文|化妆品财经在线CBO

对于七八岁孩子来说，主要的挑战是家庭作业，但对于沙龙美妆品牌MTM Labo的总经理Kelly Keak来说，她还必须工作。在母亲的美容沙龙里做一些力所能及的工作，比如清洗面部海绵和整理治疗室，成为她生活的一部分。

在看到她的母亲Susan Teng帮助人们对自己的容貌充满信心的喜悦和热情后，Kelly Keak决定追随她的脚步，加入家族企业MTM Skincare（现已更名为MTM Labo Singapore）。

01 白手起家之路

对于Kelly来说，她母亲Susan Teng的力量和同情心是她成长的灵感来源。“她是一个坚强的女人，不是身体上的，而是精神上和情感上的。每一次失败都让她变得更加坚强。她也是一个非常富有同情心的人，这两种品质在不知不觉中成为了我自己的特质，在遇到困难时指引着我。”

“我想成为一名足智多谋的女性，用我的积极性影响他人。”Kelly表示，“我从小就是一个胆怯但有点叛逆的女孩，但现在我试着像水一样——柔软但也能滴水石穿。”作为一个小女孩，她在母亲位于新加坡实龙岗花园的美容沙龙里长大，当她母亲于2003年将美妆品牌MTM引进新加坡时，她对美妆行业有了更多的了解。

就这样，Kelly最初担任接待员，后来晋升为美容顾问。她记得有一次遇到一位挑剔的顾客，当时她只有19岁。“我的母亲已经在这个行业工作了40多年，非常擅长维护客户关系，她告诉我，一旦你赢得了最难相处的客户，他们也将是最忠诚的。”

Kelly最伟大的榜样是她的母亲Susan Teng，她在2003年投入自己的积蓄和一大笔银行贷款创办了MTM，并在会德丰广场开设了一家概念店。这项生意让本不富裕的家庭陷入赤贫，“当时我的母亲告诉我，‘如果这家店不成功的话，我们就会睡在马路边’，幸运的是，这没有成为现实。”

Susan在12岁就开始“工作”，最初在时尚界开创了自己的职业生涯。Susan的父亲希望她成为一名时装设计师，所以她从底层开始，学习如何使用针和线，为她从底层成为一名时装设计师铺平了道路。但在努力晋升并成为一名优秀设计师后，她意识到这不是她想做的事情。

美妆柜台的一次糟糕经历激发了她对这个行业的兴趣，希望避免其他女性经历她所遇到的不专业的服务。Susan年轻时也有皮肤问题，攒够钱后，她在专柜购买护肤品，但由于对护肤知识了解甚少，她的皮肤状况却每况愈下。

就在那时，Susan学习如何护理自己的皮肤，这激发了她对护肤的热情。“在19岁时，我辞去了设计师的职务，去到一所美容学校进修，剩下的就成为MTM的品牌历史了。”Susan说。毕业后，她挨家挨户提供面部服务。最终，她在一家发廊租了一间只有一张床的房间来提供面部服务。

02 从日本引入定制化护肤

从寥寥几位顾客开始，Susan建立了一批忠实的追随者。直到今天，一些当年的顾客仍然支持她的生意。Susan以自己的美容院起家，最终于2003年将MTM引入新加坡，2017年开始由Kelly接管。

与一般的品牌故事不同，MTM并非直接在Susan的美容院诞生。“我妈妈总是选择高品质的东西，并且她提供的服务非常细致。早年，她使用意大利和巴黎的护肤品。但有一天，我们去日本旅行，她在那里了解到MTM护肤品。她与常驻中国香港的创始人交谈，希望将该品牌带到新加坡。”Kelly接受采访时表示。

自1991年在日本推出以来，MTM Skincare在定制混合护肤品方面赢得了良好的声誉，这在当时的美容领域是一项革命性的成就。30多年来，该公司通过专注于为客户提供定制护肤解决方案来满足客户的特定需求。

加入家族企业一直是Kelly成长的一部分。Kelly20出头时是一名财务顾问，从之前的工作中学到的是如何理解销售、如何激励客户以及管理团队的领导技能。“我妈妈从事这个行业已有40多年了，我从小就是她的帮手，看着她工作并与顾客互动。很明显，这就是我的职业蓝图，我喜欢看到顾客离开我们的沙龙时幸福而自信的微笑。”她分享道。

Kelly从2003年就开始与MTM共同成长，并于2011年至2014年离开公司以获得更多工作经验。2015年，由于父母年迈，她决定回国。新老交替之际，最紧要的事就是将品牌年轻化，以获取更广泛的客户来源。

“打了这么多年的根基，如果没有任何进展，那就太浪费了。我有动力将MTM护肤品推向更高的高度。”在Kelly的主张下，MTM Skincare改名为MTM Labo，意为“Made-To-Measure Laboratory”。

2021年，MTM聘请了因与MUJI合作而闻名的日本设计师原研哉，改造其在新加坡的门店和品牌标志。

原研哉为品牌重新设计了logo，看起来像一个体重秤，象征着每个人都是独一无二的，MTM将为客户定制所需的特定产品。徽标和包装也重新设计为充满活力的深绿色，从那时起，Kelly发现该品牌吸引了与以往不同的消费群体，尤其它时尚、中性的瓶子和定制配方让男性也开始使用MTM的产品。

MTM使用先进的技术来分析顾客皮肤，随后根据结果制作一份报告，以便定制最佳配方。MTM有300多种基础配方组合，每种组合都针对特定的皮肤状况量身定制，其号称是世界上唯一一家以这种方式生产护肤产品的公司。受东方植物药用的启发，MTM所有成分均为植物、水果或草药的天然提取物，以拥有专利的机器来混合配方。

在保留美容院项目的同时，MTM也积极拓宽线上赛道。据悉，该品牌在中国开设有官方旗舰店，上架60种产品组合及定制服务，价格在300元至12300元之间，主打高端定制护肤品牌。

03 为品牌注入道德与责任

在Kelly管理业务的过程中，Susan一直专注于员工的文化培训，这是MTM新加坡分店独有的举措。她向员工传递积极的价值观和美德，如孝道、同理心和同情心。退居二线后，Susan常常研究传统文化，把《弟子规》作为公司必修课，希望由里到外启发员工，亦把传统美德贯彻执行。

“当生活开始放缓时，我就开始了文化训练，我在思考Kelly接手后我能为公司带来什么。我们的员工已经和我们在一起很多年了，我想分享我生活中的起起落落的经验教训，以便他们有智慧做出正确的选择。”Susan解释道。

这不仅仅是说说而已。自2018年以来，MTM一直与WAH基金会合作，后者是一家柬埔寨非营利组织，致力于改善柬埔寨农村社区，特别是妇女和儿童的生活条件。MTM的员工长期在此服务，还以他们的名义给村庄捐赠了滤水器，改善当地居民饮水条件。MTM的所有员工每年还会在一家志愿者经营的、造福于新加坡弱势社区的慈善机构Willing Hearts做志愿者，帮助准备和分发施粥处的食物。

除了MTM的企业社会责任举措外，Susan和Kelly母女俩还热衷于慈善事业，重点关注社区福祉。新加坡公益金、新加坡青年领袖协会、善济医社和新加坡大悲老人院都是他们参与的慈善团体之一，Kelly还是多个筹款活动的委员会成员，包括2019年新加坡红十字会慈善晚会和新加坡癌症协会的筹款活动。

当被问及是什么激发了她对慈善工作的兴趣时，Kelly回答说，成为一名母亲改变了她。“你听说过中国人常说的‘贤妻旺三代’吗？有了孩子后，我开始思考如何对他产生积极的影响。这延伸到我如何为我的家人和朋友、社区以及我的国家做出改变。”她说。

Kelly补充说，她的儿子从小就开始参加慈善活动。“这是播下爱和关怀的种子，如果我们能做出一点小小的改变，善待一个人，我们的孩子就会学习，我们就能用我们的小火花让这个世界变得更美好。”