业务，没想到在社区服务站就能享受一窗受理，出门买个菜的空就办理好了。社区的工作人员和我们也熟悉，感觉特别亲切。”辖区居民王阿姨开心地说。政务服务提升一小步、群众方便一大步，沙子口街道站在群众角度想问题，将社区政务服务再优化，如今十余个社区（村）便民服务站“升级”完毕，通过服务下沉、一窗受理、帮办代办服务、评价互动，全面推进社区（村）政务服务规范化建设工作，有效提升群众办事便捷度和满意度。

据了解，沙子口街道持续推进政务服务事项下沉再升级，按照“应进必进”原则，将居民群众比较关心的养老助残、失业就业、卫生计生、住房保障、退役军人等涉及群众切身利益的公共服务延伸至社区（村）服务站，统一事项业务受理、办理、流程、时限、审核要点等标准，切实打通为民办实事的“最后一公里”。

下一步，街道将通过完善政务服务评价、整改、反馈、监督的“好差评”闭环管理模式，推广应用智慧政务“一窗通”系统，实现窗口服务事项全量归集；全面提升帮代办服务、上门服务、助老服务能力，进一步提升便民服务中心为民服务效能，加快推进基层政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。