记者 黄景源

2023年4月7日，界面新闻从国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心获悉，目前，上海税务部门已有328项涉税业务接入“一网通办”平台，去年全年办件量2193万余件 。其中，25项涉税高频事项已纳入“为企帮办”，约占“一网通办”为企帮办高频事项的46%。

2022年11月，上海印发的《进一步优化在线为企帮办服务工作方案》提出，要全面提升企业办事、求助、热点政策响应速度；推进“线上专业人工帮办”和“12345”热线三方通话。

今年3月，上海印发《2023年上海市全面深化“一网通办”改革要点》，明确上海要全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率。

对此，国家税务总局上海市税务局进一步优化“一网通办”为企帮办服务，畅通税企互动渠道，采取“集中受理、随办随问、一帮到底”运行保障机制，确保涉税高频事项办好办快。

上海税务部门将“一网通办”帮办事项实行市局统一集中，由12345市民服务热线税务分中心受理“线上帮办”和“三方通话”。中心安排专职坐席受理、解答企业通过线上和12345为企服务专线提出的咨询事项，规范流程、规范解答。

税务部门全面梳理25项涉税高频事项办理流程，在“一网通办”中提供自助导办，形成覆盖全业务、全流程的“图文+视频+问答”办事指引。

对于需要线上和“三方通话”帮办的企业，税务部门采取专席一对一辅导，针对不同情况还提供图文推送、政策链接、智能咨询接口等，提供多种为企帮办服务形式。

对可能涉及坐席难以解答的个性化问题，税务部门还建立“税务分中心+市税务局业务处室+区税务局”的三方快速联动机制，及时发起内部“三方通话”做好帮办服务；通过晨会夕课，加强业务培训、服务交流，提高服务针对性、有效性。

自为企帮办服务工作开展以来，上海市税务部门受理在线人工帮办1300余次，接待率90%以上，好评率97.04%；12345三方通话业务量约占全市总量的10%，接通率为100%，满意度为100%，为企业办理税务登记和注销、发票办理、社保费缴纳、纳税证明开具等提供了便捷、高效的帮办服务。

另外，通过“一网通办”平台接入电子税务局，在数字化电子发票、增值税申报等业务中，税务部门还提供视频会话、同屏互动以及“猜您想问”、“答您所想”的智能咨询等帮办服务功能。