星巴克宣布减少机器加人手,说加人对改善用户体验至关重要

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编导:徐钲佯   编辑:江旭波   

据新浪财经,星巴克CEO布莱恩·尼科尔周二宣布,将加大对员工的投资,减少对设备的投资,包括之前受到吹捧的自动化系统。 尼科尔表示,增加人手对于改善客户体验至关重要,这是他自去年9月份上任以来的主要目标。他说,过去几年公司一直在减少门店劳动力,原本希望设备能弥补劳动力减少带来的影响,但“从结果来看,这不是一个准确的假设”。 尼科尔上任后,星巴克率先在5家门店试点增员,5月美国增员门店将达1500-2000家,年底预计增至3000家左右。

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