作者：周锐

11月28日，支付宝官方微博就“圈子艳照门事件”作出声明，声明有些荒腔走板，规避了事件热点，主张支付宝“圈子功能”还在灰度测试阶段，并未提及将如何处理这次的桃色事件，信息含量还不如之前支付宝圈子管理人员发出的谴责信，同时，对于圈子中的“白领日记”“校园日记”等艳照高发模块，支付宝称将对刷屏、盗图、色情的消息直接删除，并按照规定做出处罚，但模块并没停闭，这些粉饰太平的举动在公众看来显然是诚意不足的，甚至带着几分“我知道错误，我就是不改”的意味。

公众与业界都在猜测，阿里此次“艳照门”到底会如何收场，毕竟官方缺乏有力直接的回应，认错态度也十分隐晦，似乎有放任事件发展的嫌疑。而事件持续发酵，包括央视在内的部分媒体，更倾向认为这次事件是一场营销。

央视发文表示，支付宝“圈子”用火辣辣的照片为诱饵，撬动阿里社交生态，同时也进一步激活信贷业务，但是其商业逻辑背后跟着平台伦理。这些产品设计是在围着荷尔蒙打转，有低俗之嫌。更是在文中还引用了百度年初遭遇的多起风波，告诫互联网公司应吸取教训，把握底线。

而11月29日下午，阿里终于直面事件作出回应，蚂蚁金服董事长彭蕾发布内部信，就近期支付宝上线“校园日记”“白领日记”等功能产生的相关争议做出道歉，坦白“错了就是错了”。

彭蕾在内部信中感谢了社会各界对支付宝此次事件的关注与批评，并做出如下声明：

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”

今天下午4点左右，那些仅限女性发帖，男性用户只有信用分大于750才可评论，但全体用户均可打赏的圈子，也就是桃色事件频发区，“白领日记”“校园日记”等圈子被关闭，点击后会提示“该圈子暂时不能加入”， 加入到这两个圈子的用户也无法再收到消息推送。 一些未被下线的圈子也无法搜索，但是已经加入圈子的人士仍然能够浏览信息，显然在全面整顿中。

这次阿里的回应终于打到点上，并且速度很快。

但也有人不买账，认为阿里这次所谓的危机公关是一次舆论导向，事件本身带着一种支付宝有意为之的感觉，圈子功能先试水，出格的邪路才能为新功能拉点人气，拉动了热度、效果。但如果真如此，支付宝显然得不偿失，毕竟“艳照门”比起带来的热度，更多的是将支付宝其他新上线功能全部拉下水，国民形象受损，牵扯到色情、性等擦边球元素，将是一次公众提起来都永久带着隐晦暧昧意味的污点。

而最后的这次道歉，虽然逃脱不了阿里“立牌坊”的嫌疑，但是始终是做出了交代，而后期支付宝圈子的发展，风口浪尖的桃色事件带来的热度，到底是利是弊，尚无人可推测。

附彭蕾内部信原文：

错了就是错了

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中