受台风“杜苏芮”影响，7月29日凌晨起，河北省保定辖区普降暴雨，由于极端强降雨天气和上游河道行洪等因素，保定涿州市内涝严重，城区大范围被淹，造成重大人员伤亡和财产损失。中路保险公司领导高度重视，立即启动应灾响应机制，总、分、中支三方联动、快速反应，第一时间启动应急预案，全力以赴保障国家人民生命财产安全！

闻汛而动 连续奋战

8月3日，总公司客服部车物核损处和河北分公司抽调骨干力量第一时间赶赴保定，和当地理赔团队成立12人专项工作组，根据预案快速部署分工，第一时间梳理受灾案件情况，对案件进行分类、分区域、分组处理。8月4日，涿州部分地区满足施救条件，中路保险第一时间组织救援车辆前往施救。

受损车辆情况不同，处理方式不同。工作组积极发挥履行社会责任担当，从快处理，全力救援，最大程度减轻车辆损伤。

每天晚上，专项工作组都对当天工作进行复盘，总结情况、做好第二天工作部署。

钢铁作风 奋战前行

在恶劣的天气和大量报案工作前，报案工作组及理赔人员发扬“不怕吃苦、连续奋战”的工作作风：工作组每天分组带队奔赴一线，启动快速处理绿色通道，简化理赔流程，减免理赔单证，及时会商定损方案，快速审核，4天来每天平均工作14-15小时；查勘理赔人员24小时应急值守，联合救援公司及合作修理厂对受损客户进行救援和查勘理赔，全力保障人民群众生命财产安全和正常生产生活秩序。

前往公司受损车辆较多的涿州大马村时，村民说中路保险是第一个过来开展车辆救援的保险公司。

协调中路专属救援车帮助客户拖车

在服务客户过程中雨天树下躲雨，做下一个客户服务计划。

查勘员在受灾工厂内询问具体受损情况

天太热，身上的衣服都没干过；道路泥泞、垃圾扎破查勘车胎；不少动物家禽尸体气味难闻……这些都挡不住理赔员前行的脚步。

截至8月6日，保定中支共接报案133笔，预估损失近300余万元。

下一步，保定中心支公司将持续优化后续理赔报案情况及定损工作进展，畅通保险理赔通道，切实做好客户服务与灾后理赔工作，为客户持续提供有温度、有效率的保险保障，帮助受灾群众和企业尽快恢复灾后生产生活，切实履行企业社保责任担当。