界面新闻记者 | 李如嘉

6月7日，一些游客购买门票却无法入园，在上海迪士尼度假区检票入口发生争执的视频在网上流传。

据九派新闻报道，迪士尼内部员工表示，7日团票游客无法入园情况属实，但经工作人员协调，最后都已登记入园。

根据当日多位无法入园的在场游客反馈，他们的门票并非在迪士尼官方渠道购买。

网友“大智若愚的愚”告诉界面新闻，当日她也在无法入园的人群中。她在抖音平台的一家商户处购买了大人和儿童两张门票，总价700多元，到了迪士尼现场却被告知门票无效无法入园，得知无法入园后孩子感到很失望。

此前，她在商户提供的链接中预约了入园日期，商户客服对她表示是因系统问题没有出票成功。据她观察，当日和她一样无法入园的游客有数十人，其实一位游客告诉她也是在抖音平台上购买的团购门票。

她购买团购券的店铺叫做“上海迪士尼乐园门票尊享卡早享卡直播”，购买和预约的时候都没有注意到不是迪士尼官方店铺，后来才发现商家显示是“上海旺晟旅行社”。

上海迪士尼因第三方平台售卖的低价团购出现问题，导致游客无法入园的情况近期屡有发生。6月23日，迪士尼将上调门票价格，暑期旺季也即将来临，很多游客计划在此期间游玩迪士尼，不想却遭遇问题。

6月6日同样有游客表示，在抖音直播间南京随享旅行社订购的，2488元包含2位大人2位小孩3天2晚住宿及迪士尼门票的团购券，在乐园现场被园区工作人员告知没有订票信息无法入园。现场负责维护秩序的警察给出建议解决方案是先重新购票入园，再向平台申请退款。最终他们现场花费了1957元重新购买门票，目前旅行社还没有给出处理结果。

界面新闻在抖音平台上查询到，目前“大智若愚的愚”购买团购所在的商家已经将团购下架，并从企业账号转为个人账号，而南京随享旅行社的迪士尼团购产品还在售卖中。

某业内人士向界面新闻透露，一些商家能做到低于官方价格出售迪士尼门票，是因为拿到了低价展会期票，这些期票流出后会通过各个中间商分散到不同的商家手中。但是展会期票需要在可使用时段内进行二次预约。6月7日大量游客出现无法入园的情况，可能是因为有一家中间商操作不熟练没有进行二次预约，导致最终有很多商户卖出的门票无法入园。

除了可能无法入园以外，平台上的低价团购还存在着种种其他问题。通常，在第三方平台上售卖的迪士尼团购会包含门票以及酒店、快速通道等附加产品和服务。在这些附加产品上，也有不少游客踩了“坑”。

江苏的张女士对界面新闻表示，她日前在抖音店铺侠侣亲子上购买了1199元2晚酒店及2张迪士尼成人门票的团购。在预约时她才发现酒店和门票都需要补差价，合计差价668元。但由于已经输入兑换码，团购不可退，她只能选择补差价。张女士询问店铺客服，在该套餐中酒店和门票分别价格为多少，但客服并不回应。

6月2日晚，她入住了团购中的酒店，发现与团购描述和价格极度不符，酒店的设施环境非常差，位置偏远，前往乐园需要倒两趟公交车或者开车20分钟，但是酒店的接送服务需要另外收费。

张女士总计花费了近2000元，但其实迪士尼6月初的官方早鸟票不到400元一人，若以剩下的1000余元自行订购酒店完全可以住到更舒适的酒店。她表示原本是因为套餐方便且价格低所以买了团购，没想到反而遇到了更多麻烦。目前平台方面还没有回复她的投诉，她表示会向工商局反应。

另一位江苏游客和界面新闻分享，她团购的迪士尼快速通道票也遇到了问题。她所购买的是2人共3798元含8个项目的快速通道舒享版。她原本以为买到的是迪士尼官方的快速通道服务，但商家给出的方案却是让她早上6点到达园区，然后听他们指挥去排队。迪士尼通常在早上8点30分左右开门，购买价格169元的官方乐园早享卡可以提前至多一个小时开始入园。提前进入园区后一方面人会比较少，另一方面商家在各个项目排队点有人蹲守，得知哪个项目排队时间短就带着他们立刻跑过去。

在上海迪士尼度假区官网上可以查询到官方及官方授权渠道，迪士尼表示为了确保顺利入园，请务必从这些渠道进行购票。

河南泽槿律师事务所主任付建对界面新闻表示，平台商家涉嫌虚假宣传，违反广告法的相关规定，应当被处以罚款或者吊销营业执照。如果虚假行为情节恶劣，数额巨大的，还可能涉嫌触犯刑法中的虚假广告罪以及诈骗罪。

对于平台，根据《网络信息内容生态治理规定》第十四条，网络信息内容服务平台应当加强对本平台设置的广告位和在本平台展示的广告内容的审核巡查，对发布违法广告的，应当依法予以处理。