文|娱乐资本论  库库紫

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两年了，茶颜“摸不清”武汉，武汉人“受够了”茶颜

前段时间，茶颜悦色官方公众号发布了一篇文章，题为《两年了，茶颜还没太摸清武汉》——武汉，在茶颜客户投诉中排名第一。

武汉人和茶颜悦色的“不对付”，从点餐环节就开始了。武汉“过早”第一个特点就是快，但在自称“武汉人急性子”的网友的吐槽中，武汉茶颜点餐出餐都在“磨洋工”，点餐时各种话术口播，喝到一杯奶茶得等几十分钟。

茶颜取消小程序点单也被武汉人诟病已久。只能线下点单让本来就不紧凑的出餐变得更为缓慢，而有的茶颜店面还只能本人到店之后才能开始做茶。除此之外，武汉人还在吐槽茶颜消沫之后只有半杯、不能分装和去某种原料等行为太过死板、店员服务态度不好等。

茶颜那篇文章发布后，又在武汉消费者当中惹了一波火。官方提及了武汉客诉第一的事情，但正文丝毫不提怎么解决的事情，也没有明确的诚意表达，反而说起了武汉团队面临过怎样的挑战和辛苦。顾客的批评，成了让“武汉的茶颜团队好像真的有点难”的因素。

茶颜的“慢”，反映的是它的落后。在新式茶饮发展初期，店面里顾客摩肩接踵地排队是生意火爆的象征，店员“磨洋工”反而对维持长排队很有帮助。

但随着茶饮市场竞争进入白热化，行业红利也在逐渐消退，新式茶饮品牌们纷纷寻求管理水平和技术能力升级，以求降本增效。过往盛行的排队营销，逐渐被私域营销、场景化营销、ip联名玩法等更社交、线上的方式取代。而盛名在外的茶颜悦色，在这一领域却迟迟没有跟上。

以喜茶和奈雪的茶两大品牌为例，其早在2018年和2019年便相继推进了点单、支付等消费数字化，而茶颜直至2020年才开通小程序点单。且从目前数字化建设完成度来看，无论是线上商城，还是服务流程管理，茶颜悦色的专业度都远不及另外两家。更不用说有些城市门店一度取消了线上点单，这就是典型的人力管理失控结果。

同时，在危机公关层面，茶颜也保留着较为原始的私域式处理。在一定程度上，这样的故事化、娓娓道来式沟通也曾经是它的出圈利器，被大量长沙用户喜爱。但随着它走出长沙，来到更多城市，面对消费需求多元化的用户，这家名气大涨的品牌也需要拿出更互联网化、更规模化的危机处理能力和商业扩展思路。

在喜茶、奈雪们已经开始搞品牌周边、玩品牌文化，培养了一波又一波属于自己的新消费者们，走上狂奔之路的时候，茶颜悦色不能固守停留在老长沙的记忆，否则，在竞争激烈的茶饮营销赛道，地方品牌能成为它出圈的利器，也会成为它扩大的掣肘。

广告现眯眯眼手势，Dior再次陷入“种族歧视”风波

近日法国奢侈品牌Dior在社交媒体发布了一则化妆品广告，图中一名亚裔模特用手指将眼角提拉起来。在国际惯例中，这个动作带有对亚裔歧视的含义。在事件发酵了一段时间之后，Dior删除了涉及争议的广告照片。

此前，Dior就多次陷入过有关种族的争纷当中。2021年，Dior西岸艺术展展出华人时尚摄影师陈漫的摄影作品，作品中的模特身着中国风服饰，但眼型细长，眼妆乌青，眼神空洞，被网友指责不仅有种族歧视的嫌疑，还过于阴森恐怖、不尊重人类基本审美。2022年，Dior又因为其服饰酷似明朝的马面裙并拒绝承认有借鉴引起公愤。

不止Dior，多个西方品牌也出现过类似事件，甚至一些国货品牌的行为在民族自尊心面前也难辞其咎，以至于在事件发生很久之后，这些品牌还在网友们总结的黑名单之中被口口相传着。

除了种族争议之外，性别争议、地域争议等也时常发生，稍有不慎就能让一个品牌辛苦经营的口碑毁于一旦。所以，品牌要做的不仅是尊重，还要珍惜品牌羽翼，培养高度敏感性，远离一切可能引发争议的可能性。

好 评 榜

美团买药教你过敏社交礼仪，好有分寸感！

“世界上存在着对浪漫过敏的人，记得换种方式表达爱意。”

“看到脸红的女生，不要轻易自作多情。”

“同事肿着眼泡上班，不要随意猜测是感情问题。”

......

这些文案出自美团买药过敏季宣传活动「过敏社交礼仪」，受到了一致好评。

美团买药的广告，好像一直这么温柔。2021年美团买药推出24小时买药服务的时候，出过一支“没有故事”的宣传片，直接明白地告诉人们可以在需要的时候使用，没有花里胡哨的营销劝人消费；2022年春天美团买药聚焦换季过敏人群，推出一支“给不过敏的人看的广告”，向不过敏的人科普过敏知识，保护身边容易过敏的人，赢得了一波好评；今年春天，美团买药延续了换季过敏这个话题，极致地体现了品牌对于易过敏尴尬人群的真切关怀。

此次的文案不止温柔，还很敏锐和有趣，春敏人群各种各样的社交场合都被包罗其中，直截了当又不失幽默风趣地告诉用户们，有些人可能会出现这样的过敏症状，在社交当中要保持礼仪哦！

对于日常用品品牌来说，营销不用非得整花活，这样简单温暖的话语也很不错。

戴森可穿戴设备，既能听音乐，还能净化空气？

近日，戴森发布了一款可穿戴空气净化耳机，在听音乐的同时可以净化呼吸空气，造型颇有赛博朋克之感。

随后，戴森官宣了首位可穿戴设备代言人谢霆锋，让代言人的特点和产品的优势进行了深度结合，通过谢霆锋创作音乐和烹饪食物的情境，突出了这款耳机降噪、清洁空气的功能优势，清晰地强调了可能有的使用场景。

本来由于高昂的价格和略显中二的外观，大部分网友并不愿意为这款笨重的家伙买账，把它罗列在“智商税”那一栏，但最近几天北京沙尘天气严重，戴森这款耳机倒是无心插柳地拥有了一波自来流量。

让人叫苦不迭的沙尘天气下，网友们对戴森空气净化耳机显得宽容了不少，有些消费者表示“既然一定要空气净化器，选择这种净化器也不失为一种好的方案”。

从“智商税”到“好的方案”，仅仅一场沙尘暴的时间，目前戴森还没有针对恶劣天气的精准营销，这不失为一次好的机会。