文｜云酒网 林枫

原标题：《茅台的故事和五粮液的广告：超级品牌藏在20纳米处——消费者信息钝化时代，超级品牌的实现路径和哲学解读》

2022年贵州茅台实现营业总收入1275.5亿元，同比增长16.5%；净利润627.2亿元，同比增长19.6%。千亿茅台在世界酿酒板块的强悍地位无人能撼。

然而，在20年前1998年的茅台并非如此强势。

1998年一季度的春节，本来是卖酒的旺季，结果茅台酒销量仅为年计划的20%左右；到了二季度的春季糖酒会，销售势头不升反跌，茅台酒销量不到年计划的10%；当年1-7月，茅台酒销量不到700吨，仅完成全年计划的30%。

25年过去，茅台问鼎世界蒸馏酒之王、A股上市公司之王，这中间发生了什么？茅台品牌塑造有什么样的底层密码？这是否可以为酒业品牌塑造所借鉴?

茅台的品牌塑造之路

1998年，亚洲金融危机，酒业深受影响，跌入谷底，进入新一轮调整。

彼时，茅台面临很大的经营压力，当年为员工及时发工资都是一个需要研究的问题，茅台的行业地位远没有后来那么高。

品牌档次、产品价位、口感壁垒，这三大竞争要素当年都是有利于五粮液而非茅台的，在行业问鼎之路中，茅台做对了什么？

从1998年开始，茅台围绕用户关心的茅台品质、口感、风味、工艺、生态、历史、文化，持续7年坚持写给消费看得懂、乐于看的文章，通过《参考消息》《半月谈》如春风入怀，又如子弹穿透，一遍又一遍地对目标用户进行教育、引导，关于茅台全方位、立体化的信息被用户接受、认可和追捧。

这些文章能够站在消费者角度、深入浅出讲述消费者听得懂、喜欢听的“故事”，不是干巴巴地讲述技术语言。

比如文中提到：当人们开瓶启酒时，立刻会感受到一股优雅的芳香气扑面而来，饮酒入喉，获得的香味又是一种夹带着醇甜浓郁的酱香风味缓缓下流……

因为，茅台酒的香味香气，是由酿造过程中自然产生的酱香、醇甜香、窖底香三种典型体酒为主融合而成的“复合香”，其香味香气成分种类是所有蒸馏酒中最多的，也是最丰富、最协调、最具层次感的。

一篇好的介绍美酒的文章，要有能够打动消费者利益点，要有逻辑严密的支撑点，也要有令人信服的信任状，茅台的文章中都有了。茅台酒的目标用户都是高端消费群体，这些观点鲜明、证据充分、逻辑严密的文章，为他们在社交场合提供了能够增加自己地位的“社交货币”，用户会发自内心主动传颂、表达。

茅台文中的思想和观点，在经过无数次的精炼和浓缩后，已经转化为消费者对茅台的心智认知与好酒的认知标准，成为白酒行业争相模仿和传送的“经典名言”。比如：

1.离开茅台镇生产不出茅台酒；

2.茅台的“12987+三高两长”工艺；

3.茅台镇原产地的“糯红高粱”；

4.茅台，以酒勾酒，五年出厂；

……

茅台1998年开启的用户教育，让茅台营销的最小单元精确到每个用户身上、心里和嘴中，一旦这个用户认可了茅台酒，他就很快成为茅台优秀的传播员，将茅台文中的观点进行深度传播。

25年前，茅台的品牌塑造已经超越了单纯的广告传播，启动了今天广受行业关注的用户教育和C化导向。

1998年，在这些文章不断传播的同时，销售团队主动奔赴全国各地。文章负责“修路”，做“营”的工作——通过用户教育培育用户需求、打通和消费用户的关系，销售团队负责“开车”，做“销”的工作——通过强化和渠道的关系，持续拓宽茅台酒的消费市场。“营”首要的职责是要为“销”建立可以持续交易的市场条件。

茅台在进行一个一个消费者教育的同时，五粮液也在不遗余力在做广告。广告是放大品牌声量的有效方式，尤其是有美景和剧情的五粮春广告《香醉人间三千年》更被广为传颂。通过让消费者能够瞬间记住的品类概念形成品牌关联，进入消费者的心智记忆，品牌传播塑造品牌有非常成熟的、系统的工具和方法论。

但茅台能够跻身行业龙头，在品牌塑造方面一定做对了某些事情。这个做对的事情是什么？让我们回到更为抽象的哲学层面去剖析。

休谟的思想与茅台的故事

西方大哲学家康德受到休谟的影响很大，哲学家休谟在研究“世界的本质”时发现世界是虚幻的，为何呢？以前，西方哲学家都是科学家，他们对哲学问题的探究都会运用科学的思想和逻辑进行论证。

休谟是如何运用科学原理对世界的本质进行论证的？当有哲学家试图对“世界的本质”给出一个答案的时候，休谟首先会问他，你是如何得知这个本质的？你首先得观察这个世界，那么你怎么观察？你得用眼睛观察。

比如你观察一瓶水，你看到的是这瓶水吗？不，你看到的根本不是这瓶水，你根本无法看到这瓶水的本体，你看到的是打在这瓶水上的光线反射到了你的视网膜上，这些光线刺激视网膜形成一系列生物电信号，这些电信号会再刺激视网膜后面的视神经形成新的电信号，然后传递给大脑细胞，大脑细胞再编码这些电信号，把它整合出一个意义或形象，然后你才把它解读成是一瓶水。

因此，你所说的那瓶水，只是你大脑编码所形成的观念而已，你无从知道这个观念所指向的那瓶水到底存在不存在，因为多次观察的结果，不过是形成了多个大脑编码出来的观念，你只不过是在用一个观念来验证另一个观念，至于这些观念是真是假，无法验证，甚至连真和假也是两个观念，我们无非都在观念里打转而已。

在这种情况下，世界的本质根本就不可知，你对世界本质的任何探究都依托于你对外部世界的观察，而任何观察在你大脑里形成的只不过是观念，你观察到的根本不是世界本身，而是观察到了一系列观念而已。这个观念反复多次出现，你就以为它是真的，但实际上你是无法确证这一点的。如下图所示：

有一本书叫《火星上的人类学家》，作者是一个脑神经外科医生。他有过一个病例，那个人是一个先天盲人，后来因缘巧合跟这个医生认识了，医生发现他的眼睛实际上只是有个小问题，手术能够解决，然后就能恢复视力。医生就把他的眼睛给治好了，而这个病人当时已经50多岁了，一辈子就这么生活过来的，没有过视觉经验。当他做完手术之后，眼睛能看到了，却什么也看不见。

这是什么意思呢？对他来说，光线终于能够打到视网膜，然后变成电信号传到大脑了，但是他的大脑不知道该如何整合所有东西，于是他看到的就是一堆杂乱无章的色彩。他没有能力区分前景和背景，所有东西都是混合在一块的。

有人将他带到一个车床前，告诉他这是车床，他睁大双眼却什么都看不见，直到他过去闭上眼睛用手把车床从上到下摸了一遍，然后再站回来，说现在能看见了。因为摸过一遍之后，他基于触觉在大脑里面建立起了某种模型，然后用这个模型再去整合他获得的那些视觉资料之后，他就能“看见”了，否则他就只是“看到”却无法“看见”。

浙江大学生命科学学院教授王立铭在《生命是什么》一书中说道，现在的分子生物学已经研究出来了，负责视觉的大脑细胞，是有一系列特定排列形状的，只有跟这些细胞的排列形态相匹配的东西，你才能看得见，否则是看不见的。

这是什么意思呢？王立铭在用科学的语言讲述休谟的思想：这个世界是虚无的，是我们人类大脑“芯片”对外部世界的主观定义，这个花花世界就是我们大脑一系列概念的外化反应。伟大的茅台也是我们大脑对外部世界的一个影射，当我们大脑中负责“转码”有关茅台信息的细胞组合被改造，茅台的神话是不是就结束了呢？

为了弄清这个问题，王立铭介绍了“巴甫洛夫”的小狗实验，即小狗看到美食会流口水，听到铃铛不流口水，如果将美食和铃铛同时反复多次出现后，小狗后来单独听到铃铛声也会流口水。

这个小狗所学习的，是在两种原本毫不相关的事物（铃声和食物）之间建立联系。在反复练习之后，它们最终会掌握并记住铃声会带来食物。那我们完全可以想象，这种联系其实就存在于两个神经细胞之间。

比如，假设小狗的大脑里原本有两个并无联系的细胞——我们姑且叫它们“铃声”细胞和“口水”细胞。当铃声响起，“铃声”细胞就能感觉到并被激发；当食物出现，“口水”细胞就会开始活动，并且让唾液开始分泌。但是前者并不会引起后者的活动。

在巴甫洛夫的实验中，小狗每次都会在听到铃声的同时吃到食物。别忘了，食物的存在是可以直接激活“口水”细胞的。也就是说，“铃声”细胞和“口水”细胞这两个原本无关的细胞被强行安排在同时开始活动。

在巴普洛夫之后的又一科学家赫布看来，正是因为这种强行安排的同步活动，让两者之间的物理连接从无到有、从弱到强，这个过程其实就是学习。它有点像很多单位组织的单身派对，单身的男生女生被“强行”安排在一起玩游戏、搞活动、表演节目，一来二去，再陌生的人之间也会开始熟络起来。

赫布的这一理论被稍显简单粗暴地总结为“在一起活动的神经细胞将会被连接在一起”，并以“赫布定律”之名（也许“单身派对定律”是个更合适的名字）流传后世。他的思想为人们寻找学习的物质基础提供了最直接的指引。

不同神经细胞的突起会向着彼此无限逼近，但在最后大约20纳米的距离上恰到好处地停下，并且形成一个被称为“突触”的连接。这个20纳米的间距保证了前一个神经细胞产生的电信号或者化学信号，可以迅速且不失真地被后面的神经细胞捕捉到，同时也保证了两个神经细胞相互独立，彼此的细胞膜不会错误地融合在一起。

彼此不相干的两个细胞在外部信息刺激之下，相互靠近到20纳米的地方，中间通过独特的蛋白质进行一体化的链接，这就是学习的本质，这也是茅台对用户进行茅台教育的本质。

通过一篇篇文章，围绕茅台形成了“生态稀缺”——离开茅台镇造不出茅台酒，“好喝高品”——三种复合而成的迷人香味和“1-10工艺”、茅台的水、糯红高粱的支链淀粉等……每一个维度，都有大量的数据、素材、情节组成的故事，消费用户大脑中的芯片被茅台重构，如同一片相对单薄的电极板，被茅台反复教育耕耘，形成了密密麻麻、丰富立体的高容量芯片，在用户大脑中生根共存。

王阳明讲“天下无心外之物”，他没有讲清楚背后的原理，只能靠每个人“悟”，这是传统文化的特点——只可意味、不可言传。但休谟和王立铭教授讲清楚了“天下无心外之物”，这个世界不是客观存在的，是被人类大脑主观定义的。

当笔者读到休谟的文章时，被触动；当笔者看到王立铭教授的文章时，被震撼，让其真切认识到：这个世界是虚幻的，这个世界是我们大脑主观定义的。改变世界的方法变得简单，改变的不是世界，是我们大脑中的认知，是20纳米的细胞链接。

从逻辑来看，茅台可以成功，其他的品牌也可以成功，只要能够将消费用户大脑中的“芯片”进行修改的话，一切皆可改变。

定位理论认为，抢占了消费者的心智，将品牌和成熟品类进行关联，通过广告媒介持续传播，品牌就可以塑造。这个法则的成功需要两个前提条件，一是中心化媒介的环境，二是中心化资本加持。

随着智能手机的普及，中心化媒介时代已经过去，碎片化海量的信息获取，让消费者进入信息低敏感的钝化阶段，广告触达效率大幅度下降，同时既有一句“妙语偶得”的好广告语，如果没有巨额广告费的保障，如何占有消费者心智？

更为致命的是，品牌定位过度研究人性、轻度研究自己，并公开宣扬“只有认知、没有真相”，从休谟哲学观点看这句话似乎是对的，但浅层次的沟通方式让“投机欺骗”变成了可能。

提供广告文案的人不同工艺生态、品质体验，无法像茅台那样将茅台美酒的故事令人信服地娓娓道来，企业内部的人看着广告语无法激发内心的激情——向消费者立刻表达的冲动，因为广告语背后缺乏“利益点—支撑点”“私域知识—共域知识”系统的底层逻辑。企业内部人员的激情无法点燃，外部合作伙伴的激情就无法大规模点燃，用户教育如何展开？

1998年，互联网刚刚开始，智能手机还未看到踪影，中心化媒体还在大行其道，《参考消息》《半月谈》这样的纸媒还在引领，茅台“一支笔胜过千军万马”的威力在时代的加持下更加凸显。

今天这个时代环境不在了，信息过载的用户需要更加高浓度的、眼耳鼻舌身意全方位的场景体验，以及身边可信任熟人的背书传达，如果说1998年之后的茅台，一篇文章的超级内容就能横扫千军，那么今天品牌塑造在超级内容以外，更需要一个超级组织，在线下场景能够实现和用户近距离的超级动员，面对面交流会有“一语胜千言”的效果，人类的大脑结构和学习的本质没有变化，但环境在变，改变人类认知和行为的方法就要变化。

口口传颂的超级品牌塑造之道

（一）塑造超级品牌需要改变讲述故事的方式

茅台折冠行业以前，都经历过长时间的煎熬，它的成功不是因为天赋异禀，而是因为找到了改变用户大脑内细胞链接的方式；它不是在通过“回到母体”的品牌定位的方式单纯顺应这个世界，而是在定义这个世界，开启了用户内心对这个世界奥秘的探索欲望和学习欲望，并通过学习提高了见识、增强了对这个世界的适应能力。所以，口碑化品牌成功的先决条件就是要做出真正的好产品。

高价位的武陵酱酒能够在常德当地和长沙被消费者所接受，也是因为向消费用户讲述了好故事。

从字面看，纯净、饱满、迷人的焦糊香味、体感轻松，是多个品牌都在讲述的利益点，但为何武陵能够讲好？是因为好故事不是孤零零的概念，好故事是有因果逻辑的，是需要可体验、可证明的。比如，武陵酱酒的纯净是因为武陵整粒泡粮的工艺，让粮食中的单宁稀释更加充分。为何武陵要泡粮工艺，而茅台是碎粮洒水呢？是因为常德和茅台两地空气湿度不同，茅台当地更湿润，常德更干燥。

这个“纯净”的利益点应该如何表达让消费者体验到？在品鉴会时，武陵会上一个凉菜——没有加油盐的冰草，让大家先吃一口冰草再用很小的酒杯品尝武陵酒，然后让大家体验“纯净”的感觉，这样的过程，让消费者感觉产品的利益“可被体验、可被证明”，大脑中的学习细胞就会开启，有效学习就会发生，购买意愿就会形成。

（二）超级品牌打动人心的故事需要系统规划的超级内容

君度咨询多年致力研究践行用户教育塑造超级品牌的创新方法，总结出塑造超级品牌不同于广告传播的超级内容体系。

在叙事方式上，用户教育不同于品牌传播，用户教育在注重给消费者利益点的同时更注重背后的原因，在叙述上一般有因果的结构特点，品牌传播更多是短句，少因果，如下图所示。

用户教育要求讲述故事的人要有专业系统知识，为把一个产品的利益点讲清楚说明白，需要储备对应的支撑点以及人体生命链、酒体生命链等大量的知识体系，这些知识体系要有内在的逻辑性，进而形成前后一致、因果自洽、公域私用等多层次的结构。

君度的“五化体系”是做超级内容的总纲，它包含了从品质文化到企业文化形成母子的一致性，从产区文化到历史文化形成时空的一致性，品牌的人格化贯穿始终。要让每一行字，都充满内在逻辑的力量，要真实、真诚，要有前有内在的因果关系。如下。

五化导向的价值挖掘做出来以后，需要在多条维度上形成落地应用的内容，包括故事话术、广告传播语、三级场景剧本（回厂游、文化体验馆、品鉴会）、IP活动方案、直播与视频话术、C化文章，这些内容做出来要全部能够经得起“盘问推敲”，就是能够解释其后的逻辑，要有“仁义之师的浩然正气”，形成一种让人不自觉地被打动的感觉，不能执着于“顺口溜、谐音押韵、字句华美”的形式感，要有一种“信仰的气韵在文字中流淌”，让内部的员工“心中有火、眼中有光”。

1. 广告语。在去中心化媒介时代，广告依然具有不可替代的价值，能够提升品牌知名度，但对提升转化率帮助不大，转化率要依靠线下场景体验和用户教育，空中广告和地面用户教育需要有内在逻辑的一致性，否则厂家的钱就白花了，做到内容逻辑的地空一体，空中的广告就会成为地面用户教育的帮手和工具。

很多企业空中广告的传播，在品质、文化逻辑上不严谨，经不起推敲，当消费用户面对面交流的时候，反而会丧失产生信任的力量，想实现用户的转化就变得非常困难。因此，广告语要从企业“五化价值体系”中延伸出来，要能够闭环解释，上下一致，形成呼应。

2. 视频拍摄。酒鬼内参的13526工艺价值挖掘出来后，按照传统方式做成视频就是对每道工艺进行介绍，但C化导向剧本就要从用户角度进行叙事，先讲述用户关心的利益点，再介绍与这个利益点相关联的支撑点。

如“打开一瓶内参（cān）酒，在未沾唇入喉之前，会飘出一种清新脱俗的花果香，这种迷人的香味，恰是一粒种子在神秘湘西与大自然的天作之合。神秘湘西强大的微生物种群，它们成群结队地进入软软的、敞开淀粉化的粮丛中、渗入淀粉缝里、融入胶团中……在微生物种群生命活动过程，淀粉变成了葡萄糖，葡萄糖变成了乙醇，一部分乙醇在微生物的作用下变成了丰富的香味成分，这种增香的过程一共有五道环节，每一道环节都会产生不同的香味。”

酒鬼内参围绕“五化价值体系”可以做出几十个两分钟以内的短视频，作为一线销售人员、团购商、烟酒店随时可以发给目标用户的工具，帮助市场一线有效实施用户教育以促进用户的转化。拍摄背后的关键是剧本写作，要写出能够打动用户的短视频，比如酣客老王为个人视频也是遵循了“利益点—支撑点”的原则，引人入胜。

3. C化文章。每家企业都有一些行业媒体合作伙伴，但行业媒体只会写给经销商看的文章，但写给消费者看的文章在哪里？《神秘的茅台酒》《万吨圆梦》等文章，是1998年茅台发出的一系列文章中的四篇，可以说一字万金，也大幅提升了白酒的价值和地位。但这样的文章不是文字的优美，而是将酿造、生产、储存、生态、历史、文化等跨学科融合打通之后方可形成系列文章，需要企业一把手倾注心血的参与。

4. 故事话术。针对常年面对消费用户的市场人员、经销商人员，终端店主如何能说、会说、说好企业的故事，是每个企业都关心的问题。目前多数企业故事话术的内容材料要么是技术化，一系列技术语言消费者听不懂，市场人员不愿说，要么是概念化、大词化，没有因果、感情，即使是企业回厂游专职的解说员，也是知其然不知其所以然，只会机械地背诵解说词，无法形成感人的力量。

从用户教育角度，君度总结出四维故事模型，从模型原理的角度让市场人员“知其然也知其所以然”。

小场景定位：在小范围内，小场景定位是非常有效打动用户的话术，“这是**地最好的酒”“今晚喝的是一款20年的老酒”……在人微言轻的环境下，可以通过小场景定位的方式，只是一两句话，就可以让用户留下深刻的印象。

可体验、可证明的利益点：用户刚开始接触一款新产品时，市场人员需要通过品质层面的利益点打动用户，饮前、饮中、饮后可以体验的利益点用通俗易懂方式表达出来，“这款酒入口后有种胶体的感觉，醇厚丝滑”“这款酒饮后体感更加轻松，两小时就能醒酒”。从人性而言，所有的人都关心自己，关心和自己有关、对自己有利的内容，打动人心的话要先说，小场景定位打头后，利益点要紧随出场，用户的注意力能够被吸引过来。

亮出证据——可证明的理性支撑点：消费用户心里被利益打动后，是容易动摇的，这时需要亮出证据，口感醇厚丝滑、饮后体感轻松的原因和证据是什么？前后有因果逻辑的闭环表达会让用户的信任坚定下来，如果有场景道具演示效果就更好了，但让用户死心塌地的追求，仅有这些还是不够的，这时情感牌就需要登场了。

彰显正义的力量——情感共鸣的文化支撑点。当消费用户接受了小场景定位、利益点和支撑点后，最终需要情感的慰藉来完成自我的对话和精神的安抚，因为人类的底层是感性而非理性的。苹果品牌最打动人的不是品质诉求点，而是乔布斯的使命——活着就要改变世界，华为让人印象深刻的是其以奋斗者为本的价值观，让人泪奔的芭蕾脚，就是这种文化最为直观的反应。

情感的共鸣，一般是在消费用户对品质接受的基础上，同时要在具有仪式感的环境下实施，顺序和环境都要精心设计。

5. 三级场景。回厂游、文化体验馆、品鉴会是酒业常见的三个场景，这些场景的目的是能够教育用户实现消费购买的转化，但由于大多数品牌缺乏因果自洽、深入浅出的场景剧本，实际效果往往差强人意，甚至很多企业都是先把场景建好、再写剧本，这种本末倒置、令人啼笑皆非的情况常常发生。像习酒的三级场景是有清晰定位的，品鉴会负责导流，体验馆是体验转化，回厂游是建立情感忠诚度的（皈依）。

三级场景的剧本都要有魂魄和中心思想，围绕它做好诠释和表达。比如趵突泉酒厂的回厂游就是围绕“泉冠酒魂”展开的，“趵突泉美酒—微生物—生态—泉水—泉香工艺—企业文化”的逻辑关系需要在回厂游过程中讲述清楚。

6. IP打造。IP是为了把消费者日常耳熟能详的文化记忆和概念元素进行品牌关联，激发消费用户内心更加丰富的情感共鸣，从而提升品牌在消费者内心的位置。2022年，酒鬼内参做了一场沉浸式体验的IP活动——三生万物，从“内参美酒文化—湘西生态文化——湘西人文文化—中国传统文化——内参品牌文化”融合一体，反响很好，用高级感的形式传播了内参品牌。

（三）超级品牌需要信仰的力量

信仰是超级品牌的底层逻辑。深入浅出、感人至深的超级内容，最终被感动的人是消费者，最先被感动的是企业自身，如果产品不是好的，内容不是真的，企业内部人员会被感动吗？如果企业人员没有被感动，商业伙伴会被感动吗？如果商业伙伴没有被感动，消费用户又如何被感动？

2018年，君度帮助李渡、武陵两家酒厂提供咨询服务，后来两家酒厂都成为行业黑马，他们在高端酒的用户教育上有很多创新实践，引来很多行业同行的交流学习。

但真正能够学到精华的是少部分，除去C化显性业务创新后面的组织创新难以学习以外，企业内外形成超级动员的信仰文化也难以复制，这和两家企业当时负责人对产品品质和技术的重视是分不开的。只有一把手发自内心地相信、信仰，才能凝聚公司上下的人心，让大家对公司产品心中有火、眼中有光，聚合裹挟浩荡前行的力量，横扫渠道交易的萎靡和局促。

信仰需要建立在三个支点上。信仰不是凭空而来的，是从产品的品质开始，在打磨好产品的过程中离不开感人至深的工匠精神和冒险精神，每一款伟大产品的背后都离不开惊心动魄、刻骨铭心的故事。

惊心动魄、刻骨铭心的故事就会刻进企业文化里，信仰的起点从物质开始，要升华到精神，这就是从产品信仰到企业信仰。好的产品要想成功离不开好的经营模式，精心设计C化导向的经营模式，通过成功样板的打造总结出的经营原则和模式，也是内部员工和外部客户发心信仰的内容。完成产品信仰、企业信仰和模式信仰，企业塑造伟大品牌就只剩下时间了。

结语：

改革开放四十余年，“下沉”“内卷”“规模化”造就了一个时代，也造就了大众“廉价”的幸福生活，但便宜没好货、劣币驱逐良币，不真诚的品牌付出的代价迟早是要还的。物极必反，“向上”“非同质”“社群化”会成为新的潮流，健康的生活理念、高品质的产品和服务会焕发新的生机，逐步匡正中国人的饮食起居，让浩然正气重构我们的幸福生活。

数字化时代，用户消费习惯和认知逻辑在变化，行业也在面临数字化竞争的升维。企业只有转变思想，才能走向未来。

从“只有认知、没有真相”的品牌定位，到熟人组织、圈层口碑的变化，时代呼唤“真、善、美”，时代呼唤卓越品质背后的信仰文化，企业要以大美绝活，造出好产品，打造C化组织，走进用户生活方式、捕捉用户痛点，帮助用户解决问题，从而实现与用户的一体化关系，从根本上解决供需一体，让企业深深扎根于用户身上，为产业与社会做出价值贡献，从而获得可持续性增长的能力。

最后，我们用这张图片结束——