6月20日，一张“局长进大厅专窗”的标志牌摆放在了市北区行政审批服务大厅，市北区行政审批服务局局长丁刚德来到窗口坐班，化身窗口办事员，热情接待前来办事的企业群众，现场解答咨询，了解群众需求，市北区行政审批服务局“局长进大厅”活动正式开启。

“这样的服务形式非常好，不但能快速帮我们办理业务，还能让我们零距离将一些问题反映给领导。”办事企业对“局长进大厅”政务服务连连称赞。坐班期间，了解到工研私募基金管理（青岛）有限公司急需迁入我区，但在企业办证过程中存在亟需解决的难题，丁刚德与办事企业面对面沟通交流，亲自“把脉”，召集相关业务人员进行“会诊”，多维度进行合规性研判，梳理审批清单，以“明白纸”形式向企业列明讲清迁入程序及所需资料，帮办专员为企业开通绿色通道，进一步精简审批材料，压缩审批时限，最大限度为项目落地提供审批保障。“局长坐班+帮办代办”问题化解新模式，让企业着急的心头事儿有了纾解渠道，进厅办事的群众有了“主心骨”。

既要围绕大项目主动作为，也要瞄准小问题精准服务。走流程、找问题、优服务，坐班局长深入政务服务窗口一线，以普通群众身份走流程，以群众“会不会”、流程“顺不顺”，体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全程参与政务服务各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。

“察”民情、“闻”民声，最终目的是为了“切”症结。坐班期间，丁刚德全流程陪同13名办事群众办理企业登记、医疗机构校验、公共场所卫生许可证新发等数项业务，监督首问负责制、一次性告知等制度是否落实到位，着力查找办事企业群众的难点堵点问题，实现业务“面对面办理”，问题“点对点解决”。

下一步，市北区行政审批局将持续开展“局长进大厅”活动，以“进”促改、以“进”促优，进一步深化作风能力建设，深入一线倾听企业群众声音，提升企业和群众幸福感、满意度，擦亮“在市北 北舒心”政务服务品牌。